5 главных книг по общению в экспертном изложении

Как правило, в любом разговоре все сводится примерно к десяти основным темам, на которые вы обычно беседуете, когда знакомитесь с человеком. Если заранее подготовиться к ним и выбрать стратегически удачные ответы, разговор принесет больше удовольствия. Перечислим некоторые самые распространенные вопросы: Как вы поживаете? Как прошли выходные? Откуда вы? В какую школу вы ходили? У вас есть братья и сестры? Кем вы работаете? Кто вы по профессии? Представьте, что эти вопросы – повод рассказать что-то интересное. Например, когда вас спросят: «Кем вы работаете?» – сухим, скучным ответом будет: «Я юрист». Вместо этого можно дать короткий, загадочный, но содержательный ответ: «Да я бумажки заполняю, на этом и живу» или «Мне платят за то, чтобы спорить с людьми». Вы заинтригуете людей. Привлечете их внимание к своим словам, а затем получите возможность дать более подробный ответ. Это первая часть двойного ответа. Вторая – подготовить экспертное объяснение на случай, если в компании будет кто-то, кто хорошо разбирается в предмете. В качестве хорошего экспертного объяснения может быть: «Я юрисконсульт и специализируюсь на финансовых операциях и коммерческих сделках. В основном занимаюсь оформлением нового бизнеса, немного инвестициями и кредитными соглашениями». Еще один пример. Упрощенный ответ на вопрос «Как вы провели выходные?» может звучать как: «Я катался на лыжах, точнее, падал на одно место так часто, что хорошенько утрамбовал снег». Экспертным же будет: «Я дважды проехал по черной трассе, один раз по синей и подобрал новые лыжные палки, потому что мои старые совсем погнулись на могульных трассах».

Прием 5. Делайте эффективные комплименты

Комплименты помогают продлить разговор, привлечь внимание собеседника и вызвать его симпатию. Правда, используя их, вы рискуете: 1) говорить одно и то же и 2) говорить чересчур много. Людям нравится, когда их признают и уважают. Поэтому лестные отзывы нужно употреблять правильно, иначе они в лучшем случае не достигнут цели, а в худшем – покажутся расчетливыми и неискренними. Что именно хвалить в людях? Отмечать нужно то, что человек контролирует, и то, что он осознанно и целенаправленно выбирает. Например, одежду, общий стиль, прическу, домашний интерьер – они отражают сущность человека и его стремления, в отличие от тех факторов, которые он не может контролировать, например, цвет глаз. Сделайте комплимент тому, что человек выбрал обдуманно. Это уникальные, нетривиальные вещи, отражающие намеренное отклонение от нормы. Допустим, ваша девушка нарядилась в связи с праздничным мероприятием. Модное платье, стильная прическа, красивая обувь. В качестве комплимента можно отметить что-нибудь из этого. Выберите что-то наименее очевидное, необычное, редкое, заслуживающее пристального внимания, например, сережки. Иногда проще похвалить за что-то очевидное, но, когда вы цените то, что обычно остается незамеченным, человек чувствует себя особенным в ваших глазах, потому что видит, что у вас нашлись время и желание приглядеться к нему.

Воспринимаем беседу как игру

Прием 6. Ломайте четвертую стену – ставьте разговор на паузу и делитесь своим наблюдением об общении с собеседником

Представьте, что актера на сцене окружают три стены – задняя и две боковые. Четвертая стена – пространство прямо перед актером. Когда актер обращается напрямую к зрителям, говорят, что он «ломает четвертую стену». Представьте, что ваш разговор с собеседником – телесериал, где вы оба играете роль определенных персонажей и произносите свои реплики из сценария. «Сломать четвертую стену» – значит поставить разговор на паузу и поделиться своим наблюдением о вашем общении, или о теме, или о чем-то другом в рамках контекста беседы. Можно сказать, что это метаподход к общению:

Какой неожиданный поворот сюжета, вам не кажется?

Мы с вами так отвлеклись от темы, что забрались в настоящие дебри!

Я заранее прошу прощения за то, что так много разглагольствую о кофе.

Итак, «сломать четвертую стену» – значит «выйти из образа» и высказать свое мнение в нужный момент. Если сделать это правильно, вы продемонстрируете высокий уровень самосознания. Но не перегибайте палку. Во многих случаях люди настолько торопятся выставить себя умнее, чем есть на самом деле, что получается крайне неудачно:

«Неужели вы имеете в виду холистическую медицину? Ушам своим не верю!» – это практически личное оскорбление.

«Неужели вы опять переводите разговор на себя?» – снова личное оскорбление.

«Позвольте два слова: все-таки смешно они над вами подшутили тогда» – опять личное оскорбление.

Прием 7. «Мы против целого мира» – подчеркивайте то, что вас объединяет