5 главных книг по общению в экспертном изложении

Представляйтесь м-е-д-л-е-н-н-о, чтобы собеседник услышал и запомнил ваше имя. Если вы встретили знакомое лицо, то лучше избавить этого человека от неловкой ситуации и напомнить ваше имя, пожимая ему руку: «Здравствуйте, Джереми… Саймон» (пауза). – «Рад видеть вас». Тогда собеседник может ответить так, как будто сам вспомнил ваше имя: «Саймон, как у вас дела?»

Довольно часто посторонний шум – разговоры, музыка и т. д. – мешают хорошо слышать собеседника. Вы можете не расслышать что-то. Если вы не собираетесь просить человека повторить сказанное, нужно сохранить нейтральное выражение лица. Никаких деланых улыбок и кивков, если вы не расслышали, что он сказал.

Когда пришло время покинуть собеседника или группу, постарайтесь попрощаться, пока говорите именно вы, а не кто-то другой. Так будет легче и правильнее.

Принцип 9. Правильно завершайте разговор

Умение завершить разговор отчасти определяет общее впечатление от беседы с вами. Поэтому это так важно. Тема довольно деликатная, потому что нам ни в коем случае не хочется формировать неверное мнение или ранить чувства собеседника. Дело в том, что все когда-нибудь заканчивается – даже разговор! И это не значит, что кто-то из вас скучный. Здесь нет элемента отвержения. Самый удобный момент – после того, как вы закончили говорить. Это самое подходящее время «раскланяться». Если вы уйдете сразу же, после того как ваш собеседник закончил свою мысль или посреди его речи, он, скорее всего, подумает, что ваш уход связан с его словами. Кстати, если вы планируете встретиться еще раз, обсудите это. «Кажется, я злоупотребил вашим временем…» «Мне пора идти…» «Было очень приятно пообщаться с вами». Если же вы хотите закончить беседу, то покажите, что внимательно слушали собеседника (и поэтому беседа показалась вам полезной), и сформулируйте основные моменты разговора: «Интересно, что вы считаете…»

Навыки общения

Принцип 10. Превращайте закрытые вопросы в открытые

Закрытые вопросы подразумевают либо просто «да» или «нет», либо другой односложный или короткий ответ. Они не способствуют беседе и не дают людям возможность поделиться информацией в ответах. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «где», «когда», «кто», «как». Поощряют людей отвечать и придают беседе динамичность, энергичность. Вместо вопроса «Вам нравится ваша работа?» спросите: «Что вас удерживает на работе столько лет?» Вы получите гораздо больше полезной информации. И собеседник охотнее поддержит беседу и поделится подробностями. Если человек робкий и нерешительный, это не значит, что ему нечего сказать. Вам просто нужно создать комфортную атмосферу, задавая правильные вопросы.

Принцип 11. Не используйте «восходящую интонацию», если не задаете вопрос

Такие предложения-вопросы вызывают путаницу у большинства собеседников. Складывается впечатление, что говорящий не уверен в том, что говорит. Или сомневается, насколько его слова приемлемы для вас. Как будто он ждет разрешения, чтобы поговорить с вами.

В результате ваше сообщение имеет намного меньше веса, чем если бы оно было произнесено нормальным тоном. «Доброе утро всем. Меня зовут Ева? Я здесь впервые?» Во-первых, такое впечатление, что со своим именем Ева еще не определилась. Интонация говорит о том, что она с радостью поменяет его, если оно не нравится аудитории! «Люди, которые завершают предложения восходящей интонацией, часто ошибочно кажутся ненадежными, недалекими, поверхностными и ничем не примечательными», – говорят исследователи, подчеркивая, что это далеко не всегда правда.

Использование «восходящей интонации» допустимо в неформальной беседе, в профессиональной среде она может создать неверное впечатление о вас.

Принцип 12. Умейте слушать собеседника