5 главных книг по общению в экспертном изложении

Успешное применение всех этих приемов требует практики. Не все из них просты настолько, чтобы запросто использовать их «с чистого листа». Но попробуйте уделять тренировкам полчаса в день – и вы удивитесь, каких результатов сможете достичь. Наверняка вы видели, как легко выступают актеры в жанре стендапа? Но так ли легко проходит их подготовка? На самом деле это горы исписанной бумаги в поисках той единственно верной фразы, анализ прошедших выступлений, реакции публики и постоянное запоминание самых успешных приемов. Попробуйте и вы. Ведь успех стендап-комика влияет на его гонорар. А от результата ваших бесед зависит гораздо большее – успех во всех делах, где разговор может стать решающим фактором в том, чтобы добиться желаемого.

Джеймс Борг. Секреты общения. Магия слов

Наша речь способна творить чудеса. Слова способны волшебным образом влиять на ситуации и людей, превращая наших собеседников в близких друзей, а порой – в заклятых врагов. Но часто удачные и нелепые слова и фразы мы используем совершенно интуитивно, не проигрывая заранее результат и не понимая вероятность успеха. У большинства людей одни и те же сложности: неумение выражать свои мысли, в том числе несогласие; недопонимание в беседе; неспособность приносить извинения и принимать их; неумение хвалить и принимать похвалу; сложности с тем, чтобы правильно формулировать критические замечания, – этот список бесконечный. Большинство современных систем образования не учат тому, как важны слова в повседневном общении и как они меняют действительность. Мы редко задумываемся над смыслами, редко анализируем, как наше тело подыгрывает нам в разговоре, редко используем самые простые и очевидные приемы в общении. Но есть хорошая новость! Джеймс Борг обобщил все важные и простые правила общения и упаковал это в 53 приема. В книге «Секреты общения. Магия слов» вы найдете новые, более эффективные способы «творить чудеса», изменив привычную манеру выражаться в самых разных ситуациях. Итак, взгляните на свои речевые привычки и объективно оцените, что можно усовершенствовать. Подумайте, как отдельные слова или конкретные фразы могут изменить результат беседы – в лучшую или худшую сторону. Будьте уверены, что к концу книги ваши коммуникационные навыки выйдут на совершенно новый уровень.

Основные принципы общения

Принцип 1. Нельзя строить отношения с человеком, не прислушиваясь к его мнению

Если вы намерены «нести свое веское слово», к которому все обязаны прислушаться, ибо оно «единственно верное», – вы проиграете. Человеку нельзя навязать мнение. Мнение можно обсудить, понять, чем оно привлекательно, и согласиться с ним.

Принцип 2. Не злоупотребляйте телефоном, когда личное общение намного уместнее

Зрительный контакт «глаза в глаза» способен дать больше результата, чем самое выверенное сообщение из правильно подобранных слов. Если вам нужен диалог, а не констатация факта «и точка» – выбирайте личное общение. Язык тела и зрительная связь с собеседником дают много дополнительной информации помимо слов. Они помогают лучше понять человека и принять его мнение.

Принцип 3. Убедитесь, что собеседник правильно вас понял

Проверяйте, правильно ли поняли вашу мысль, если хотите избежать ошибок. Формулируйте свои мысли правильными словами и следите за тем, что язык тела соответствует им. Чтобы расшифровать сообщение от отправителя, получатель должен быть внимательным. Перефразируйте слова собеседника, то есть то, что, как вам кажется, вы услышали, и покажите, что вы действительно поняли смысл его слов, а не просто повторяете их, как попугай. Пересказывая слова собеседника, вы даете ему возможность поразмыслить о том, что он сказал. А также подумать о том, как вы интерпретировали его слова, и убедиться, что вы услышали именно то, что он имел в виду. Уточнить вопрос с пониманием в процессе разговора гораздо лучше, чем после него обнаружить, что человек вас совсем не понял.

Принцип 4. Соблюдайте баланс беседы: говорите столько же, сколько слушаете

В целом ритм общения предполагает, что обе стороны понимают, когда говорить, а когда слушать. Если взаимопонимание налажено, с этим не будет проблем. Периодически нужно хранить молчание – и в речи, и в мыслях, чтобы правильно понять собеседника и дать адекватный ответ. Люди всегда отмечают элементы единодушия в беседе:

Слова ободрения. Искренняя и уместная поддержка: «правда?», «точно!», «а дальше?», «что же произошло?». Они поощряют собеседника ни о чем не беспокоиться и продолжать разговор. Используйте эти слова экономно, периодически вставляя их в разговор. Так вы демонстрируете эмпатию.