Айкибизнес 2.0. Как выйти на новый уровень жизни, бизнеса и отношений

Ученые недавно обнаружили: каждый из нас в день имитирует сотни чужих эмоций, даже не подозревая об этом. Все мы являемся своего рода набором инструментов для изменения собственного и чужого настроения – в лучшую или в худшую сторону. При правильной работе с этой тонкой материей можно заражать своими эмоциями других людей и выбирать, чем «заряжаться» самим. Например, понимать силу эмоций и уходить с линии атаки или, используя эту силу, выводить противника из состояния равновесия.

Давайте разберемся, как работает этот механизм. Когда наш мозг считывает, что другой человек улыбается или сердится (неважно, где он находится – рядом или на другой стороне улицы, в соседней машине или вообще в кино), наша мимика еле заметно повторяет его микродвижения. Их совсем не видно, если не вооружиться специальными приборами, но они совершенно точно есть и запускают определенную химическую реакцию в нашем мозге и теле.

Что такое хорошо и что такое плохо

Эмоциональный интеллект помогает нам на практике использовать японскую мудрость о том, что поражение – это залог победы. Он позволяет не бояться падать (см. первое айкиправило), видеть хорошее в плохом, находить в череде потерь возможности для личной радости или запуска нового дела.

Понимание природы эмоционального интеллекта позволяет человеку выйти на новый уровень, преодолеть жизненные трудности, бытовые условности, социальное или финансовое неравенство и успешно достигать серьезных, масштабных целей. Попробуйте, прочитав эту главу, хотя бы несколько раз в день осознанно отслеживать свое эмоциональное состояние. Следующий шаг – овладеть искусством прислушиваться к эмоциям и настроениям других, чтобы их учитывать и даже управлять ими.

Расскажу историю про своего друга, девелопера Василия Сопромадзе. Однажды он решил купить ресторан в Англии. Заведение частенько снимали в фильмах, туда захаживают многие знаменитости, и оно был выставлено на продажу. Однако Василию этот объект продавать не хотели. Это было время напряженного политического конфликта между Россией, Грузией и другими странами, поэтому англичане с опаской относились к русскому покупателю с грузинскими корнями.

Василий Платонович не стал отчаиваться и сдаваться, он проявил гибкость ума и разузнал, что владелец ресторана любит футбол, в частности болеет за «Челси». Догадываетесь, что сделал предприимчивый бизнесмен с развитым эмоциональным интеллектом?

Он на весь сезон выкупил место в фанатской ложе рядом с владельцем ресторана, ходил на матчи, подружился с ним, разделил с ним горькие эмоции поражения и сладкие эмоции победы и в итоге купил долгожданное заведение. Причем дешевле, чем ресторан продавался изначально. Он использовал эмоциональные связи и общее хобби для достижения бизнес-цели.

Крючок для покупателя

Реклама и продвижение товара – благодатная почва для работы с чувствами потенциальных потребителей. Понимание механизмов возникновения эмоций способно продавать большие партии товаров, годами удерживать рынок, реализовывать продукцию по высоким ценам и превращать буквально каждого покупателя в амбассадора бренда. Кто-то называет это «партизанский маркетинг», есть и другие названия, но, по сути, все это – использование принципов айкидо в маркетинге.

Представьте, что маленький мальчик стоит у автомата с газированными напитками. Он опускает монетки, нажимает на кнопку, и аппарат выдает ему банку Coca-Cola. Вместо того чтобы открыть ее, он снова опускает монетки и покупает еще одну банку того же напитка. Далее он ставит обе банки с газировкой рядом, становится на них ногами и дотягивается до кнопки Pepsi. Получив заветную газировку, он открывает ее, с восторгом делает первый глоток, улыбается и выходит из кадра, бросив две ненужные банки Coca-Cola.

То, что я пересказываю рекламу, означает, что она вызвала эмоции, заставила запомнить сюжет, проникнуться к бренду симпатией, запустила желание поделиться увиденным, а значит, сформировала лояльность к бренду.

Обратите внимание: в этой рекламе есть все, чтобы не оставить зрителя равнодушным. Например, неожиданная развязка сюжета, шутка, вечное противостояние двух брендов (которые, скорее всего, принадлежат одной корпорации), небольшой стеб над конкурентом, сообразительный маленький мальчик, наконец, знакомая всем ситуация из детства, когда не можешь дотянуться до чего-то и приходится проявить смекалку.

Эмоции помогают найти кратчайший путь к своему покупателю.

Важно, чтобы у вашего клиента возникла эмоциональная память, связанная с конкретным продуктом. Человек может забыть, где и при каких обстоятельствах он что-то покупал, но на бессознательном уровне он будет помнить, какими людьми и эмоциями он был окружен, этот предмет будет поднимать ему настроение, стимулировать обращаться к данному бренду еще и еще. Это одна из причин того, почему люди годами любят возвращаться в одну и ту же кофейню.