5 главных книг по общению в экспертном изложении

Ненависть. Человек заставил вас его ненавидеть. Того, кого считали своим союзником или к которому по крайней мере относились нейтрально, вы стали видеть врагом.

Недоверие. Человек утратил ваше доверие. Когда кто-то задел вас, вы боитесь, что это повторится и в таком случае вы уже не сможете прийти в себя.

Накопленные обиды. Человек заставил вас держать на него обиду в целях самозащиты. И подобная накопившаяся горечь мешает вам в полной мере раскрыть свои качества.

Четыре Р. Чего вы потребуете от человека, чтобы он смог добиться вашего прощения:

Раскаяние. Скажите: «Прежде всего мне нужно поверить, что ты раскаиваешься в содеянном. Только так я почувствую, что ты не забыл о том, что произошло». Ясно дайте понять, что не просите извинений. Извиниться – это сказать: «Ну хорошо, я допустил оплошность. Больше так не буду, обещаю. Теперь все в порядке?» Такие извинения могут показаться оскорблением. Раскаяние – это осознанное понимание того, какую боль он вам причинил.

Расплата. Скажите: «Во мне что-то надломилось. И теперь мне нужна компенсация». Если человек задел вас в финансовом плане, то компенсацией послужат деньги. Если в эмоциональном плане, можете сказать: «Вот что я сделаю. Я откровенно расскажу о том, что ты сделал и как больно мне было. И я хочу, чтобы ты слушал меня внимательно и не пытался спорить или оправдываться, пока я не договорю».

Реабилитация. Скажите: «Чтобы простить тебя, мне надо знать, что в будущем ты сможешь справляться с огорчениями, разочарованиями и волнением, не задевая меня. Кроме того, мне нужно видеть твой прогресс, что тебе самому нравится решать проблемы мирным способом, потому что, если ты делаешь это только ради меня, этого недостаточно. В таком случае я по-прежнему не смогу доверять тебе или наладить отношения, боясь, что все повторится». Затем добавьте: «Мне необходимо видеть, что ты сделаешь эти три Р – раскаяние, расплату, реабилитацию – частью своего характера».

Разрешение на прощение. Скажите: «Я хочу полностью простить тебя и забыть обиду, если ты готов попросить меня о прощении». Если в ответ вы услышите искреннее извинение, идущее из глубины души, то скажите: «Я тоже полностью тебя прощаю. И благодарю за работу, проделанную над собой, чтобы вернуть мое доверие».

Что делать при настоящем психическом расстройстве

Если ваш близкий страдает от серьезного эмоционального расстройства или психического заболевания, вы не можете справиться с этим самостоятельно. В такой ситуации понадобится профессиональная помощь, поэтому вы должны быть вооружены всей необходимой информацией.

Как распознать серьезные отклонения

С бытовым безумием можно справляться самому. Но когда дело в диагнозе, нужно обязательно обратиться к специалисту. Если вы замечаете один из признаков, не действуйте самостоятельно:

• психические заболевания, такие как депрессия, биполярное расстройство, тревожное расстройство, посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), шизофрения;

• серьезные отклонения в поведении;

• алкогольная или наркотическая зависимость;

• мысли, связанные с убийством;

• суицидальные мысли или поведение, или причинение себе вреда (например, нервная анорексия или нанесение порезов);

• любая повседневная иррациональность (например, поведение мятежного подростка или разгневанного коллеги), попытки справиться с которой не привели к успеху.

Если человек, которому вы хотите помочь, ведет себя опасно и может даже причинить себе вред, лучше связаться с семейным врачом. В случае необходимости он выпишет направление к психиатру. Также можно связаться с организациями, занимающимися проблемами, с которыми вы столкнулись. Возможно, в вашей ситуации поможет психолог, консультации или наставничество. Универсального решения в такой ситуации нет – каждый случай индивидуален. Группу поддержки вы можете найти не только для близкого, но и для себя.

Как убедить человека принять помощь

Почему человека, страдающего психическим заболеванием, сложно убедить начать лечение? Больные люди не верят, что страдают душевным расстройством. Они не упрямы и не боятся признать вашу правоту – просто сам факт болезни не кажется им реальным.

1. Первый шаг в установлении контакта с человеком, не желающим идти на сотрудничество: вы прекращаете говорить сами и начинаете внимательно слушать. Готовьтесь услышать самые безумные ответы. И что бы человек ни говорил, не спорьте с ним. Старайтесь узнать больше и задавайте вопросы, которые углубят беседу.

2. Чтобы наладить контакт, вам необходимо почувствовать то же, что и этот человек. Люди меньше обороняются и охотнее слушают, если вы проявляете сочувствие.