5 главных книг по общению в экспертном изложении

Преимущество этого метода в том, что, так как ваше утверждение опирается на чувства, собеседник не может не согласиться или спорить с вами. В конце концов, ваши чувства – это реальное личностное переживание. Вы берете на себя ответственность за свои чувства. Вы ни в чем не вините другого человека, как, например, в ты-сообщениях, в которых нападаете на личность собеседника. Будьте осторожны, чтобы избежать замаскированных ты-обвинений, так как это разрушает принципы «я чувствую». К примеру: «Я чувствую, что вы не прислушиваетесь к моему мнению на собраниях». Лучше сформулировать так: «Я чувствую, что меня игнорируют на собраниях». А вместо: «Я чувствую, что тебя больше интересует твой лэптоп, чем я» скажите так: «Мне одиноко по вечерам, как будто я совсем одна дома».

Принцип 34. Программируйте мозг собеседника на положительные результаты

Принято считать, что сила убеждения играет важную роль в нашей жизни – она воздействует либо через внутренний голос, либо через слова других людей. От этого зависит, насколько эффективно мы достигаем наших целей, но есть и обратная сторона – сила убеждения способна разрушить всякую надежду на успех. Например, вы говорите своему сыну-подростку: «Сомневаюсь, что ты прирожденный водитель. Не расстраивайся, если провалишь экзамен. Тебе нечего стыдиться». Сравните со следующей формулировкой: «Ты такой смелый и решительный, что легко сдашь экзамен по вождению в следующем месяце». Когда люди говорят, что мы с легкостью сделаем что-то, мы прилагаем больше усилий к тому, чтобы достичь именно такого результата. Сила убеждения направляет наше внимание на позитивные слова. Лучше сосредоточиться на положительной стороне ситуации. Когда мы используем приказные утверждения с частицей «не», то непреднамеренно программируем мозг собеседника на определенные действия.

Принцип 35. Не напоминайте про «белого медведя»

«Попробуйте поставить себе следующую задачу: не думать о полярном медведе, и вы заметите, что он беспрестанно будет преследовать ваши мысли». Федор Михайлович Достоевский написал эти строчки более ста лет назад, но принцип «белого медведя» работает до сих пор. Когда вы подбадриваете кого-то, хотите добавить собеседнику храбрости, попробуйте не соблазниться возможностью прицепить к нему «белого медведя». Например: «Ты обязательно сдашь экзамен, ты все выучил! Только не думай о провале, как в прошлом году». Теория парадоксальных процессов доказала, что, пытаясь не думать о чем-либо, определенная часть мозга избегает этих мыслей, но другая часть следит за тем, чтобы эта мысль не возвращалась. И в этом состоит парадокс: она постоянно возвращается!

Принцип 36. Приносите извинения, когда это необходимо

Есть мнение, что извинения делают человека менее сильным и уверенным. Сильные люди не извиняются, потому что не допускают ошибок. Извинения – это слабость. На самом деле неверных шагов не совершает тот, кто вообще ничего не делает. Если хотите, чтобы ваши извинения восприняли всерьез, формулируйте свои мысли конкретно. Покажите, что вы:

• осознаете свою ошибку;

• понимаете ее воздействие на собеседника;

• обещаете, что в будущем такого не повторится (если это уместно).

«Я очень сожалею, что представитель нашего офиса не позвонил вам по поводу нового помещения для аренды (1). Насколько я понимаю, из-за этого вы упустили интересный вариант, особенно с учетом того, что найти пентхаус не так-то просто (2). Давайте я еще раз запишу ваш телефон, чтобы в будущем таких проблем не возникало (3)».

Тщательно обдумайте, как сформулировать извинения. Если вам действительно жаль, будьте естественны в своем раскаянии, искренни. Помните, доверие подобно хрупкой вазе: если она разобьется, ее можно склеить, но прежней она не будет никогда.

Принцип 37. Не извиняйтесь без извинений

Формулировка извинений без извинений крайне показательна. Отсутствие признания вины вызывает враждебность у обиженных и оскорбленных людей. Как правило, в таких фразах слово «извините» соседствует с «если»: «Извините, если я оскорбил кого-то…» «Простите, если мои действия обидели вас…» «Извините, если вы считаете, что я не справился с задачей…» Эти явные извинения без извинений указывают на то, что человек сожалеет, что его поймали с поличным или критикуют, но не раскаивается в своих действиях или словах. Здесь нет никаких угрызений совести. Цель – успокоить собеседника и защитить себя. Если вы хотите попросить прощения за свои слова или поступки, будьте внимательны, чтобы не опуститься до этих фальшивых фраз, которые лишь усугубляют изначальную проблему.

Принцип 38. Следите за своим настроем в разговоре