Эффект звонка: как договориться по телефону?

✓ профи! (4–8 плюсов);

✓ любитель (1–3 плюса);

✓ вредитель (0 плюсов).

Шаг 9. Вы собрали цели, и у вас они теперь как гирлянды на новогодней елке. Найдите логику в достижении указанных вами целей в последних ваших переговорах. Цели нужно выстроить так, чтобы получить стратегию.

Таблица 1.2. Дерево комплементарности целей в телепереговорах

Резюме. Собрав цели, мы вырастили дерево, а соединив их – мы собираем плоды («снимаем с дерева стратегию»)! Она наша. У нас есть стратегия, где все элементы поддерживают друг друга. Реализуя стратегию в телепереговорах, мы сильнее того оппонента, который ее не имеет. Но любое проявление силы вызывает отторжение или сопротивление. Поэтому в тренинге 3 мы поставили задачу вырастить дерево совместно с оппонентом, но по нашей стратегии.

Для примера обратите внимание, как грамотно конструируется комплементарность целей в разговорах крупных политиков по телефону. Курсивом выделены те аспекты, которые были проработаны в разговоре.

Телефонный разговор Президента РФ В. В. Путина с премьер-министром Италии М. Ренци

По инициативе итальянской стороны состоялся телефонный разговор Владимира Путина с Председателем Совета министров Италии Маттео Ренци.

В конструктивном ключе обстоятельно обсужден ряд вопросов российско-итальянского сотрудничества, включая взаимодействие в торгово-экономической сфере. С обеих сторон подтверждена важность продолжения совместной работы в интересах реализации взаимовыгодных энергетических проектов.

При обмене мнениями по актуальным темам международной повестки основное внимание было уделено перспективам урегулирования конфликта в Сирии, а также ситуации, складывающейся в отношениях Ирана и Саудовской Аравии. В этом контексте отмечена важность тесной координации усилий по борьбе с международным терроризмом.

Владимир Путин и Маттео Ренци обсудили также график предстоящих двусторонних контактов на различных уровнях [7].

1.5. Как начать первый разговор по телефону

Прежде чем вы определитесь, за решение какой задачи взяться, прикиньте, какую личную выгоду вы получите в каждом конкретном случае. Какова прямая выгода – деньги, удовольствие, признание, рост благосостояния и т. д.? Какова выгода косвенная – приобретение новых навыков, знаний, связей и т. д.? Как соотносится предполагаемая выгода с затратами времени и энергии? Решение каких задач принесет наиболее ощутимый результат?… Если вы почувствуете, что собираетесь посвятить себя решению той или иной задачи, не преследуя никакой личной выгоды, то… наклоните голову и посидите так до тех пор, пока с ваших ушей не спадет «лапша». Определив, какие задачи являются наиболее интересными и обещающими принести солидную выгоду, примите вызов.

Майкл Микалко. Игры для разума. Тренинг креативного мышления

Смело беремся за невербалику!

Несловесное поведение при разговоре по телефону получило некоторый резонанс в трудах психологов и рекомендациях бизнес-тренеров. Но поскольку договоры заключают одни, а советы дают другие – будем просто искать свое место в коммуникациях, и мы его обязательно найдем!

Звоним или отвечаем – неважно, но мы должны быть в форме, в устойчивом состоянии, в бодром настроении, с уже набранным темпом, и на нас должна быть одежда, в которой мы чувствуем себя солидно и комфортно. Как?