5 главных книг по общению в экспертном изложении

Возможно, вам знаком термин «активное слушание» – когда, передав слово собеседнику, вы сохраняете полное присутствие и «настраиваетесь» на его слова и эмоции. Всегда есть соблазн увлечься посторонними мыслями, и проницательный собеседник обязательно поймет это, пока говорит с вами. Многие люди остро чувствуют, насколько внимательно их слушают, и могут оскорбиться или расстроиться, если потеряют контакт с собеседником. Вы можете действительно проявлять уважение и сосредоточенность, когда слушаете человека. Но некоторые люди (и вы наверняка сталкивались с ними) понятия не имеют, каким образом их язык тела, включая остекленевший взгляд, воздействует на собеседника. Они присутствуют, только когда наступает их очередь говорить, а в остальное время они рассеяны. Мы подсознательно замечаем, как люди реагируют на нас на физическом уровне; более того, мы судим о человеке и решаем, нравится он нам или нет, опираясь на эти ощущения. Высказавшись, вы берете на себя роль слушающего, так что старайтесь улыбаться, поддерживать зрительный контакт и наклоняться к собеседнику. Так вы понравитесь ему больше, чем если сохраните нейтральную позу.

Принцип 13. Никогда не говорите: «Нам нужно поговорить!»

Вспомните свое детство, родителей, школу. Наверняка что-то подобное вы слышали от мамы: «Когда вернешься из школы, нам нужно поговорить». Ваши мысли: «Мне грозит домашний арест за то, что я два раза подряд вернулся поздно». Учитель: «Подойди ко мне после урока». Ваши мысли: «О нет, снова задаст дополнительное домашнее задание…» Вы повзрослели, но ситуация не изменилась – ни на работе, ни дома. Когда вы слышите эти слова, то четко понимаете:

разговор не будет позитивным;

разговор будет о том, что вы не сделали или сделали неправильно;

разговор будет эмоциональным (настоящий праздник для мужчин!);

разговор наверняка коснется того, что вам совсем не хочется обсуждать.

Так что если хотите избежать защитной реакции собеседника, вообще не произносите эти слова. Лучше сразу перейти к делу. Просто поговорите. «Можно тебя на пару слов. Есть сейчас время или потом поговорим?» «Нужно кое-что прояснить. Можем сейчас поговорить?»

Принцип 14. Используйте паузы, чтобы создать образ уверенного человека

Как метко заметил один человек: пауза добавляет вес тому, что предшествует ей, и тому, что за ней следует. То есть она может играть роль сигнала для слушателей, указывая на то, что дальше последует важное сообщение, или дать слушателям время осмыслить сказанное. Паузы очень эффективны, если использовать их, после того как вы скажете то, что аудитория должна запомнить – ключевую мысль. Многие речи и презентации – это лишь перечень утверждений, которые озадачивают, не давая им передышки, чтобы обдумать те или иные моменты. Если оратор волнуется, то он будет говорить все быстрее и быстрее, не оставляя аудитории времени задуматься над важными пунктами. Если вставить паузы после утверждений, которые важны для вас, это поможет аудитории запомнить их. Мгновения тишины нужны и тому, кто говорит, так как позволяют сделать перерыв и подготовиться к следующему утверждению. Перерыв играет роль естественного моста к следующей мысли, не нарушая ход выступления или разговора. Вам перерыв всегда кажется длиннее, чем аудитории. Так что не забывайте, что ваши переживания по поводу затянувшейся паузы, как правило, далеки от мнения аудитории.

Принцип 15. Запомните: «нормально» – неприличное слово

«Нормально» чаще всего маскирует наши истинные чувства. И ничего не передает. «Как дела на работе?» – «Нормально». «Тебе нравится красное вино?» – «Ничего, нормальное». «Не возражаете, если я присяду сюда?» – «Да, все нормально». Изначально это слово совершенно безобидное, оно означает, что все хорошо / все в порядке. Однако неоднозначность этого слова может считаться как:

• вежливая форма краткого ответа (когда мы находимся в удовлетворительной или неудовлетворительной ситуации);

• способ оборвать разговор (вы не хотите обсуждать свою ситуацию или вам кажется, что собеседнику неинтересно);

• пассивно-агрессивный ответ, скрывающий разочарование, тревогу, неудовлетворение или гнев.

Если собеседник прячется за защитным «все в порядке», и вы чувствуете, что он не до конца честен с вами, то вы вполне можете изменить ситуацию – главное, действовать правильно. Вместо фразы «Я не верю, что вы говорите правду», которая вызовет оборонительную реакцию и, возможно, гнев или недовольство, выберите более вежливый подход: «Ты сказал, что все нормально. Но я чувствую, что ты расстроен. Могу я чем-то помочь?» Иногда слово «нормально» становится привычкой, от которой тяжело избавиться. В таком случае будет нормально, если при ответе на вопрос вы добавите немного подробностей.

Принцип 16. Не используйте фразы с частицей «но»