Блог в помощь. Как зарабатывать на социальных сетях с маленькой аудиторией

Почему человек покупает? «Худеющая фифа» купит абонемент в фитнес-клуб, потому что ей понравилось, как все оформлено внутри. Подойдет для крутых фоточек во «ВКонтакте».

Когда покупает? «Тревожная мамаша» купит абонемент весной, чтобы успеть похудеть к лету, или когда в клубе акция и абонемент стоит дешевле.

При каких условиях покупает? «Качок» может взять абонемент, когда ему на работе дали премию или он закрыл успешную сделку.

Чем больше информации соберете, тем лучше. Можете подойти к этому заданию творчески, чтобы было интереснее. Например, напишите краткую биографию аватара или даже один день из его жизни в виде страниц дневника.

Пример аватара

Продукт: абонемент в фитнес-клуб, занятия на тренажерах

Сегмент: «Тревожная мамаша»

Аватар: Маша

КАРТИНКА

Маше 28 лет. Она в декрете, у нее двое детей. Занимается домашним хозяйством, воспитывает детей, а муж целыми днями работает. Год назад Маша родила второго ребенка и поправилась после родов. Муж стал обращать на нее меньше внимания как на женщину. У Маши боль: «Я хочу быть более привлекательной и прийти в хорошую форму после родов». Поэтому Маша решает записаться в фитнес-клуб. Ей важно, чтобы фитнес-клуб был рядом с домом («на районе»). Она бы хотела заниматься днем, пока старший ребенок в школе, а с младшим сидит бабушка. Еще Маша хочет, чтобы абонемент стоил недорого, потому что много денег уходит на детей. Она всегда сравнивает ценовые предложения других фитнес-клубов. Скорее всего, возьмет у нас абонемент только по акции.

Маша – активный пользователь соцсетей. Постоянно репостит смешные мемы, видеоприколы или ванильные цитаты о любви, иногда – подборки фильмов, сериалов или рецепты.

Любимые паблики:

• материнство и воспитание детей;

• эзотерика;

• йога;

• фитнес;

• спорт;

• здоровый образ жизни;

• рукоделие;

• саморазвитие.

Маша подписана на пару мамочек-блогеров, которые транслируют «успешный успех» и «счастливую семейную жизнь». В своем блоге она пишет о детях и материнстве, делится лайфхаками, а еще жалуется, что у нее никак не получается похудеть. Больше всего ценит семью, любовь, верность, детей.

Вывод: сформировался конкретный образ аватара «Маша».

Каждый раз, думая о клиентах из категории «Тревожная мамаша», мы будем представлять себе конкретную Машу. (Не забудьте подобрать иллюстрирующую картинку!) Она подскажет нам правильные решения для нашего бизнеса и микроблога.

Я рекомендую не пожалеть времени и сделать максимально детальную характеристику для каждого аватара. Чем подробнее вы обрисуете для себя эти образы, тем проще будет вызывать их в памяти и опираться на них, решая вопросы вашего бизнеса.

Откуда брать информацию для создания аватаров?

Вот основные источники информации:

• Профили клиентов в соцсетях: там можно найти все – от социально-демографических характеристик до мельчайших нюансов психологии ваших покупателей.

• Отзовики вроде IRecommend.ru. Ищите отзывы о продуктах, аналогичных вашим. Это бесценный ресурс для понимания, что именно важно для покупателя.

• Комментарии и отзывы у конкурентов.

• Обзоры и отзывы о продуктах конкурентов на видеохостингах, например на RUTUBE.

• Интервью непосредственно с клиентами. Из первых уст подчас легче и быстрее получить информацию о том, что их волнует сейчас и что именно можно улучшить в вашем продукте.

Понятно, что при составлении аватаров будут возникать противоречия: невозможно объединить множество людей под одну гребенку. Но это и не нужно. Помните, ваша задача – всего лишь создать образ наиболее типичного клиента, ярчайшего представителя своей группы, по сути, стереотип. Подключайте логику и не бойтесь додумывать.

Психология клиентов

Помимо описания для каждого аватара, я рекомендую завести специальную таблицу, где вы будете собирать самые распространенные желания, «боли» и страхи ваших клиентов. Желательно в том виде, в котором они сами их формулируют, то есть хорошо записывать информацию их же словами. Это поможет вам не только улучшать свой продукт или сервис, но и говорить с клиентом на его языке при составлении текстов для блога и рекламных предложений.

Создайте таблицу с тремя столбиками: страхи, желания, возражения. В строках разместите аватаров. В каждой из них запишите конкретные фразы из реальных профилей или отзывов. Для этого тщательно проанализируйте соцсети вашей целевой аудитории. Ищите и выписывайте фразы и мемы, где люди рассказывают о своих страхах, желаниях, возражениях. Эта таблица также пригодится при создании контент-плана, который мы будем изучать в главе 10.

Посмотрите на примеры ниже.

Страхи. «Тревожная мамаша»: «У меня не получится похудеть».

Откуда это известно? Зашли к ней на страницу и почитали посты. Она пишет, что пыталась похудеть, ходила в разные фитнес-клубы, ничего не получилось. Или посмотрели отзывы о фитнес-клубах, где клиенты-мамочки ругали плохие тренажеры или тренеров.