Авторитет руководителя. Как быть тем, кто, а не тем, кого

«Я страшен в гневе» – не помню, кому из киногероев принадлежит эта фраза, но она верна. В таком состоянии каждый представляет ужасное, порой даже отвратительное зрелище. Мы кричим нечеловеческим голосом, бросаем предметы, попавшиеся под руку, обвиняем всех и вся, бывает даже что-то ломаем или разбиваем.

А потом, когда остываем (гнев ведь держится недолго, от 10 секунд до минуты), видим, что натворили. Исправить ситуацию не всегда получается даже за несколько дней, иногда требуются годы. То есть ты проорался за полминуты, а потом разгребаешь последствия месяцами.

Так себе вариант, согласны? Давайте на примере гнева, как одной из самых ярких негативных эмоций, поговорим о следующей теме. Сразу начнем с практики.

ЗАДАЧКА ПЯТАЯ. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ

Попробуйте зафиксировать, какие ситуации могут вызвать у вас вспышку гнева. Или уже вызывали. Если такое уже случалось, то, скорее всего, повторится. Итак, берем лист бумаги, ручку и фиксируем. Сколько ситуаций получилось? Запишите число здесь же, на листке.

Зачем мы это сделали? Все просто. Пока не зафиксируете проблему где-то, кроме своей головы, управлять ею не получится.

«А зачем управлять? Ну покричал немного, разбил любимые очки или ноутбук, поправимо. Зато выпустил пар. Говорят, держать его в себе вредно для здоровья…»

Если вас устраивает ситуация, когда после очередной вспышки гнева вы долго исправляете последствия, – никто не заставит вас изменить привычке. Если же нет – значит, нужно научиться эмоции различать и управлять ими. Так вы развиваете эмоциональный интеллект. Расскажу о нем очень коротко, ибо тема настолько обширна, что заслуживает отдельной книги.

Что такое «эмоциональный интеллект»?

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient – EQ) – способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять ими.

Зачем его развивать?

Чтобы уметь договариваться с другими, принимать решения и адекватно реагировать на негативные ситуации в жизни и работе.

Как выглядит на практике?

Развитие EQ – движение по четырем ступеням:

– понимание своих эмоций;

– управление своими эмоциями;

– понимание эмоций других людей;

– управление эмоциями других людей.

В первые три ступени верю, в отношении четвертой пока сомневаюсь. Но многие из нас и первую-то не могут осилить, так что про четвертую пока нет смысла вести разговор. А именно с нее все и начинается.

Давайте вернемся к предыдущему практическому заданию.

ЗАДАЧКА ПЯТАЯ. ПРОДОЛЖЕНИЕ

Вы зафиксировали ситуации, когда проявляете гнев. Пойдем дальше. Попробуйте вспомнить и записать все испытанные эмоции и ситуации, их вызывающие. Лучше всего это сделать в виде матрицы:

Может так получиться, что одни и те же ситуации вызывают у вас разные эмоции. Матрица покажет более наглядно и удобно для восприятия. Теперь ваша задача – наблюдать за собой и записывать ситуации и эмоции. Если возникает какая-то новая ситуация, обязательно зафиксируйте и ее, и возникшую эмоцию.

Что дальше?

Вы сделали первый шаг на пути развития эмоционального интеллекта. Конечно, все не так просто, как кажется на первый взгляд. Моя задача не в том, чтобы провести для вас практический курс по развитию EQ, у вас есть иные возможности: найдите, купите, учитесь и применяйте. Я лишь хочу, чтобы вы над этим задумались. А пока коротко расскажу о второй ступеньке.

Как управлять своими эмоциями и использовать их?

Это два разных действия, у них разные цели.

Что значит «управлять негативной эмоцией», например, гневом? За секунду до вспышки вы осуществляете действия, подавляющие гнев. Трудно? Да. Выполнимо? Тоже да, вопрос практики и желания. Подавив в себе гнев, вы минимизируете влияние эмоций на принятие решения.