5 главных книг по общению в экспертном изложении

Для всякого действия у человека всегда есть два мотива: подлинный и тот, который красиво звучит. Любой из нас вполне понимает истинные причины своих поступков. Однако вам не следует акцентировать на них внимание. Будучи порой романтиками в душе, все мы любим приписывать себе возвышенные порывы. Поэтому, пытаясь воздействовать на людей, взывайте к их благородным побуждениям. Однажды лорд Нортклифф обнаружил в одной из газет свою фотографию, публикация которой была для него нежелательна. Чтобы попросить больше не печатать ее, он написал редактору, ссылаясь на более возвышенную причину – апеллируя к чувствам уважения и любви, которые мы испытываем к нашим матерям: «Пожалуйста, не публикуйте больше эту фотографию. Моей матери она не нравится». Джон Рокфеллер-младший, желая отвадить фоторепортеров от своих детей, тоже взывал к их благородным чувствам. Он обратился к заложенному в нас стремлению оградить детей от возможного вреда и написал: «Вы, ребята, сами понимаете, что к чему. Ведь у вас есть свои дети, по крайней мере, у некоторых из вас. И вы знаете, как вредит малышам излишняя популярность».

Инструмент 11. Придавайте своим идеям наглядность, подавайте их эффектно

Много лет назад имидж газеты Philadelphia Evening Bulletin пошатнулся под ударами злостной клеветнической кампании. Распространялись порочащие ее слухи о том, что газета печатает низкосортную и неинтересную для читателей информацию. Требовались немедленные меры. И вот что решено было сделать. Из номера газеты за обычный день отобрали все материалы не рекламного характера, рассортировали и опубликовали в виде книги, названной «Один день». Получилось триста семь страниц текста – объем тома в твердом переплете. И все эти статьи, очерки и всевозможные сенсационные материалы были опубликованы в одном номере газеты, который продавался за несколько центов вместо нескольких долларов за экземпляр. Выпуск этой книги разошелся огромным тиражом и очень наглядно продемонстрировал тот факт, что бюллетень содержит огромное количество материала, интересного для чтения. Сейчас время зрелищных эффектов. Простой констатации истины недостаточно. Она должна быть подана в живой, интересной, эмоциональной форме. Чтобы показать товар лицом, приходится организовывать целые представления. Так поступают в кино, на телевидении. И вам придется так поступать, если хотите привлечь к себе внимание.

Инструмент 12. Если ничто другое не действует – бросайте вызов, старайтесь задеть за живое

Как вы думаете, что исследования назвали самым сильным мотивирующим фактором? Деньги? Хорошие условия работы? Пенсии и страховки? Вовсе нет. Самой главной мотивацией был труд сам по себе. Если работа увлекательна и интересна, то человек стремится заниматься ею и делать это как можно лучше. Возможность самовыражения. Превзойти, выделиться, победить. Начальник литейного цеха на одном из заводов никак не мог добиться от своих рабочих выполнения норм выработки. Тогда руководитель завода зашел в цех, попросил кусок мела и, обратившись к ближайшему рабочему, поинтересовался, сколько плавок дала сегодня дневная смена. «Шесть», – последовал ответ. Ни слова не говоря, начальник нарисовал мелом на полу большую шестерку и вышел. Пришедшие вскоре рабочие ночной смены, увидев нарисованную цифру, спросили, что она означает. Им объяснили, что это количество плавок предыдущей смены. На следующее утро ночная смена заменила цифру «6» большущей семеркой. Рабочих дневной смены раззадорила эта жирная семерка. Ах так, значит? Ночная смена считает себя лучше дневной? Ладно, они им покажут! Как следствие их энтузиазма вечером на полу осталась горделивая десятка. Дела пошли на лад. Вскоре этот ранее отстающий участок работал лучше всех остальных цехов завода.

Быть руководителем: как изменять людей, не нанося им обиды и не вызывая негодования. 9 правил управления

Правило 1. Если вы должны указать на ошибку – начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника