Эмоциональный интеллект. Российская практика

Как пройти этап конфликта конструктивно? Делать все то же самое, о чем шла речь в разделе «Управление конфликтами». Осознавать свои интересы, выяснять интересы других членов группы, слушать и переспрашивать. Затем важно договориться о разделенной общей цели и согласовать интересы каждого с этой целью.

Самая большая помощь от своего руководителя требуется сотрудникам в прохождении именно этого этапа.

Если этап конфликта пройден конструктивно, возникает более глубокое чувство, основанное на искренности, большей психологической близости и доверии членов команды к друг другу. Более того, участники осознают, что «мы можем быть вместе и в горе, и в радости» – то есть, если в дальнейшем снова возникнут сложности, мы снова будем в состоянии их разрешить. Связи между членами группы становятся прочнее. Выражаясь через метафору отношений, это уже не влюбленность, это любовь.

Какие еще этапы остается пройти группе, чтобы стать командой? Остается выработать совместные нормы и правила работы. Обычно это происходит само собой во время конструктивного прохождения этапа конфликта, так что эти два этапа группа проходит одновременно. Что такое правила и нормы работы команды? Это некие зафиксированные договоренности о том, как мы работаем вместе. Что у нас принято и что не принято. Как поступать в определенных ситуациях. Это может быть своего рода «кодекс команды». На этом этапе часто возникают совместные ритуалы и праздники. Этот этап нужен для того, чтобы «разношерстные», разнохарактерные люди смогли комфортно вместе работать. А в хорошей команде как раз работают очень разные люди – похожим нет смысла объединяться в команду. Поэтому столь популярное словосочетание «команда единомышленников» является очень спорным: в команде люди думают по-разному! И нормы, и правила командной работы позволяют этим людям договориться о том, как наиболее эффективным образом объединять свои усилия. Не путайте эти нормы и правила с бюрократией и необходимостью получать разрешение на каждый шаг. В идеале каждый из членов команды легко следует общим правилам, так как понимает, что они помогают команде достигать разделенной общей цели.

Наконец, последний этап формирования команды – так называемый рабочий этап. Это не значит, что до того члены команды не работали. Это означает, что только теперь команда выходит на самый пик своей эффективности. Спортивная команда вдруг начинает выигрывать все игры одну за одной, причем с видимой легкостью. Команда в игре «Что? Где? Когда?» начинает отвечать на вопросы досрочно и выигрывать со счетом 6:0. Юмористическая команда стремительно набирает популярность, а ее шутки пересказывают друг другу (вспомните, например, «Прожекторперисхилтон» в период его расцвета). Наблюдающим со стороны кажется, что все происходит с легкостью и без усилий, что «команде» беспрерывно везет.

В бизнесе работу настоящих команд заметить сложнее, ведь нам редко удается наблюдать работу другой компании изнутри. Но иногда удается увидеть, к примеру, двух руководителей, которые даже чем-то похожи на семейную пару, которые прожили вместе много лет: один начинает фразу, другой заканчивает; один посмотрел на второго, и тот куда-то пошел, и что-то витает между ними в воздухе неуловимое, почти осязаемыми становятся те связующие нити… И тем, кто не видел, как эти двое орали в голос друг на друга, стучали по столу, потом напивались и снова орали, потом вообще не разговаривали… Потом разговаривали друг с другом подчеркнуто вежливо… Потом снова орали… И так несколько лет подряд. Так вот, тем людям, кто этого не видел, кажется, что этим двоим просто повезло встретить друг друга, «так удачно совпасть» и наладить совместный бизнес. Процесс формирования команды, как правило, довольно долгий именно потому, что на то, чтобы пройти этап конфликта, требуется время. И много сил, и терпения. Недаром говорят: «Пуд соли вместе съели».

Впрочем, если вы планируете работать с кем-то долго, на то, чтобы формировать команду, стоит приложить усилия. Конечный эффект того стоит.