Эмоциональный интеллект. Российская практика

Если у вас достаточно неизменный состав участников группы и есть понимание, что можно сформулировать разделенную общую цель – тогда можно начинать движение по пути формирования команды. Почему именно начинать движение? Потому что не факт, что у этой группы получится стать командой. Но повысить эффективность совместной работы за счет повышения некой «командности», формирования «командного духа» – получится.

Следующее, что нам важно понимать в процессе формирования команды, особенно с точки зрения эмоций, – это те этапы, которые проходит команда в своем развитии. Даже если вы не планируете создавать из своего коллектива команду в полном смысле этого слова, все равно любая группа проходит в своем развитии похожие этапы.

Все начинается с этапа зависимости. От чего зависимы люди, которые только начали работать вместе? В первую очередь, от социальных стереотипов и норм вежливости. Начиная работать на новом месте (равно как и начиная любые новые отношения), мы стремимся показать себя с наилучшей стороны, готовы жертвовать какими-то своими интересами, следуем общепринятым нормам поведения в обществе и нормам вежливости. Если человек по природе вспыльчив, он будет стараться держать себя в руках. Если часто опаздывает – будет прикладывать усилия, чтобы прийти вовремя. Поскольку каждый стремится показать себя с наилучшей стороны, между людьми быстро формируются хорошие отношения. В некотором смысле этот этап можно назвать этапом «влюбленности» (вне зависимости от того, о каких отношениях идет речь): все друг другу очень нравятся, все друг другом очень довольны и искренне считают, что им очень повезло. В личных отношениях говорят о том, что «это человек, о котором я мечтал всю свою жизнь», в рабочих – «какая прекрасная команда у нас подобралась».

Чем характеризуется этот этап? Доверия друг к другу у членов группы еще довольно мало, и, соответственно, имеется большое количество страхов. На этом этапе люди не склонны раскрывать свои истинные интересы, а поэтому и мотивация их на совместную работу еще пока не очень велика (несмотря на эйфорические настроения). Это не значит, что этот этап не важен – на нем люди знакомятся, постепенно узнают друг друга и готовятся для перехода на следующий этап. Плохо, если группа «застревает» на этом этапе, не двигается дальше.

А что же должно произойти дальше? Постепенно уровень доверия в группе немного подрастает (ведь вокруг такие хорошие люди), и каждый из ее участников, чуть раньше или чуть позже, начинает становиться более открытым и искренним. Позволяет себе проявляться в большей степени таким, какой он есть, а не каким хочет казаться. Члены группы на этом этапе готовы отстаивать свои интересы (на первом этапе они могли ими и поступиться), в группе начинают распределяться разные роли, выделяются лидеры и т. д. Этот этап может быть более осознанным или менее осознанным, члены группы могут проявляться на этом этапе более ярко в отстаивании своих интересов, а могут молчать и копить недовольство… Ничего не напоминает? На второй стадии своего развития группа попадает в этап конфликта. Этого этапа нельзя избежать, его только можно пройти – как и любой конфликт, или конструктивно, или деструктивно.

Каким будет деструктивное прохождение конфликта? Члены группы на этом этапе испытывают сильный страх и глубокое разочарование – эти прекрасные люди оказались совсем не такими, за кого они себя выдавали! Этот орет без повода, тот считает, что мне надо по-другому делать свою работу, иной все время спорит, а кто-то тормозит работу всех остальных… Поскольку каждый из членов группы решился быть более искренним, то мы тут же увидели недостатки друг друга. Чего хочется в этой ситуации членам группы? Иногда уйти или сбежать («Я ошибся, и эта компания мне не подходит»). Чаще – «замять» конфликт, вернуться на ту стадию, на которой мы были все такими вежливыми и приятными. И зачастую группе это удается – тогда конфликт переходит на скрытую стадию, а внешне все выглядит чинно и благопристойно: члены группы вместе пьют пиво, рассказывают друг другу анекдоты и выглядят очень дружелюбными. Но помните: конфликт на скрытой стадии не перестает быть конфликтом. Задача этого этапа – группе совместно понять разделенную общую цель, интересы и особенности каждого, согласовать их с общей целью… Отсюда в настоящих командах и возникает такая глубинная мотивация – каждый понимает, как достижение общей цели помогает ему достигать своих интересов. Более того, поскольку члены группы знают об этих интересах и признают их, то и они помогают мне достигать того, чего я хочу. И я тоже заинтересован помочь каждому из них, зачастую даже поступившись своими интересами – потому что для успеха команды нужен каждый. Это связывает команду невидимыми нитями, и каждый готов встать за другого горой.

Таких команд немного.