Авторитет руководителя. Как быть тем, кто, а не тем, кого

А что значит «использовать негативную эмоцию»? За секунду до вспышки вы должны понять, что она принесет: пользу или вред? И в зависимости от вывода вы либо проявляете, либо подавляете эмоцию. Трудно? Да, труднее, чем просто подавить. Выполнимо? Конечно! А самое интересное, что, управляя эмоцией, вы будете понимать, что и зачем вы сейчас делаете и говорите. Можно начать с простого упражнения.

Один из вариантов управления эмоциями

Совет руководителям: повесьте в кабинете большое зеркало. И каждый раз, когда у вас возникнет желание на негативных эмоциях что-то высказать команде, сначала подойдите к зеркалу и выскажите себе. Посмотрите на свое перекошенное от злости лицо. Неприглядная картина? Вот что увидят ваши сотрудники. Как думаете, ваш авторитет вырастет? Нет, наоборот.

Пока вы будете общаться с зеркалом, гнев пройдет. Теперь можете выдохнуть, улыбнуться и идти к команде. Скажите им все, что хотели, уже спокойно, но твердо.

Если мы принимаем решение на эмоциях, даже положительных, то вероятность того, что решение будет ошибочным, стремится к 100 %. Эмоции в сторону, включаем мозги и анализируем информацию, думаем и только потом принимаем решение.

Конечно, люди не роботы, мы живем в мире эмоций. Чтобы в жизни было больше положительных эмоций, чем негативных, своим состоянием нужно учиться управлять. Есть еще один хороший рецепт. Вот он.

2.7. Чаще улыбайтесь!

«Улыбайтесь, это всех раздражает!» – так в шутку я говорю на тренингах. А в каждой шутке только доля шутки, остальное – правда. При правильном применении улыбка – мощное оружие. А мы часто не умеем им пользоваться, к сожалению.

Что происходит с сотрудниками, когда руководитель ходит хмурый, сердитый, злой? Расскажу на примере.

Один мой знакомый руководитель компании, назовем его Александр, рассказал мне историю, из которой я вынес очень важный урок.

Дело было осенью. Хмурым и неприветливым утром Саша вышел из подъезда своего дома и направился к припаркованному автомобилю. Моросил мелкий противный дождик. «Скорее забраться в машину, включить любимое радио и ехать в офис» – эта мысль подгоняла его, и он прибавил шагу. Однако сесть в уютный салон автомобиля у него не получилось. Одно из колес оказалось спущенным. Нужно было поменять.

Машина у него большая, колеса тоже немаленькие, пришлось изрядно повозиться. Под моросящим дождем, в дорогом костюме и белой рубашке. Когда Александр подъехал к офису, сильно задержавшись, настроение у него было, мягко говоря, не самое солнечное. С таким лицом он и зашел в офис. По дороге в кабинет хмуро поздоровался с несколькими повстречавшимися в коридоре сотрудниками. Кому-то, кажется, даже не ответил на приветствие.

Закрылся у себя в кабинете, проверил почту, скорректировал план на день (опоздал прилично, на час), посмотрел финансовые документы – обычное начало дня руководителя компании. Минут через 40 вышел из кабинета и направился к сотрудникам. Большинство членов команды работали в большом просторном помещении. Зайдя в опенспейс, Александр почувствовал неладное: «Я прямо запах беды учуял, представляешь?»

Именно так он мне и сказал, дословно. Сотрудники работали, но что-то было неладно. Быстрые взгляды на директора, короткие реплики друг другу – нехорошие симптомы. Александр вышел из помещения и в коридоре остановил одного «бойца». И вот такой между ними состоялся диалог:

– Что происходит, Витя?

– Ничего особенного, Александр Сергеевич, кроме того, что у нас проблемы…

– Да? А какие? Что случилось?

– Ну мы не в курсе, но какие-то явно есть.

– Почему вы так решили?

– Просто вы с утра опоздали, пришли очень хмурым и озабоченным. Видимо, произошло что-то неприятное для компании.

Так вот почему они себя так ведут! Александр понял, что действовать нужно быстро. Он вернулся в опенспейс и громко сказал:

– Внимание, друзья мои!

В зале стало тихо. Сотрудники замолчали и внимательно посмотрели на директора. По глазам было видно, что ожидают услышать нечто очень печальное.

– Официально объявляю: у нас все отлично! Ничего не случилось! А мое настроение связано исключительно с личными моментами, не имеющими отношения к бизнесу! Митинг завершен, возвращаемся к работе!

Занавес. И урок, который Саша вынес из ситуации. Он сам мне о нем рассказал, а я поддержал его:

Что бы ни случилось у тебя в жизни, никогда не показывай команде. Плохим настроением ты заражаешь их. Так же, как и хорошим.