5 главных книг по общению в экспертном изложении

Когда вам кричат: «Идиот!» или «Я ухожу от тебя!» – «психи» на самом деле не имеют именно это в виду. Так они выплескивают эмоции, чтобы затем начать говорить о деле. Но нормальные люди часто завершают разговор уже на этом этапе. Момент «взрыва» лучше переждать, а затем спокойно спросить: «Я вижу, что ты действительно на меня разозлился. Скажи, ты правда меня ненавидишь или ты просто разочарован, что я сделал Х (не сделал Х)?» Биллу было 30 лет, когда он решил исправить ситуацию с своим отцом Сэмом. Почти 15 лет отец вел себя отстраненно. На встрече у психолога Сэм рассказал, что, когда Биллу было 19, он принимал наркотики и однажды сказал отцу: «Я тебя ненавижу! Ты самый худший отец из всех, кого я знаю, и я был бы рад, если бы кто-то из нас умер». Услышав это, Билл пришел в ужас: «Но я был на наркотиках, я не понимал, что говорю». Сэм ответил: «Ты так четко дал мне понять, что ненавидишь меня и хочешь быть от меня как можно дальше, что я решил предоставить тебе эту свободу. Все это время я ждал, когда ты снова захочешь пригласить меня в свою жизнь». Прояснив ситуацию в моменте, можно было не терять 15 лет.

Способ 6. «Аквариум»: если вы смотрите в глаза человеку, чтобы понять его, и не пытаетесь его осудить или манипулировать им, ему нет смысла защищаться

Метод «Аквариум» основан на действии зеркальных нейронов – клеток мозга, которые активируются в равной степени, когда мы сами что-то делаем и наблюдаем за действиями другого человека. Если другой человек грустит или ему больно, зеркальные нейроны отражают эти чувства, как если бы вы испытывали их сами. Попробуйте поговорить с иррациональными людьми глазами. Самое потрясающее свойство этой техники в том, насколько быстро даже самые упрямые люди переходят от «Я не хочу об этом говорить» к «Мне нужно поговорить об этом». Морпехи, которые проходили программу адаптации после военных действий, признают, что самыми спасительными для них были 90 минут «аквариума». Самые закрытые люди после диалога глаз готовы были признаваться в том, что видели и делали ужасные вещи. Это был тот момент, когда можно наконец-то отложить в сторону проблемы прошлого и начать думать о том, чтобы создать семьи, сосредоточиться на построении успешной и счастливой гражданской жизни в будущем.

Способ 7. «Расщепление»: как вести себя с иррациональными людьми, которые пытаются натравить вас на других

Представьте ситуацию, когда шестилетний ребенок звонит бабушке и говорит: «Мама ужасно злая! Она не разрешает мне вообще ничего есть. А я такая голодная!» Бабушка сразу понимает, что внучка, скорее всего, хочет сладкого, а не суп, который ей настойчиво предлагает мама. Эта форма манипуляции называется «расщепление», при которой человек стравливает двух других между собой. Любители такого приема не знают слова «нет». Если они слышат отрицательный ответ от первого собеседника, то обращаются ко второму, в разговоре с которым не только осуждают первого, но и скрывают ключевые факты, чтобы первый человек выглядел в глазах второго еще хуже. Цель данного поведения очевидна: они хотят, чтобы второй собеседник принял их сторону. Задайте себе вопрос: «Насколько разумно ведет себя человек, сказавший “нет”»? Если разумно, то ответьте «расщепителю»: «Перед тем как я займу какую-то позицию, мне нужно услышать мнение второй стороны». Если собеседник поймет, что его игра раскрыта, он сдаст позиции. Это отличное время для проявления эмпатии: «Мне кажется, ты делаешь это, потому что боишься услышать “нет”. Но чем лучше ты справляешься с неудачами, тем большего ты добьешься. Если ты считаешь каждое “нет” проблемой, ты не сможешь мечтать и планировать новые приключения».

Способ 8. «Три П»: если вы поймете страх собеседника, то сумеете предотвратить его панику

Когда человек поддается страху, то начинает сам себя накручивать: повторяя то, что его пугает, в голове раз за разом. Постепенно он приписывает ситуации все большие и большие последствия. Анализ крови, который должен был подтвердить простуду, может запросто превратиться в воображении в неизлечимое заболевание. Используйте технику «Три П»:

Поймите собеседника. Человеку, порабощенному страхом, ситуация кажется логичной. Он искренне верит, что скоро умрет или его уволят.