Это стресс, коллеги. Как справиться с 8 видами рабочего стресса и приобрести профессиональную жизнестойкость

Мыслитель ведет себя в ситуации возражений и манипуляций как критик. Чтобы справиться с этим, необходимо либо признать его правоту и сосредоточиться на сути его слов, либо попросить повторить все сначала, сбив тем самым жесткий эмоциональный настрой. Что точно нельзя делать – это эскалировать спор, дискуссию или конфликт и вступать в войну.

А как же ведет себя в состоянии возражений Объединитель? Он проявляет себя как жертва. Если хочет чего-то добиться или чего-то не делать, то он начинает эмоционально говорить о чувствах, обижаться, может заплакать. Объединителя часто хочется пожалеть, все ему разрешить или пойти на попятную. Но делать этого не стоит, иначе в вашем кабинете постоянно будут проливаться слезы, а вы будете постоянно бегать пробивать бонусы за нереализованные планы.

Как противостоять манипуляциям Объединителя? Двумя фразами: «Спасибо» и «Извини». Может возникнуть справедливый вопрос: за что благодарим и за что извиняемся?

Благодарим мы за те достижения Объединителя, которые позволяют вам с ним доверительно разговаривать, обсуждать, что пошло не так, и совместно думать, как исправить ситуацию, чтобы всем было хорошо. А просим прощения за неприятные эмоции, но не за суть разговора.

Клиент-Объединитель ценит доверительные отношения, всегда сам готов оказать поддержку, любит слышать и говорить благодарности. Вызов в общении с таким клиентом – это говорить ему «нет». Это «нет» Объединитель всегда воспринимает на личный счет. В этой ситуации приносите ему извинения, кайтесь, но опять же лишь за неприятные эмоции. Когда Объединителю станет вас жалко, он будет готов принять ваше «нет».

Две фразы «Спасибо» и «Извини» помогут вам управлять возражениями и манипуляциями Объединителя.

Ну а что, если все-таки дошло до открытого конфликта? Как будут проявлять себя SELF-типы в конфликте?

Как ведут себя SELF-типы в конфликтах?

Американские психологи Кеннет У. Томас и Ральф Х. Килмен в 1972 году разработали тест, в основе которого лежат пять ключевых стратегий поведения в конфликте.

Зная SELF-тип сотрудника и возможные исходы конфликтов, можно не только прогнозировать, но и предотвращать спорные ситуации. Стресса меньше – коллектив здоровее, а бизнес сильнее!

На что обращают внимание в случае напряженности SELF-типы: на свои цели или цели других?

На собственных целях сосредоточены Мыслители под влиянием воинственного тестостерона и Активисты за счет высокого уровня дофамина.

В меньшей степени думают о своих индивидуальных потребностях Объединители, ведомые доверительным окситоцином, и Строители, рефлексирующие с помощью серотонина о чувстве долга.

Цели коллег всегда стараются учитывать Объединители на интуитивном уровне. Активисты тоже готовы принимать во внимание мнение окружающих, запоминая их в огромном числе коммуникативных переключений.

В меньшей степени на целях других сосредоточены Мыслители и Строители.

По двум векторам – внимание на свои цели или цели других – распределяются стратегии поведения в конфликте (см. Рис. 7):

– конкуренция;

– сотрудничество;

– приспособление;

– избегание;

– компромисс.

Рисунок 7. Стратегии в конфликтах

У каждого SELF-типа есть свой излюбленный путь, но при этом все стремятся к компромиссу.

Давайте на примерах разберем, как действует в острых ситуациях каждый из типов, чтобы лучше понять себя и своих коллег и найти ключи к выстраиванию бесстрессовой коммуникации.

Конкурентная стратегия свойственна Мыслителям. Тестостерон и эндорфин подталкивают их к соревнованию. Они стремятся добиться победы любой ценой в ущерб интересам другой стороны.

Недавно проходило слияние двух крупных трубопрокатных предприятий, каждое из которых имело стратегический департамент. Оставлять двух топ-менеджеров с дюжиной специалистов и одним функционалом было бы неразумно в новой структуре. Собственник предложил «дуэль»: две команды стратегов должны были по очереди представить свои идеи по развитию объединенного бизнеса, а он бы выбрал лучшую.

Главного стратега одного предприятия мы хорошо знаем. Он ярко выраженный Мыслитель. Для него выиграть в таком соревновании – единственно успешный вариант.

В течение нескольких месяцев упорного противостояния ему удалось доказать привлекательность и дальновидность своих идей. После чего собственник отдал под его руководство вторую команду, а конкурирующего стратега перевел в управление корпоративных финансов.