Эффект звонка: как договориться по телефону?

Для осанки, бесспорно, полезно, но можно и лежа «натворить чудес». Что делать мне, если я не сижу, не стою, а хожу взад-вперед в момент разговора по телефону? Я предпочитаю разговаривать по телефону в движении. Хожу по кабинету, по коридору, по улице и замечаю, как мой темп движения придает мне какие-то новые импульсы и передается собеседнику. Это намного эффективнее статичной позы. Особенный эффект дает разговор по мобильному телефону со специальной гарнитурой: встроенный микрофон в наушниках и переключатель громкости – возникает ощущение изоляции, увеличивается концентрация на собеседнике.

Совет 3. «Не делайте лишних движений, иначе меняется голос!»

Лучше применить в клетке с тигром – целее будешь. А почему во время телефонных переговоров нельзя находиться за рулем автомобиля, отправлять файл по Skype, гулять по набережной Женевского озера, сидеть за столом в ресторане и пить шампанское за успешную предыдущую сделку? Почему мои движения должны огорчать моего собеседника? Я не настолько закомплексован, чтобы скрывать свои действия. Если он не разделяет моей активности, тем паче не видит состоявшегося успеха от предыдущей сделки – мне с ним не по пути.

Совет 4. «Не торопитесь!»

Этот совет никак не применим в ситуации цейтнота (цейтнот в шахматах – это недостаток времени для обдумывания ходов), причем зачастую нехватка времени работает на нас, а не против нас. Не нужно упускать из виду, что манипуляторы используют как ускорение, так и, наоборот, торможение. Сколько раз меня предупреждали намеками или напрямую, что время ограничено, но стоило мне затронуть щекотливую тему – и мы обсуждали ее и 10 минут, и 20. Как говаривал Александр Суворов, «скорость нужна, а поспешность вредна».

Совет 5. «Не прячьте глаз!»

А если мне комфортнее думать и выражать мысли, рассматривая какие-либо предметы? Если я не правонарушитель и меня не ведут в «кутузку». Скажу банальную фразу, но с глазами нужно делать то, что вам удобно. Как говорят, «разуйте глаза» – по-моему, точно.

Резюме. Нам нужна удочка, а не рыба (да еще не первой свежести). Нужно создавать свой опыт и прислушиваться к нему. Мы взяли только пять советов по невербальному поведению и увидели, что они «ведут в никуда». Мы еще раз предприняли очистку от стереотипов неконструктивного подражательного поведения – нам нужно очиститься от мусора советов, чтобы оценить свои ресурсы и обрести уверенность в своих силах, обнаружить свое мнение и утверждать свою позицию.

3.2. Как найти нужную интонацию

Человек так устроен, что любит повторять одни и те же ошибки: например, думает о проблеме и, развивая эту тему, звонит и начинает разговор, а интонация уходит на второй или на третий план. Причем, проводя по привычке такие разговоры, мы упорно утверждаем, что всех заботит то, о чем мы говорим, а не то, как мы об этом говорим. «Привычка свыше нам дана – замена счастью нам она» – вот классик как в воду глядел. Попробуйте припомнить свои телефонные разговоры хотя бы месячной давности, и вы с удивлением обнаружите, что подзабыли тему и ее подробности, но тон разговора вспомните точно.

Если вы используете широкий диапазон высот или интонаций, ваша речь кажется богаче и ярче.

Тон голоса – это верный показатель вашего настроения. Нередко окружающие нас люди быстро улавливают наше настроение, поскольку слышат наш голос иначе, чем мы.

Какую же информацию для слушателя может нести тон голоса?

✓ Вялый: скучает, лишен интереса к работе.

✓ Безразличный: не заинтересован в собеседнике и в разговоре.

✓ Энергичный: заинтересован в разговоре, любит работу, старается помочь собеседнику.

✓ Заботливый: заинтересован в собеседнике, озабочен тем, чтобы помочь.

✓ Холодный: враждебен.

Когда вы слушаете тон голоса, сосредоточьтесь на высоте звука. В нормальном разговоре мы используем лишь немногие «ноты» своего речевого диапазона. Вы можете оценить тон своего голоса, записав его на диктофон при рутинном телефонном разговоре.

Самый надежный способ улучшить тон вашего голоса – это варьировать свою тональность под манеру собеседника, избегать монотонности. Собеседник не может вас видеть, но услышит это обязательно. Если вы используете широкий диапазон высот или интонаций, ваша речь кажется богаче и ярче. Это должно выходить само собой, без видимых усилий, в противном случае будет казаться наигранным.