5 главных книг по общению в экспертном изложении

Как сдержать внутреннего «психа», защищаясь от нападок сумасшедшего

Столкновения с иррациональными людьми обычно проходят по довольно предсказуемому сценарию. Сначала вы решаете, что пришло время поговорить с «психом». Вы собираетесь с силами. Заводите разговор. Но буквально через пару слов ваш собеседник потихоньку закипает и начинает кидать в вас словесные гранаты: «Пойду повешусь, тебе так будет только лучше», «Отвали» или «Ты только и делаешь, что разочаровываешь меня». Чем больше он атакует, тем больше вы обороняетесь. А потом к вам приходит чувство злобы, и вы скатываетесь из защитной стойки прямиком в иррациональность: орете в ответ. Наконец вы заключаете: «С меня хватит» и уходите, потерпев сокрушительное поражение. Воспользуйтесь тремя приемами, чтобы этого избежать.

П р и е м 1. Атака – это возможность проявить самообладание

Когда вас атакуют, вы хотите ударить в ответ. Уговаривайте свой мозг, что идея проявить самообладание гораздо лучше. Даже если мозг в ответ кричит: «Да какое, к черту, самообладание, я хочу ему кадык выдрать!» Эта техника очень мощная, потому что она меняет ваш старый сценарий действия. Раньше вы были жертвой, а теперь стали тем, на кого все хотят быть похожими: сконцентрированным, ясно мыслящим и не теряющим хладнокровия под вражеским огнем.

П р и е м 2. Вспоминаем наставников

Как только почувствуете напряжение, вспомните о своих прошлых наставниках и сторонниках. Представьте, что они стоят за вашей спиной, и подумайте, какой совет они бы вам дали. Эти люди дадут мгновенный заряд мудрости и отваги.

П р и е м 3. Пауза из восьми ступеней:

Отмечаем неприятные ощущения в теле: например, «напряженные плечи».

Подбираем к ощущению эмоцию: «я зол».

Осознаем побуждения: «из-за этого я чуть не сказал, что ненавижу жену».

Осознаем последствия: «если я так скажу, ситуация не решится».

Понимаем ситуацию: «я излишне бурно реагирую».

Придумываем решение: «спокойно попросить жену больше не говорить такие вещи».

Определяем выгоду: «если я так сделаю, разговор продолжится и мы станем ближе к решению проблемы».

Действуйте!

Приходим в себя после победы «сумасшедшего»

Иногда любые ваши попытки наладить контакт с иррациональным человеком разбиваются о бетонную стену. Вы думаете: «О боже, что я натворил. Это катастрофа». Успокойтесь и не дайте себе наделать глупостей.

Скоростной лифт от «Боже, нет» до «Ну и ладно». Поговорите с собой: «Боже, нет! Я только что все испортил, и я расстроен. Черт побери, а что я мог поделать? Ну и ладно». Дышите глубоко и не разбирайте ситуацию на свои ошибки. Все, что могло случится, – уже случилось.

Правило 72 часов. Вся суть в том, чтобы постоянно говорить себе: «Это нервный срыв. Я его переживу, и это приведет к личному прорыву. Поэтому ближайшие 72 часа я просто не буду делать ничего, что могло бы усугубить ситуацию».

Извинитесь перед «психом». «Я хотел бы извиниться за то, что был таким ранимым и чувствительным к твоим словам. Я работаю над тем, чтобы проще реагировать, когда люди говорят мне то, что я не хочу слышать». У вас появится шанс оставить неприятное столкновение в прошлом и начать более успешное общение с иррациональным человеком с чистого листа.

Не бойтесь пробовать еще раз. Боритесь с желанием умиротворить иррациональных людей. И не поддавайтесь искушению сдаться, если проиграете пару раундов в игре «поговори с психом». Даже профессиональным психотерапевтам порой нужно время, чтобы оправиться после сессии.

14 способов общения с «психами»

Поговорим о вежливых стратегиях, конфронтационных и даже немного опасных. Выбор стратегии зависит от образа действий психа и вашей готовности примерить на себя его роль и эмоции.

Способ 1. Иногда нужно сдаться, чтобы выиграть сражение. Как сделать «психа» главным и разрядить напряженную ситуацию

Когда вы склоняетесь перед безумцем – делая иррационального человека своим руководителем, – вы сразу же меняете отношения. Это происходит из-за того, что увеличение власти уменьшает потребность человека в противодействии. Брайан, 48-летний программист крупной IT-компании, работал с молодой командой, которая отметала все его идеи, потому что он «был стариканом». Брайан спорил, и дело доходило до скандалов. Однажды он применил технику: «Мне не нравятся ваши идеи, но я не хочу вести себя как кретин. Так что расскажите мне, как поступить с этой проблемой, а я постараюсь следовать вашим советам». Сначала возникла пауза, а потом молодые программисты начали комбинировать идеи в поисках компромисса. В конце концов план всех устроил.