Читай между строк. Практичное руководство по любовной переписке: знакомства, свидания, брак

Все мы бывали в трудном положении, когда пытались интерпретировать (или передать, если на то пошло) нюансы эмоций через текст. Если эмпатию сложно проявлять при личной встрече, то в цифровой сфере задача может усложниться еще сильней. У сообщения всегда есть риск быть неправильно интерпретированным, потому что мы не всегда «слышим» написанные сообщения так, как они были задуманы; наш мозг по умолчанию использует стереотипы, чтобы заполнить пробелы. Эмпатия возникает из разговора, а текстовые сообщения – это форма разговора, но чтобы эффективно сопереживать, мы должны помнить о людях, которые стоят за текстом, включая нас самих. Конечно, навыки распознавания эмоций в тексте отчасти определяются нашим прошлым опытом и взглядами, и в зависимости от того, в каком состоянии мы находимся, каждый из нас может интерпретировать одно и то же эмоциональное сообщение по-своему.

Джеймс замолчал после разговора на повышенных тонах с МакКензи, и она поинтересовалась, как он себя чувствует. Он ответил:

Джеймс: Просто перевожу дух

Она была близка к тому, чтобы почувствовать себя отвергнутой; «перевожу дух» подсказало ей, что Джеймс восстанавливается после взаимодействия с ней. Но вместо того чтобы действовать в соответствии со своим ощущением, она подумала о том, что Джеймс может почувствовать себя обиженным, поэтому ответила следующим образом:

МакКензи: Я просто хочу сделать все проще для тебя

Джеймс: Спасибо. Я вижу это. Я не умею конфликтовать. Я рос в среде, где никто не злился, а только критиковал.

МакКензи: Меня тоже воспитывали в атмосфере критики. Раньше я думала, что она нужна мне, но теперь пытаюсь избавиться от этого. Итак, если я попрошу тебя немного поддержать меня, ты не будешь против?

Джеймс: Конечно, нет. Пожалуйста, не принимай ошибочно мое молчание за критику. У нас этого было достаточно. Целую

Очень просто при изучении эмоционально насыщенного текста зациклиться на одном ключевом слове и сделать из него выводы. Гораздо полезнее посмотреть на слова в контексте и подумать об их эмоциональном подтексте и о человеке, который за ними стоит. В ходе любых отношений мы начинаем понимать уязвимые места и эмоциональный багаж партнера, а он – наш. Мы можем либо помочь нести этот багаж, либо ударить партнера этим чемоданом по голове. МакКензи чувствует, что Джеймс подавлен, и использует возникшую паузу («перевожу дух»), чтобы попытаться исправить ситуацию. Фактически сказав ему: «Я рядом с тобой, даже если в прошлом тебе причиняли боль», она устанавливает доверительные отношения между ними.

Учитывая потенциальную возможность недопонимания в ситуациях, подобных описанной выше, легко утверждать о недостатках текстовых технологий. Но есть ли преимущества в ведении эмоционально насыщенных или требующих больших эмоциональных затрат разговоров с помощью текста? Одно из потенциальных преимуществ заключается в том, что каждая сторона может находиться в привычной и физически комфортной обстановке. Такое общение не будет омрачено дрожащим голосом или избегающим взглядом. В некоторых случаях физическое присутствие партнера может способствовать меньшей эскалации. Другим очевидным преимуществом является латентность – задержка между сообщениями. Это время можно использовать для подготовки более взвешенного ответа (при условии, что задержка не будет чрезмерно длительной).

Однако недостатки реальны. Хотя текстовые сообщения могут уменьшить эмоциональную экспрессию, их также можно использовать для того, чтобы написать что-то обидное, чего вы не могли бы сказать при личной встрече, или чтобы отмахнуться и избежать попытки завязать серьезный разговор. Использование мобильного устройства может позволить нам подавить нашу естественную склонность к сопереживанию.

В диалоге ниже Остин уклоняется от глубокого разговора и потенциальной критики, когда отменяет свои планы с Тамарой без заблаговременного предупреждения.