5 главных книг по общению в экспертном изложении

Невербальные сигналы. Будьте внимательны, поддерживая зрительный контакт и «слушая взглядом», ведь глаза – самая выразительная часть лица. Их движение позволяет демонстрировать интерес, удовольствие. Кивая и улыбаясь в соответствующие моменты, вы демонстрируете собеседнику, что понимаете его и хотите слушать дальше.

Очередность. Не следует интерпретировать сказанное, перебивать или менять тему разговора, прежде чем собеседник закончит свою мысль. Иначе он решит, что вам неинтересно или не терпится высказаться самому.

Если вы говорите уже целый час и вам не задали еще ни одного вопроса, то, скорее всего, собеседнику скучно. Пора передать слово.

Принцип 5. Сформулируйте самое важное сообщение в начале разговора и повторите его в завершении

Эффект первичности предполагает, что лучше всего мы запоминаем первую часть информации. На втором месте по запоминанию – то, что мы слышим последним. Здесь уже в дело вступает эффект новизны. Факты в середине запоминаются хуже всего. В 1946 году провели исследование, предложив охарактеризовать двум группам людей особенности одного человека:

Группа 1. Стив умный, усидчивый, требовательный, импульсивный и ревнивый.

Группа 2. Стив ревнивый, импульсивный, требовательный, усидчивый и умный.

Первая группа положительно оценила Стива, а вторая – высказала отрицательное мнение.

Принцип 6. Превращайте разговор в обмен мнениями

Никто не любит слушать монолог. Плодотворная беседа – это всегда обмен мнениями. Мы высоко ценим тех, кто умеет слушать. Во всех сферах жизни мы сталкиваемся с людьми, которым интересно только одно – говорить о себе. Вы даете им возможность «впустить» вас в разговор, но они тут же перебивают вас, чтобы продолжить монолог. Если вам не повезло и вы наткнулись именно на такого человека, помните, что, как правило, это люди нарциссического склада, требующие к себе чрезмерного внимания, лести и преклонения. Если перебить их, вы натолкнетесь на раздражение. Нельзя просто взять слово и изменить тему разговора. Попробуйте ухватиться за то, о чем они говорят, и высказать свое мнение. Ищите возможность перевести разговор в нужное вам русло. Дождитесь фразы, которая хотя бы косвенно касается вашей темы.

– И я сказала ему, что мы уже в третий раз ждем доставку и каждый раз курьеру приходится везти морозилку обратно, потому что она бракованная. Нам должны позвонить из их клиентской службы, потому что я так зла на них…

– Это напомнило мне один случай лет десять назад, когда я ждала доставки. В общем, я собиралась повесить новые шторы и…

Принцип 7. Правильно начинайте и заканчивайте телефонный разговор

Телефон способен передавать такие эмоции, как энтузиазм, энергичность и воодушевление. Поэтому ваш собеседник услышит ваш тон и прочтет между строк то, что вы намеревались скрыть. Исследования показали, что не меньше, чем на 80 %, оценка зависит от тона вашего голоса. Иногда, когда вы отвечаете на звонок, но торопитесь, или у вас много дел, сообщите собеседнику, сколько времени вы можете ему уделить. Это лучше, чем резко обрывать разговор такими словами, как «мне пора», так как это может произвести негативное впечатление. Заканчивать телефонный разговор нужно вовремя и правильно. Например, когда друг, родственник или коллега ходят вокруг да около и никак не могут добраться до основной мысли или не проявляют никакого желания завершить разговор, возможно, потому что ждут, что это сделаете вы. Вам стоит вмешаться, но сделать это вежливо, дружелюбно, как в личной беседе вживую: «Спасибо, что нашел время и разъяснил мне планы компании, Ричард. Мне как раз это и было нужно. Теперь я намного лучше представляю ситуацию и к среде подготовлю смету».

Принцип 8. Используйте простые правила нетворкинга

Когда вас приглашают на встречи по нетворкингу, где много незнакомых людей, самой ошибочной стратегией будет: «Проложить себе путь до бара, умудриться не расплескать свой напиток, маневрируя между группами, притвориться, что я умею есть канапе с чувством собственного достоинства, постараться втиснуться в разговор, перебив десять человек, и рассказать им, чем я занимаюсь и какой я замечательный». «Чем я могу помочь другому?» – первая мысль, которая должна посетить вас на таких мероприятиях, а не «Чем они могут быть полезны мне?»

Наилучший способ добиться успеха – расспросить человека о нем самом и о его бизнесе. Можно выяснить статус человека заранее, это поможет определить стиль и продолжительность беседы. Запомните правило: необходимо понимать разницу между тем, кто любит говорить, и тем, кому есть что сказать.