5 главных книг по общению в экспертном изложении

Проанализируйте факты. Действительно ли ужасные последствия, которых боится собеседник, наиболее вероятны? Велик шанс, что все закончится хорошо? Доводилось ли собеседнику (или кому-то из его знакомых) переживать подобный кризис? Если да, можно ли справиться и с текущей ситуацией? Скажите: «Судя по всему, есть шансы, что Дейв тебя уволит. Но, учитывая твой послужной список, высока вероятность, что этого не произойдет. Он разозлится, но потом успокоится. Помнишь, в прошлом году я провалил ту важную сделку? Конец света не случился».

Посмотрите в будущее. Учитывая обстоятельства, какие действия мы можем предпринять прямо сейчас? Составление плана действий на этом этапе поможет человеку преодолеть парализующий страх.

Способ 9. Немного лести: как заставить всезнайку хорошо себя вести

Всезнайки всегда тыкают своим превосходством вам в лицо, потому что они усвоили: будучи высокомерными и надменными, они получают что хотят. Оскорбив жертву, они выводят ее из строя, и к моменту, когда жертва придет в себя, они уже добились своего. Всезнайки не говорят себе: «Люди считают меня кретином, так что пора что-то менять». Они рассуждают так: «Меня не любят, потому они глупцы и некомпетентны». Таким образом, всезнайка уверен, что нужно с двойным энтузиазмом ломать жертву. Сделайте что-нибудь, чего всезнайка не ожидает: согласитесь, что он невероятно умен. Польстите, насколько он здорово все понимает. Как вариант, используйте следующие эпитеты: мудрый, вдумчивый, умный, гениальный, выдающийся. А после этого говорите то, что вы хотите сказать: «Многие оценили бы по достоинству ваш ум, если бы вы не заставляли их вас ненавидеть». Так ваши слова будут соответствовать картине мира этого человека, и горькую пилюлю окажется легче проглотить.

Способ 10. Приказ о спасении: как заставить жертву принять помощь

Мученики часто отказываются от помощи, как бы плачевно ни было их положение. Это интересный вариант сумасшествия, маскирующийся под альтруизм, но на самом деле идущий от сильного страха услышать отказ. Такие люди думают, что они жертвуют собой, что это благородно. На самом деле они знают, что отказ приведет их в ярость – особенно если чувствуют, что имеют право на согласие. Как это решить? Не спрашивайте у жертвы, нужна ли ей поддержка. Вместо этого прикажите ей принять ее. Это полностью меняет суть дела, превращая необходимость просить в необходимость выполнять приказ.

Способ 11. Противоударное повреждение: как обратить методы иррационального человека в свою пользу

Если вы поскользнетесь в душе и ударитесь головой об пол, ваш мозг получит травму в том месте, которым вы ударились. Кроме того, он получит травму в противоположном месте, поскольку мозг оттолкнется от одной стороны черепа и ударится о вторую. В медицине это называется противоударным повреждением. Прокрутите в голове тему разговора и подумайте, какими фразами со стороны «психа» он может закончится. Например: «Это бредовая идея» или «Вы этой зарплаты не заслуживаете». В момент разговора перебейте собеседника до того, как он скажет эту фразу и нанесите контрудар: «А сейчас вы скажете, что моя идея бредовая» или «А теперь вы заметите, что такой зарплаты я не заслуживаю». Если оппонент отрицает сказанное вами (даже если это правда), ему понадобится время на то, чтобы перестроиться и атаковать другим (и обычно намного лучшим) способом.

Способ 12. Решительный отказ и вежливый отказ: как сказать манипулятору «нет»

Манипуляторы пытаются превратить свои проблемы в ваши, и они добьются в этом успеха, если вы им позволите. Они выжмут вас эмоционально, а иногда и финансово. И неважно, сколько вы им уже помогаете, – они придут на следующей неделе (или на следующий день), чтобы вы помогли с очередной проблемой. И в такой ситуации нужно уметь сказать «нет»:

Решительный отказ. Когда манипулятор начинает ныть, скажите: «Понятно. И что теперь?» Пока человек плачется, заметьте: «Похоже, нужно многое сделать. Что ты предпримешь в первую очередь?» Если жалобы продолжаются, ответьте: «Ладно, я пойду, расскажешь попозже, что ты решил с этим делать».

Вежливый отказ. Смысл тот же, что и в решительном, но форма подачи мягче: «Мне нужно тебя остановить, потому что сейчас я делаю то, чего друзья делать не должны. Когда ты плачешься мне, то чувствуешь себя лучше. Но тогда у тебя нет мотивации решать свои проблемы. Получается, что из-за меня ты застреваешь в нервных ситуациях. Так что отныне я не буду поддерживать такие беседы, как сейчас. Лучше скажи, что ты в первую очередь предпримешь, чтобы справиться с неприятностью?»

Способ 13. Друзья-враги: как справиться с «кривым зеркалом»