5 главных книг по общению в экспертном изложении

Несколько лет назад компания General Electric столкнулась с деликатной проблемой: с должности начальника конструкторского отдела нужно было снять Чарльза Штейнмеца, который в этой роли никуда не годился. Однако Штейнмец был гением первой величины во всем, что касалось электричества, и в этом качестве, безусловно, интересовал компанию. Он был незаменим – и невероятно обидчив. Поэтому ему предложили новую должность: инженера-консультанта компании General Electric. Фактически это была новая, уникальная позиция для той работы, которую он уже выполнял. Во главе же отдела поставили другого человека. Штейнмец был счастлив. Довольны были и руководители General Electric. Осторожно сманеврировав в ситуации со своей темпераментной «звездой», они сделали это без лишнего шума, позволив ему спасти свой престиж. Даже если мы правы, а другой человек определенно нет, мы только разрушим его эго, если сделаем так, что он потеряет свое лицо. Легендарный пионер французской авиации и писатель Антуан де Сент-Экзюпери писал: «Я не имею права говорить или делать что-либо, что унизит человека в его собственных глазах. Главное не то, что я думаю о нем, а то, что он сам думает о себе. Ранить чувство собственного достоинства человека – это преступление».

Правило 6. Выражайте одобрение по поводу малейшей удачи и поощряйте каждый успех. Будьте искренни и щедры на похвалу

Много лет назад на фабрике в Неаполе работал десятилетний мальчик. Он страстно хотел стать певцом, но его первый учитель говорил: «Ты не можешь петь. У тебя нет голоса. Он звучит, словно завывания ветра в оконных ставнях». Однако мать мальчика, простая бедная крестьянка, верила в его талант и постоянно старалась подбодрить сына, уверяя, что его голос с каждым днем звучит все лучше и лучше и что он обязательно будет петь. Именно эта материнская поддержка позволила мальчику стать тем, кем он стал – Энрике Карузо, величайшим оперным певцом. Другой лондонский мальчик служил в галантерейной лавке, работая по четырнадцать часов в день. Промучившись так два года, мальчик как-то утром пешком отправился к матери, которая работала экономкой в богатом имении. Он умолял, плакал, клялся, что покончит с собой, если вынужден будет остаться в лавке, но мать к нему не прислушалась. Тогда юноша отправил послание своему старому школьному учителю, объявив, что сердце его разбито и он больше не хочет жить. Учитель подбодрил юношу, заверив, что он достаточно умен, чтобы заниматься более интересными вещами, и предложил ему работу. Это ободрение изменило будущее юноши и наложило отпечаток на всю историю английской литературы. А имя этого мальчика – Герберт Уэллс.

Правило 7. Создавайте человеку хорошую репутацию, которую он будет стремиться оправдать

Когда Рут Хопкинс, учительница из Бруклина, в первый день занятий взглянула на список учеников четвертого класса, с которыми ей предстояло работать, ее радость мигом улетучилась. В их числе был некто Томми Т., известный всей школе как «самый трудный ребенок». Он устраивал драки с мальчиками, дразнил девочек, нахально вел себя с учителями и с возрастом становился все несноснее. Единственное, что в нем подкупало, его способность легко усваивать новый материал и быстро справляться со всеми заданиями. Миссис Хопкинс вознамерилась решить проблему с Томми раз и навсегда. Поздоровавшись с учениками, она сказала каждому из них пару теплых слов: «Роуз, какое у тебя красивое платье», «Алисия, я слышала, ты прекрасно рисуешь». Когда очередь дошла до Томми, она посмотрела ему прямо в глаза и сказала: «Томми, я понимаю, что ты прирожденный лидер, и рассчитываю, что ты поможешь мне сделать наш класс лучшим среди всех четвертых классов в этом году». В течение нескольких дней она отмечала все успехи Томми, не забывая подчеркнуть, что это просто в очередной раз доказывает: он хороший ученик. Это была та репутация, к соответствию которой действительно хочется стремиться, и даже девятилетний мальчик не мог ее потерять. И не потерял.

Правило 8. Чаще прибегайте к ободрению. Делайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой