Айкибизнес 2.0. Как выйти на новый уровень жизни, бизнеса и отношений

Айкиэкономика построена на эмоциях, а не на скидках, акциях и уценках. Скидка, на мой взгляд, – это поражение маркетолога. И последнее, чем надо завлекать покупателя. Знакомый с философией айкидо маркетолог знает, что ценность продукта поднимут персонализация товара и услуги, эмоции, переживание, которое можно добавить в процесс покупки.

На самом деле покупателю нужны не только вещи или услуги. Люди хотят испытать новые ощущения, которыми наполнится их жизнь, когда их мечты сбудутся.

В магазинах элитного бренда Louis Vuitton это хорошо знают: там готовы делиться с покупателями ощущением причастности к легенде, раздают клиентам часть истории.

Что сделали владельцы компании? Как добавили и эмоции, и персонализацию? В шоуруме устанавливают классические старинные прессы, предлагая покупателям самостоятельно нанести свои инициалы на купленные вещи. Эта услуга бесплатная, важно, что инициалы наносят сами покупатели: это связывает их с конкретной покупкой и эмоционально подкрепляет взаимоотношения с брендом в целом.

Как сделать ресторан прибыльнее? Откройте кухню, сделайте прозрачным процесс приготовления еды. Вы увидите, что посетители заворожены действием, которое разворачивается у них на глазах. Они пришли за атмосферой, качественной и вкусной едой, за сервисом. Открытая кухня подтверждает их предположение, что владельцу нечего скрывать, продукты качественные, все санитарные нормы соблюдены. И, что интереснее, открытая кухня развлекает гостей и создает ту самую уникальную атмосферу. Понимаете, почему в моем ресторане «Ферма Бенуа» кухня не скрыта от посторонних глаз? Это тоже в определенном смысле шеринг (эмоций, вкусов, блюд, ароматов) и, конечно, тонкий маркетинг.

Как только я добавил в гостиную нашего ресторана «Ферма Бенуа» (это отдельная комната на 25 человек) элемент хюгге – камин, количество бронирований этого пространства выросло на 28 %. Камин создает свою особую, доверительную атмосферу и позволяет компании провести друг с другом приятный вечер у огня.

Давайте попробуем применить на практике инструменты из четвертой главы, например шеринг. В шеринг можно отдать почти все что угодно, в том числе цветы и подарки. Мы уже несколько раз устраивали шеринг-вечеринки, которые, кстати, всегда пользуются популярностью. Идея такая: каждый берет с собой что-то, например бизнес-подарки, которые не принесли радости или были не к месту. В самом конце вечеринки, после основной программы, каждый может прихватить с собой другой подарок, а свой оставить, чтобы он нашел нового владельца.

Однажды мы делали мероприятие для директоров крупных компаний и попросили захватить что-то из своего кабинета: таким людям часто дарят интересные, новые, но не всегда желанные вещи. Все взяли с собой такие вещи, их красиво выложили на стол, и после события каждый мог взять что-то, что ему действительно приглянулось. Это были вазы, ложки, пресс-папье, ручки, мини-скульптуры – в общем, всякие чудеса.

Обычно с мероприятий такого рода люди уходят примерно в середине: им дали слово, они выступили, получили обратную связь и ушли по своим делам. Но мы как организаторы поступили хитро и не разрешили выбирать сувенир, пока мероприятие на закончилось. Факт в том, что все оставались до конца и в результате такого обмена стали чуточку радостнее.

Как видим, выиграли все: аудитория была заинтересована в том, чтобы остаться до конца события, нам не пришлось тратить бюджет на покупку бессмысленных сувениров, чтобы оставить память о вечере, и каждый ушел с тем, что действительно хотел взять с собой. Кстати, дарю организаторам любых ивентов проверенную в бою идею.

На шеринге подарков одно время делали успешный бизнес люди, которые выбрали в свою целевую аудиторию девушек-блогеров. Девушки почасово арендовали шикарный букет цветов, колье или платье на фотосессию и затем преподносили подписчикам эти снимки как иллюстрацию к тому, что они получили долгожданный подарок от тайного поклонника. Они получали большие охваты, лайки и комментарии. Все вещи, разумеется, возвращались хозяевам.

Недавно у одной нашей сотрудницы был день рождения. Ей подарили очень много цветов. И, как это часто бывает, почти все эти цветы были куплены в этом же бизнес-центре. В итоге у именинницы к концу дня оказалось 20 букетов. Конечно, ей было приятно. Но ваз столько не напасешься, все унести домой сложно, да и оставлять на выходные в офисе – не лучшая идея. У меня возникло такое предложение: а что, если эти подаренные цветы сдать обратно в магазин?