Бизнес-хаки. Секретный опыт успешных предпринимателей России

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Информация на сайте для потенциальных франчайзи

✓ Форматы предлагаемого бизнеса. Например, компания «Додо Пицца» предлагает три формата: доставка, семейная пиццерия, городская пиццерия

✓ Кнопка «Запросить смету» (речь идет о смете на открытие каждого формата бизнеса)

✓ Информация о компании

✓ Конкурентные преимущества бизнеса. Например, быстрая доставка, контроль качества, особое отношение к клиентам и пр.

✓ Размер выручки по всей сети

✓ Размер выручки отдельных франчайзи по городам

✓ Особые условия для франчайзи. Например, «Додо Пицца» обещает создать для франчайзи дизайн-проект пиццерии и бесплатно предоставить партнеру программное обеспечение

✓ Маркетинговая поддержка – что получит франчайзи: фотографии, магниты, музыка, рекламные макеты, наклейки и пр.

✓ Условия работы: размер вступительного взноса, роялти, правила взимания платы

✓ Размер стартового капитала

✓ Порядок и продолжительность обучения франчайзи

✓ Принципы работы. Например, «Додо Пицца» декларирует такие принципы: «Клиенты – смысл нашей работы. Люди – главный актив. Открытость. Стремление к совершенству»

✓ Принципы отбора франчайзи. Укажите, что вы ищете людей, которые смогут построить успешный масштабируемый бизнес и которые разделяют ваши принципы

✓ Отзывы франчайзи

✓ Ссылка на типовой бизнес-план

✓ Контактные данные и форма обратной связи

Как использовать «клятву» в бизнесе

Станислав Озимов, основатель сети школ футбола для детей «Футболика»

Когда компания быстро растет, мне как собственнику компании важно доносить смысл и ценности до каждого нашего партнера, тренера, администратора. А договор, чек-лист и инструкции здесь не помогают.

Мы создали инструмент, чтобы решить эту проблему – клятва франчайзи. Это понятийный, не юридический документ, состоящий из 19 правил. Клятву подписывает каждый новый партнер, который приезжает к нам на обучение. Если он этого не делает, мы не подписываем с ним основной договор.

Пример

Мы пользуемся этим документом в самых разных случаях. Например, в чате партнеров один из франчайзи говорит о слишком, по его мнению, большом роялти, высказывает проблему или недовольство. Прежде чем лезть в договор, я предлагаю ему посмотреть клятву франчайзи и подумать, как мы можем решить эту проблему исходя из клятвы, которую давали. Выясняется, что проблему можно решить очень локально, быстро и понятно, не вынося сор из избы и не создавая большой конфликт среди всех наших партнеров.

Создайте клятву в виде документа, распространите и подпишите его с каждым партнером, и тогда лояльность ваших франчайзи заметно повысится.