Эффект фрейминга. Как управлять вниманием потребителя в цифровую эпоху?

Движение информации обеспечивается процессами и учреждениями, и точно так же общества могут способствовать развитию живости ума, создавая подходящие условия для ее развития. Можно скорректировать образовательную систему таким образом, чтобы дети приобретали не только навыки фрейминга, но и вкус к нему. Можно подвергнуть пересмотру правила: от иммиграционной политики до законов о труде и планов экономического развития таким образом, чтобы увеличить степень соприкосновения с новыми идеями. Можно даже рассмотреть возможность создания новых процессов, которые стимулировали бы развитие умов, обладающих свойством живости, и тут могли бы сыграть роль программы «совещательной демократии». И многое еще можно сделать: от экономических стимулов для пожилых людей, призванных активизировать живость их ума, до инициатив, в рамках которых людям специально пришлось бы сталкиваться с самыми разными точками зрения. Может быть, нам следовало бы даже подумать о новом фонде или правительственной службе, занимающихся исключительно живостью ума… Но мы, разумеется, немного отвлеклись.

И хотя эти программы и службы могли бы оказаться полезными, мы не должны забывать, что, в отличие от взаимной координации, человеческий фрейминг происходит внутри. Общественные учреждения и процессы не могут выполнить тяжелую умственную работу за нас. Живость ума – это проект для всех нас и каждого в отдельности. Именно фреймеры осуществляют фрейминг над самими фреймами – организации сделать этого не могут.

Границы нашего воображения и есть границы нашего мира. Человечество не привязано к какой-то одной реальности, но может воспользоваться любой, какую только пожелает создать. Сила лежит внутри нас, в том, как мы воспринимаем и осмысляем наш мир и наши жизни – все, что мы есть, и все, чем надеемся стать. Процветаем мы благодаря сотрудничеству, а выжить можем только как фреймеры.

руководство по работе с фреймами

I. Воспользоваться ментальными моделями

Фрейминг происходит все время, но мы можем использовать его сознательно, чтобы повысить качество принятых решений.

• Определите и проверьте предположения, заложенные в ваши ментальные модели.

• Задайте вопросы «почему?» и «как?». Почему вы пришли к этому выводу? Как должен быть устроен мир, чтобы соответствовать предполагаемому вами развитию событий?

• Представьте, какой фрейм применил бы к стоящей перед вами проблеме мудрый друг, исторический деятель или ваш враг.

• Спросите себя, что должно измениться для вас, чтобы вам захотелось применить к ситуации другой фрейм.

• Когда ваши взгляды сталкиваются с чьими-то еще, попытайтесь охарактеризовать, как этот человек видит мир.

II. Мечтать в рамках ограничений

Цель фрейминга – быстро и эффективно определить подходящие варианты решения.

• Сосредоточьтесь на тех элементах, которые быстрее и проще всего изменить.

• Начните с минимального изменения своих ограничений и постепенно переходите к обдумыванию более радикальных.

• Внимательно следите, чтобы оставаться последовательными: противоречат ли изменения заложенным в модель предположениям или верованиям?

• Облеките ограничения в форму физической модели, если их все сложно удержать в голове одновременно.

III. Проводите рефрейминг с умом

Переключение на другой фрейм позволяет увидеть мир по-другому, но это сопряжено с риском.

• Проверьте, может быть, в вашем репертуаре уже есть подходящий фрейм.

• Попробуйте применить фрейм, который можете позаимствовать из другой предметной области.

• В качестве крайней меры изобретите новый фрейм, потому что это самый трудный вариант.

• Помните о компромиссе между жесткими фреймами (быстрые, но ограниченные) и широкими (исчерпывающие, но требующие много времени).

• Избегайте многократного рефрейминга, это дезориентирует.

IV. Условия имеют значения

Когнитивное разнообразие может повысить качество фрейминга.

• Выработайте любопытство к незнакомому, чтобы таким образом постоянно проверять свое мировоззрение на прочность.

• Спокойно принимайте напряженность между фреймами: она свидетельствует не столько об ошибке в рассуждениях, столько о сложности окружающей действительности.

• Говорите правду, даже если она не нравится людям или организациям. Те люди, от которых что-то зависит, уважают честность.

• Ищите несогласия, а не подтверждения.

• Принимая решение в группе, предложите каждому провести фрейминг проблемы по отдельности, прежде чем делиться мнениями и приходить к единому решению.

V. Думайте не только о себе