Это стресс, коллеги. Как справиться с 8 видами рабочего стресса и приобрести профессиональную жизнестойкость

4. Как будет вести себя человек в конфликте?

Обо всех этих аспектах поговорим по порядку в разрезе SELF-типов.

Во второй главе «SELF-типы: все дело в нейрохимии!» мы уже дали краткие характеристики четырех типов личности – Строителя, Активиста, Мыслителя и Объединителя. Мы объяснили, какие нейрохимические процессы вызывают те или иные реакции. Главное, что необходимо понимать в стрессе коммуникаций, – это то, что ценности, образ мышления, ведущая мотивация человека являются его глубинными проявлениями. Вы не сможете быстро изменить, перевоспитать, перепрограммировать вашего коллегу. Да и вообще, вам это надо?

Вы можете постараться принять другого человека, проявить уважение к тому, что для него важно, довериться ему, продемонстрировать деликатность в критике. Точно так же никто не сможет изменить и ваше представление об этой жизни. Поэтому проявляйте смелость, чтобы объяснить окружающим, как с вами нужно общаться, что вам не нравится, и чутко реагируйте на коммуникативные потребности другого человека.

Давайте же подробнее разберемся в том, как общаться с каждым из SELF-типов.

Что важно для SELF-типов в коммуникациях? Что им претит?

Строитель – человек методичный, сдержанный, скрупулезный, организованный, системный. Ценностью для него является системное видение мира, понимание взаимосвязей всех явлений, накопление опыта, четкие правила игры, предсказуемое будущее, детализация и конкретизация задачи, рациональный подход к решению проблемы. Стресс у Строителя вызывают беспорядок, цейтнот, неопределенность, несоблюдение оговоренных правил, отсутствие конкретики, поверхностность в суждениях, излишняя эмоциональность.

Из этих особенностей Строителя проистекают правила гармоничного общения с ним:

• Говорите структурированно.

• Применяйте выражения «во-первых… во-вторых…», «с одной стороны, с другой стороны», используйте числительные «у меня три вопроса к тебе», «у нас две задачи» и т. д.

• При постановке задачи или обсуждении какого-то вопроса старайтесь дать максимум возможных деталей, делайте акцент на то, что это сложная задача, которая позволит Строителю обрести новые компетенции.

• Помимо содержания и ожидаемого результата какой-то рабочей задачи обсудите также этапы и форматы ее выполнения.

• Соблюдайте все достигнутые со Строителем договоренности. Если что-то пошло не так, то своевременно информируйте его об этом, сразу предложив новый план действий.

• Хвалите Строителя фразами: «Как хорошо ты создал, сформировал, переосмыслил, проанализировал, изучил, описал, систематизировал, задокументировал…»

• Строитель любит повторение задачи в письменном виде. Потратьте время и продублируйте письмом все ваши устные договоренности. Письмо должно быть хорошо структурировано, содержать пункты, подпункты, цифры, факты, этапы и сроки.

Если Строитель чувствует, что поставленная перед ним задача интересна, хорошо структурирована, в деталях продумана, определены этапы выполнения, правила взаимодействия заданы и соблюдаются, он будет всегда готов к конструктивному сотрудничеству.

Что мы часто видим на практике? На стратегической сессии руководитель зажигательно произносит речь, мол, «у нас отличный шанс для развития сейчас», «все будет отлично», «ребята, руки в ноги и вперед!», а в ответ вместо горящих глаз получает вопрос: «А делать-то что конкретно надо?» Начальник считает, что над ним издеваются, начинает раздражаться, обвинять всех в безынициативности, отсутствии сотрудничества и прочих грехах.

Для Строителя (а как вы уже поняли, вопрос про «что делать» задал, конечно, именно он) излишние эмоции – это «белый шум», который он совершенно не воспринимает. Он будет задавать руководителю вопрос про «что делать» до тех пор, пока тот не начнет давать ему конкретику: какова исходная ситуация в цифрах – выручка, убыток, снижение продаж. К чему нужно стремиться, на какие показатели выйти, в какие сроки, с кем потребуется взаимодействовать. Как будет отслеживаться результат, в каком формате будут проходить встречи, с какой периодичностью, в каком составе. Только при таком подходе к общению со Строителем вы сможете избежать стресса коммуникаций и быть уверенными в том, что все действительно будет хорошо.