Эмоциональный интеллект. Российская практика

Пример Сергея

Активирующее событие (А). Каждый раз, когда я прошу свою сотрудницу сделать что-либо, или приказываю ей это сделать, или предлагаю подумать о чем-то, или убеждаю ее это сделать, она всегда сначала говорит: «Не-ет, ну это не сработает» или «Нет, сейчас я занята другим», «Нет, я не могу (не умею) это делать».

Какие у меня возникают эмоции по этому поводу (С)? Практически бешенство. Я чувствую очень сильное раздражение и сам понимаю, что степень этого раздражения несколько не адекватна ситуации. В этот момент я почти готов ее уволить.

Какие последствия ситуации? Я могу повысить на нее голос или долго эмоционально рассказывать Алене, второму руководителю, что «такая-то, вот опять, да что ж такое, может, уволить?..». Трачу свое время. Трачу время Алены. Трачу силы и энергию на разговор, который не имеет смысла.

Я не могу изменить ситуацию: я не могу изменить свою сотрудницу, она всегда так себя ведет, и я не хочу ее увольнять, потому что она хороший специалист и я ею дорожу.

Итак, у меня есть типичная ситуация, последствия которой меня не устраивают и которую я в ближайшее время не могу (не хочу) менять своими действиями.

Когда я понял, что это отличная ситуация для АВС, я попросил Алену помочь мне поискать «дурные» мысли. Это лучше делать вместе с кем-то, потому что самому свою «дурную мысль» бывает обнаружить довольно сложно. Лучше, чтобы человек со стороны высказывал все свои возможные фантазии, какие могут возникнуть при оценке этой ситуации, а вы просто слушайте и отмечайте, что в вас «отзовется», то есть вызовет какую-то эмоциональную реакцию. Скорее всего, эта мысль и есть «дурная».

У нас возникали разные мысли: «Она не хочет ничего делать», «Она не лояльна к компании», «Из-за нее мы не выполним важную задачу»…

Но если копнуть поглубже, есть и еще одна мысль, практически совсем неосознаваемая: «Я не могу ее ни в чем убедить – следовательно, я плохой руководитель».

Как только я понял, что где-то в моей голове маячит эта мысль, я вдруг осознал, что первая эмоция, которая у меня возникает в этой ситуации, – страх (потому что я плохой руководитель). А дальше я начинаю защищаться, и у меня возникает ответное раздражение, плавно переходящее в бешенство.

Следующим шагом в технике является анализ тех эмоций и последствий (С), которые мне требуются для данной ситуации. Эти эмоции или действия должны отличаться от тех, что есть сейчас! Иначе применять технику нет никакого смысла.

Я решил, что хочу чувствовать себя уравновешенно и спокойно дожидаться, пока она все-таки исполнит то, что я ей сказал (ведь самое смешное, что в конечном итоге она всегда все выполняла!). Что мне требуется сделать? Спокойно сказать: «Хорошо, давай ты сама об этом подумаешь» – и вернуться к своим запланированным задачам.

Теперь мне важно найти мысль, которая будет объяснять ее поведение таким образом, чтобы я мог ощущать спокойствие и вести себя так, как я этого хочу. Еще один важный нюанс техники! Важно найти не любую, первую попавшуюся мысль! Важно найти мысль, в которую я смогу поверить как в реальное обоснование ситуации; мысль, которая будет выглядеть для меня логичной.

Вот почему идея «изменить отношение к ситуации» так часто не срабатывает. Мы пытаемся убедить себя в том, во что мы не верим. А потом удивляемся, почему эмоции никак не меняются. Например, бесполезно внушать себе: «Она так демонстрирует, что я отличный руководитель». Потому что это не логично! С какой стати она тогда говорит мне все время «нет» на мои предложения, если считает, что я отличный руководитель?

Какие могут быть варианты? «Может быть, это такой тип мышления. Многие люди сначала критикуют все идеи» или «Может быть, она просто сама сомневается в собственных силах и поэтому критикует мои идеи». Здесь тоже стоит провести мозговой штурм идей на тему: «А что еще может означать такое поведение?» И одна из идей обязательно покажется более «логичной», чем остальные. То есть вызовет положительную эмоцию:). Вот ее и берем в качестве новой мысли.