Эмоциональный интеллект. Российская практика

Точно так же важны и ритуалы «конца»: хлопать друг друга по рукам, благодарить друг друга за совместную работу, а может быть, прыгать, обнявшись, качать лучшего игрока и подбрасывать в воздух, пить шампанское, распевать «We are the champions» и кричать «Мы лучше всех!». Не стоит недооценивать ритуалы концовки. У нас задумываются о том, что надо бы что-то отметить, только в случае больших побед и успехов. К концу выполнения огромных проектов сотрудники так устают, что им уже не до праздника – они просто валятся с ног. Важно отмечать не только Великие Победы и Подвиги, но и небольшие успехи и достижения. Таким образом вы поощряете делать чуть больше каждый день, а не выворачиваться наизнанку только раз в году. В долгосрочной перспективе это принесет куда бо́льшие плоды.

В командном спорте все эти ритуалы очень четко видны. Есть разные турниры, рейтинги, в которых участвует команда, долгосрочные цели. А есть конкретная игра, для которой необходимо дополнительно настроиться на «рывок». И в современном бизнесе есть масса ситуаций, когда можно и нужно дополнительно настроиться. В рутине мы часто про это забываем. Представляете, если бы команда забывала настроиться на игру (иногда смотришь игру некоторых команд и кажется, что так оно и есть)? А для них ведь это тоже своего рода рутина.

Вот прямо сейчас продумайте, когда в ближайшее время можете что-либо отпраздновать со своей командой? И сделайте это.

Упражнение-задание

Поскольку речь идет о командных ритуалах, это задание не удастся выполнить прямо в книге – для него вам понадобятся коллеги. Устройте мозговой штурм, чтобы обдумать, на какую работу вам важно настраиваться всем вместе и какой мог бы быть ритуал подобной настройки.

Заодно обсудите, что важно было бы праздновать всем вместе. Какие у сотрудников есть поводы для радости? Как можно было бы отмечать совместные успехи (помимо традиционного застолья)?

Мотивирующая речь

С этой верой мы сможем вырубить камень надежды из горы отчаяния.

С этой верой мы сможем превратить нестройные голоса нашего народа в прекрасную симфонию братства.

С этой верой мы сможем вместе трудиться, вместе молиться, вместе бороться, вместе идти в тюрьмы, вместе защищать свободу, зная, что однажды мы будем свободными.

Мартин Лютер Кинг, «У меня есть мечта»[56]

Мотивирующая речь как способ вдохновления людей на подвиги известна с давних времен. Предводители и лидеры поднимали людей в атаку иногда с помощью единственного ресурса – слова.

И сейчас по-прежнему один из ключевых инструментов руководителя в области «заражения эмоциями» и мотивации на сверхусилия – все то же «слово». Или, выражаясь современным языком, мотивирующая речь.

Великолепные примеры вдохновляющих речей можно обнаружить в современных фильмах исторического жанра («Храброе сердце»[57], «Троя»[58], «Александр»[59]). Пожалуй, лучшей подобной сценой в кино по-прежнему остается эпизод из «Храброго сердца», в котором Уильям Уоллес (Мел Гибсон) вдохновляет на безнадежную битву армию, уже готовую разбрестись по домам. Ему удается достичь своей цели за 5 минут экранного времени. На это стоит посмотреть, а что-то, возможно, и перенять. Например, для мотивации приунывших сотрудников.

Хорошие, качественные, вдохновляющие мотивирующие речи обладают несколькими ключевыми характеристиками:

1. Они исключительно эмоциональны (чаще всего содержат в себе существенную долю агрессии, поскольку последняя необходима для боя и «рывка»).

2. Руководитель сам испытывает массу эмоций, за счет чего его речь и становится такой заражающей. То есть сначала он вызывает эмоции в себе.

3. В своей аргументации («зачем нам это делать») руководитель опирается на высшие ценности: свободу, гордость, честь воинов.

Скажете, это все художественные фильмы, а где же реальный бизнес?

Чтобы увидеть, а как это в реальном бизнесе, посмотрите известное выступление президента Microsoft Стива Балмера на одном из годовых отчетов компании.

Президент (кстати, в зрелом возрасте и не худенькой комплекции) некоторое время вприпрыжку скачет по сцене, затем останавливается у микрофона и, запыхавшись, кричит: «I have four words for you! I! Love! This! Company! Yeah!!!»[60]

Это выступление соответствует все тем же критериям: оно эмоционально, Стив явно был искренне рад во время этого выступления – и он говорил о ценностях (в данном случае о любви к компании). Не о деньгах. Не о прибыли, балансах и отчетах. Наверное, позже он скажет об этом, но в начале – только об эмоциональном, значимом и ценном. О любви.