Эффект фрейминга. Как управлять вниманием потребителя в цифровую эпоху?

Мы видим его в требованиях раскрытия информации, предъявляемых к государственным компаниям и к загрязнителям окружающей среды. Мы отдаем ему должное в виде прозрачности работы парламентов и судов. Он пронизывает правила совершения сделок в бизнесе и принципы научной ответственности. Пожизненные контракты в университетах возникли именно для того, чтобы ученые могли работать и высказываться без неправомерных ограничений. В современных конституциях этот принцип гарантирован под названием свободы слова.

В то же время сегодня основным двигателем прогресса стала не столько совместная деятельность, сколько сознание, и фокус должен сместиться с внешних потоков информации на внутреннее принятие решений. Акцент делается на представление себе альтернативных реальностей, не просто на совместном труде ради общей цели. Это ставит перед нами вопрос: какой новый принцип нужно защищать в XXI веке? Что эквивалентно свободному движению информации для нашего поколения?

Воспитывать следует остроту интеллекта, позволяющую уловить не подчеркнутую идею, не названный вслух идеал, скрытое высказывание, новую реальность, спрятанную в возможном. Чтобы фрейминг был успешным, необходима живость ума.

Это значит не просто открытость новым идеям, или ментальную гибкость, или когнитивное разнообразие. Нет, мы говорим о вещах более глубоких. Это пластичность и эластичность процесса постижения мира и переделывания получившейся картины. Это идея, что путь нашей мысли в принципе поддается изменению, а не проложен раз и навсегда. Это убеждение, что наше мышление не ограничивается повторением когнитивных шагов, уже проделанных когда-то, что ум может дерзнуть отправиться в неизведанное, что даже следуя одним и тем же ментальным шагам тысячу раз, мы можем совершить новый ментальный рывок, если того пожелаем. Мы способны «держать в голове две противоположные мысли одновременно», повторяя знаменитую формулировку Френсиса Скотта Фитцджеральда.

Этот принцип держится на глубоко укорененной в нашем разуме способности мысленно выходить за пределы очевидного и знакомого. Мы можем мечтать с конкретной целью, подталкивать воображение по определенному пути, указывать направление без того, чтобы непочтительно привязывать его к известному и обычному. Вот умственная алхимия, преобразующая старое в новое, прошлое в будущее, повседневное в драгоценное.

Живость ума – не данность, ее нужно вырабатывать. Чтобы приобрести и сохранить ее, нужно ее тренировать. Делается это непрерывным воспитанием в себе любопытства к новым перспективам, включая мужество не соглашаться и выслушивать несогласие.

Считайте, что это как с гимнастом или танцором, который может закручиваться, изгибаться и раскачиваться, создавая таким образом новую форму. Или со спринтером, каждое движение которого делает его бег быстрее. Большинство людей обладает одними и теми же задатками: телом, руками, ногами и так далее, но не равными возможностями или физической формой. Мы все способны бежать, когда это необходимо, но чтобы показать на спринтерской дистанции такой же результат, как легкоатлет, нужны тренировки и дисциплина. Почти никто из нас не обладает гибкостью профессионального танцора, но можем приобрести ее, если будем целенаправленно практиковаться.

То же самое относится к живости ума: мы все обладаем задатками, но не возможностями, если только не готовились специально. Сил на это требуется много. Но это не утопические надежды, а состояние, которое можно приобрести. Мы располагаем правильной стратегией фрейминга, а именно ментальными моделями, прошедшими путь от обычного аспекта сознания до мощного инструмента, который можем задействовать для улучшения наших жизней. Но над развитием живости ума нужно работать: расширять понятия и представления, чтобы включить в них фреймы чужие или забытые, не упустить иные точки зрения и ценности, а столкнувшись с новыми проблемами, создать новые альтернативы.

Фреймеры видят мир не как он есть, а каким он мог бы быть. Они добиваются этого, понимая, рассматривая, отвергая или принимая фреймы и сообщая их другим. Принцип живости ума требует от нас непрестанного совершенствования навыков фрейминга: видеть каузальность, генерировать разнообразные контфактические предположения, корректировать их свойства – иными словами, мечтать в рамках ограничений. Подобно тому, как свободное движение информации служит основой межличностной координации, живость ума – основа человеческого фрейминга.