Это стресс, коллеги. Как справиться с 8 видами рабочего стресса и приобрести профессиональную жизнестойкость

Натали Кальнер: «Моя клиентка-Объединитель, давая отрицательную обратную связь членам своей команды, старалась сглаживать острые углы, чтобы никого не обидеть. Она была очень удивлена, когда, в свою очередь, получила обратную связь от своих коллег, что они не понимают, хорошие они в итоге сотрудники или нет. В пример ей ставили шефа-Мыслителя, которого она считала грубияном. Но выяснилось, что коллеги очень ценили его ясность мысли. Если он хвалил, то хвалил от души, а если ругал, то ругал жестко. И главное, был в этом адекватен: хвалил за хорошее публично, ругал за плохое лично. Оказалось, что четкая система координат “хорошо-плохо” гораздо эффективнее для развития, чем обратная связь на полутонах».

Объединители обладают полиментарным мышлением[13]. Эстроген, отвечая за синхронизацию работы обоих полушарий, вызывает в Объединителе потребность в целостности и гармонии. Полиментарный, или стремящийся к гармонии, образ мышления приводит к тому, что Объединители обладают высокой терпимостью и считают, что у проблем может быть не одно правильное решение. Они уважают чужое мнение и идеи, понимают, что у каждого своя правда. Объединители могут признавать обоснованность чужих точек зрения, даже если она не совпадает с их. Объединители не считают конфронтацию эффективным способом изменить мнение человека. Они терпимы к ошибкам, но, когда их терпеливостью начинают злоупотреблять, Объединители полностью прекращают отношения либо с человеком, либо с компанией.

Как вы видите, понимание и принятие образа мышления другого человека тоже крайне важно для профилактики стресса коммуникаций.

Итак, мы поговорили уже о коммуникативных особенностях и образе мышления SELF-типов. Пришло время рассмотреть еще один аспект коммуникаций – работу с возражениями.

Как возражают SELF-типы?

Возражения – это большая часть профессионального общения, которая может выражаться в конструктивной форме в виде аргументов и дискуссии, либо в неконструктивной форме в виде манипуляций и инициации конфликтов. И в этом случае SELF-типы ведут себя по-разному.

Так, например, когда Строитель чего-то не хочет делать, он всегда докажет вам, что он этого делать не должен. Он необыкновенно убедителен в споре, использует цифры, факты, логику, на любой ваш аргумент всегда найдет контраргумент. Спорить с ним можно бесконечно – эдакая игра в пинг-понг.

Приведем характерный диалог со Строителем:

Руководитель: «Сергей, завтра надо ехать в командировку…»

Сергей: «Я не могу, я занят».

Руководитель: «А чем ты занят?»

Сергей: «Свожу бюджет».

Руководитель: «У тебя срок по бюджету через два месяца, а здесь срочный вопрос».

Сергей: «Если я все время буду прерываться, я не смогу эффективно эту задачу выполнить».

Руководитель: «Это привычная для тебя задача, ты, конечно, справишься, а сейчас надо помочь региональному подразделению».

Сергей: «Почему я должен решать их проблемы? У меня своих задач достаточно».

Мы можем еще долго описывать этот разговор – этого диалога хватит на несколько десятков страниц. Как вы думаете, чем он закончится? Возможны три варианта:

1. Строитель согласится поехать, но выторгует себе премию или дополнительный отпуск.

2. Руководитель скажет Строителю: «Ну ладно, Андрея попрошу поехать».

3. Руководитель скажет Строителю: «Короче, завтра в 9:00 встречаемся на вокзале!»

В первых двух вариантах считайте, что Строитель победил руководителя. В дальнейшем каждый раз, когда шеф будет обращаться к Строителю с просьбой, он будет демонстрировать такое же поведение – оно же срабатывает в его пользу. А вот третий вариант, как ни странно, эффективен в работе с возражениями Строителя – противостоять такой манипуляции можно, только сразу ее прервав.