Это стресс, коллеги. Как справиться с 8 видами рабочего стресса и приобрести профессиональную жизнестойкость

___________________________________________________

Вы смогли оказать помощь тем, кто находился в состоянии стресса? Что предпринимали для этого?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

Что могло бы вам быстро помочь преодолеть острый стресс?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

Какие действия вы готовы предпринимать, чтобы помочь окружающим преодолеть острый стресс?

___________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________

Острый стресс – серьезное испытание для любого человека. И вызов для лидера.

Знание особенностей личности, продиктованных биологией, помогает всем типам сотрудников лучше самостоятельно справляться с ним, а руководителям – быть готовым к экстренным ситуациям и прогнозировать реакции подчиненных.

Эти знания помогут вам в трудную минуту быть сильным и помогать окружающим.

Глава 6 Ситуативный стресс: готовься к худшему, надейся на лучшее!

Удача берет начало в неудаче, а неудача скрыта в удаче.

Лао-цзы

К ситуативному стрессу люди часто бывают совершенно не готовы, хотя он полностью находится в зоне их влияния.

Тревога из-за ошибок при использовании технологического оборудования или отправления конфиденциальной информации не по тому адресу – следствие действий самого человека.

Чрезвычайные ситуации и аварии на производстве из-за поломок оборудования, а не теракта, как в случае острого стресса, можно предотвратить, если регулярно проводить планово-предупредительные ремонты и строго следовать технологии.

Ситуативный стресс возникает как результат влияния человеческого фактора из-за ошибок, аварий и других происшествий на работе.

Для его исключения в гражданской авиации, например, применяется правило использования автопилота при взлете и посадке самолета. Так как по статистике именно на этих этапах полета возникает высокая вероятность неверных действий человека.

Область ошибок на производстве или в офисе обширна – это ЧП разного масштаба, последствий и мест возникновения.

Масштаб «бедствия» бывает глобальным или локальным. Неправильное стратегическое направление, заданное руководством компании, может дорого стоить и привести к банкротству.

Известная нефтедобывающая компания развивала розничные продажи АЗС. Маркетинговые исследования показали, что нетопливный бизнес сопутствующих товаров, еды и напитков, приносит не меньшую прибыль, чем продажа бензина. «А раз так, то нужно ее получить!» – решили топ-менеджеры и купили популярную сеть супермаркетов у дома. В газетах даже написали, что сеть хочет стать «нефтедолларом». Однако уже через несколько месяцев стало понятно, что руководители допустили ошибку. Философия магазинов у дома не совместима с улучшенными АЗС: не тот ассортимент, не та логистика, не тот персонал и культура обслуживания. Через год ретейлера удалось продать с серьезными убытками для нефтедобытчика.

Тактические ошибки обнаруживаются намного быстрее – в течение суток. Но ущерб от них может быть не меньше, чем от стратегических. Например, потеря крупного заказчика.

В 90-е партнер международной консалтинговой компании торопился в аэропорт Шереметьево, чтобы успеть на рейс Москва – Берлин. Его ждал важный клиент. Секретарь подготовила все необходимые документы: распечатала презентацию и фолио (тогда проекторы показывали с прозрачных полиэтиленовых страниц). Топ-консультант положил презентацию в портфель и отправился в аэропорт. Мобильных телефонов в то время не было. И он не знал, пока летел и потом ехал в такси на встречу, что секретарь перепутала и дала ему не те документы. Встреча началась очень хорошо. Партнер уверенно демонстрировал слайды и воодушевленно выступал перед советом директоров потенциального заказчика. Через 15 минут председатель остановил его словами: «Вы очень интересно презентуете! Это правда восхищает. Но мы другая компания! На ваших слайдах нет ни слова про наш бизнес». Клиент был потерян навсегда, а секретаря партнер уволил по возвращении в Москву.

Последствия человеческих ошибок порождают меньшее напряжение, если они легко исправимы или частично исправимы.