5 главных книг по общению в экспертном изложении

Скажите своему ребенку, супругу или служащему, что у него нет способностей к определенной деятельности, что он в этой области глуп, туп и все делает совершенно неправильно, – и вы лишите его почти всех стимулов для совершенствования. Или преодолейте себя и примените противоположный метод: не скупитесь на ободрение, создайте впечатление, что для вашего собеседника эта задача легко выполнима, дайте ему понять, что верите в его способность справиться с ней, так как он обладает необходимым для этого врожденным даром, – и он ночи напролет будет заниматься, чтобы добиться успеха. Чтобы выучить таблицу умножения, Кларенс Джонс предложил своему сыну Дэвиду карточки с примерами и игру. Когда он правильно отвечает на вопрос – карточка уходит в отдельную стопку, когда неправильно – возвращается в общую стопку. Кларенс пообещал сыну, что, когда тот сможет ответить на все вопросы правильно за восемь минут и не допустит ни одной ошибки, они перестанут заниматься этим каждый вечер. Отец искренне хвалил Дэвида за каждый правильный ответ, особенно если до этого тот ошибся. В первый вечер занятие длилось 52 минуты. Во второй – 48. Потом 45, 44, 41 и, наконец, меньше сорока минут. Семья праздновала каждый успех: все обнимались и танцевали джигу. К концу месяца Дэвид отвечал на все вопросы без запинки меньше чем за восемь минут. Сделав маленький шаг на пути к совершенствованию, он хотел сделать следующий. Для него было фантастическим открытием, что учиться можно весело и интересно. Естественно, его оценки по алгебре резко подпрыгнули вверх. И успехи на математике не закончились: откуда-то появилось умение быстро читать и ярче проявился природный талант к рисованию.

Правило 9. Старайтесь, чтобы люди были рады сделать то, чего вы от них ждете

Настоящий руководитель, когда возникает необходимость изменить чье-то поведение или отношение, должен помнить следующие правила:

1. Будьте искренни. Не обещайте ничего, что не сможете выполнить. Забудьте о своей выгоде и думайте об интересах другого человека.

2. Знайте точно, что именно вы от него хотите.

3. Умейте поставить себя на место другого человека. Спрашивайте себя, чего же на самом деле он хочет.

4. Подумайте, какую награду получит человек, сделав то, что вы предлагаете.

5. Сопоставьте эту награду с его желаниями.

6. Излагая свое требование, постарайтесь донести до человека, с которым вы говорите, мысль, что от выполнения задания выиграет он сам. Вместо того чтобы сказать: «Сделай это сейчас», говорите: «Если это сделать сейчас, то не придется делать это после работы и можно будет уйти домой раньше. И разве не здорово внести свою лепту для улучшения имиджа компании?» Наивно будет полагать, что использование этих правил обеспечит вам 100-процентную благосклонную реакцию. Однако опыт многих людей показывает, что гораздо легче изменить отношение человека к чему-либо, используя эти приемы, чем обходясь без них. А увеличение успеха хотя бы на десять процентов будет значить, что вы на те же десять процентов стали более талантливы как руководитель – и в этом ваша награда.

Итак, вы познакомились с 21 способом, который гарантированно помогает настроить общение с любым человеком, понравиться ему и склонить к вашей точке зрения. А также 9 способов управлять людьми в роли руководителя, которые обещают, что вы измените подопечных, не вызывая в них обиду и негодование. Удивительный парадокс: чтобы влиять на людей, вам необходимо начать с себя и изменить свои привычки. Это та самая цена успеха. Секреты общения Карнеги просты, практичны и применимы. Он сам очень любил советовать своим ученикам применять правила на практике в формате эксперимента: пробуйте, наблюдайте за изменениями, расскажите о том, что изменилось и к каким результатам привело. Теперь ваша очередь. Выберите правило, начните применять и наблюдайте за волшебством: манера вашего общения с людьми будет обречена на успех!

Марк Гоулстон. Как разговаривать с мудаками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни