Айкибизнес 2.0. Как выйти на новый уровень жизни, бизнеса и отношений

Однако руководство компании не пошло по очевидному пути. IKEA превратила опечатку в пиар-ход: продукт не отозвали, а назвали «лимитированной коллекцией» и сделали желанной покупкой. В своем официальном сообщении компания подчеркнула, что заботится об экологии и грамотном расходовании средств, сумка многоразовая, поэтому изымать их из обращения она не будет. «Совершать ошибки – это нормально», – значилось в пресс-релизе. Так брак стал изюминкой, заставив фанатов IKEA специально охотиться за этими сумками. Думаю, можно было поднять цену на них в два раза: даже в этом случае их бы купили.

Давайте разберем эту задачу с помощью методологии ТРИЗ, чтобы понять, как компания пришла к этому решению. Дано: большая партия сумок с неверной надписью.

Противоречия:

• функциональные многоразовые сумки с браком;

• отзыв партии = убытки компании и нарушение принципа экологичности;

• не отзывать партию и не объяснять ситуацию = ущерб репутации;

• неверный сайт на сумке = потенциальные клиенты, которые не совершили покупку;

• создание новой партии сумок = траты и нарушение принципа экономичности.

Идеальный желаемый результат: партия сумок вышла на рынок, продана без ущерба репутации, потенциальные клиенты знают правильный адрес сайта.

Ресурсы: пресс-служба компании, СМИ.

Прием: «обратить вред в пользу» (то есть использовать силу противника).

Решение: компания оставила сумки на рынке, однако поработала с общественным мнением, превратив свою ошибку в преимущество и подчеркнув свои ценности (бережное производство, экологичность, многоразовость сумок, умение признать ошибку). СМИ бесплатно разместили у себя новость, что IKEA совершила ошибку и признала ее, подробно объяснив, в чем она была. Таким образом, вместо адреса сайта на партии сумок (пусть и большой) правильный адрес сайта появился во всех СМИ (обеспечив рекламе сайта намного больший охват).

Анализ результатов:

• проблема полностью устранена;

• все противоречия разрешены;

• полученное решение требует работы только пресс-службы;

• нежелательных эффектов нет, есть сверхэффективность – дополнительная реклама компании, ее сайта и ценностей бренда.

Подходы ТРИЗ снимают «шоры» с мышления и стимулируют поиски нестандартных, креативных решений. Помогают уйти от инерции мыслительного процесса.

Помните, в самом начале книги я говорил, что тяжелый куб сложно сдвинуть? Но если поменять систему координат и представить, что куб будет стоять на ребре, задача перестает казаться невыполнимой. Именно ТРИЗ позволяет изменить систему координат. Чтобы убедить вас окончательно, приведу еще один наглядный пример из своей жизни.

В современном мегаполисе много машин, но мест для больших перехватывающих парковок, особенно в центре, нет. Представим, что мы организуем большую конференцию в Петербурге, в здании исторического центра. Будут большие делегации, тысячи участников – нужна парковка.

Как поступить? Парковочных мест взять неоткуда, соседние дома сносить нельзя и попросту нерентабельно, пересадить всех гостей на общественный транспорт или такси не получится. ТРИЗ позволит решить задачу нестандартно.

В центре Петербурга течет Нева. Значит, вместо больших стационарных парковок нужно построить мобильные плавучие платформы. Элегантное решение будет востребовано и после конференции. Когда в городе будет идти большой концерт, футбольный матч, международный форум или другое масштабное городское событие, новый организатор мероприятия арендует водную парковку у нас. Ведь достаточно подогнать к требуемому месту плавучую парковку, и вопрос с удобством гостей и пробками у площадки будет решен. Кстати, у меня на руках есть полностью разработанный проект такого сооружения, рабочие эскизы и патент на изобретение.

С помощью ТРИЗ предприниматели могут отказаться от участия в гонке по проторенному шоссе с тысячью конкурентов, а найти нужную тропу, по которой еще никто не ходил. Например, придумать необычные идеи для бизнеса. Возможно, вы захотите воспользоваться одной из них и локализовать проект в своем городе.

Благодаря инструментам, которые дает ТРИЗ, на свет появились такие стартапы: производство украшений для зубов, антистресс-вечеринки для выгоревших специалистов, услуги кейтеринга с подачей коктейлей в бокалах изо льда, чайные бомбочки для заваривания, букеты из съедобных продуктов, духи в виде браслета с аромасаше и шоколадные хинкали.

Мы не раз использовали ТРИЗ в «Школе Бенуа» (разговор об этом проекте ждет нас впереди) и убедились, что это замечательный инструмент. Однако есть важный нюанс: с помощью одного только ТРИЗ не воспитаешь приличных людей.

Чтобы вы могли применить ТРИЗ прямо сейчас, хочу предложить подумать над такой задачкой. Я рос в хрущевке в Свердловске, дверь в нашем подъезде была на пружине и закрывалась с громким хлопком. Это очень раздражало жителей первого этажа. Доводчиков для дверей еще не было (их придумали позже), так что проблему с шумом соседи решали просто: снимали пружины и оставляли дверь в подъезд открытой.