Эффект звонка: как договориться по телефону?

Стоячая поза в момент звонка позволит нам легче дышать, так как диафрагма не будет сплющена, как в положении сидя. Стоя нам обеспечен прилив энергии, и это будет отражаться в голосе. Но если мы еще начнем движение, разовьем темп, то получим новую энергию для штурма телефонных бастионов оппонента. Вспомнив о своей роли, мы улучшим настроение, а от нашего настроения и энтузиазма зависят мини-тренировка, которую мы проведем за секунды до телефонного разговора с партнером (достаточно перекинуться парой фраз с кем-то из тех, кто рядом с вами), тон разговора и выбор одежды для проведения телефонных (!) переговоров.

Original greeting как формула вызова эмоционального feedback

Любой телефонный звонок уже привлекает к себе внимание, но в дело вступаю я и начинаю с заготовленного приветствия: сильного, доброжелательного, искреннего. В этом уже оригинальность – ведь все вокруг здороваются буднично и по привычке. Поздоровайтесь с вашим знакомым уверенно и от чистого сердца (!). Поздоровайтесь так, будто не видели его не меньше года! И он какое-то время будет держать вас в зоне своего внимания.

Я использую четыре варианта: широко-дружелюбно, убежденно-формально, вопрошающе, с юмором.

✓ Широко-дружелюбно:

– Приветствуем вас!

– Вас приветствует Камчатка/Нижний Новгород!

– Я вас приветствую из!..

– С хорошим началом недели!

– Доброе/хорошее/отличное утро!

– Алло! Приветствую! Не прошло и полгода!

– Как я рад вас слышать!

✓ Убежденно-формально:

– Доброе утро! Можно попросить Ивана Савельевича к телефону? Я – Андрей Толкачев, фирма «У Сереги». У меня конкретный вопрос.

– Добрый день! У меня назначен разговор с!..

✓ Вопрошающе:

– Я очень рад, что вы взяли трубку, Иван Савельевич! Мы можем поговорить?

– Добрейший день! Я могу поговорить с?..

– Приветствую! Ну как наш договор? Надеюсь, уже нет нареканий?

– Как хорошо, что я дозвонился до вас. У нас все готово. Когда можно вас ждать?

– Вы не могли бы дать информацию…

✓ С юмором:

– Бодрое утро!

– Добрый пень!

– Я вас категорически приветствую!

– И это снова я!

Эти приветствия лучше, чем:

✓ банальные слова, которые никто не хочет слышать, они постоянно на слуху: «Добрый день, фирма…», «Здравствуйте», «Вас беспокоят»;

✓ упреки «во всех грехах»: «Ну наконец вы взяли трубку», «Что у вас со связью?», «Ваша линия постоянно занята», «Вы что там, только на телефонах сидите?»;

✓ провокационный заряд, явно вызывающий раздражение: «Здравствуйте! Узнали?»;

✓ угадывание по голосу того, кто взял трубку: «Извините, а с кем я разговариваю?», «Это кто у телефона?», «Это X.! Могу я узнать, кто на линии?». Так и хочется сказать в ответ: «Может, тебе и ключ от квартиры?»;

✓ заискивающий вопрос: «Извините, у вас есть минута для разговора?» – на который напрашивается отрицательное «Нет!»;

✓ панибратское: «Привет, Кузьма!» тоже вызывает вопрос: «Какой я тебе?..»;

✓ «лобовой заход»: «Меня зовут… я представляю фирму "X", мы занимаемся…» У звонящего все отработано, но… Чтобы не получилось как в анекдоте: «Алло, здравствуйте! Это Василий! – Здравствуйте, Василий. Это Алло».

С оригинальным приветствием (original greeting) вы сразу вырываетесь вперед в борьбе за внимание абонента, и вас видно даже по телефону!

Манера представления

Ни для кого не новость, что сразу после приветствия надлежит представиться, но обратите внимание на свою манеру представления, и если ее нет, то немедленно вооружитесь.

Четко, уверенно, отработанно до деталей назвать себя – этим выстрелом вы расположите к себе собеседника.