Это стресс, коллеги. Как справиться с 8 видами рабочего стресса и приобрести профессиональную жизнестойкость

Мой Корпуниверситет занимал большой третий этаж, посередине которого находился стеклянный атриум. Аудиторий было много. Одновременно в них могли учиться до 350 человек. Будучи Строителем, мне хотелось все просчитывать наперед. При этом я чувствовала большую ответственность за коллег, находящихся на этаже. Однако вместо того, чтобы разобраться с противопожарной безопасностью, я решила не думать об этом. “Пусть за этот вопрос отвечает административный директор!” – решила я. Мне было страшно взять на себя такую ответственность.

Это и есть стресс и реакция на него – избегание. Пожара, слава богу, не произошло. Но я до сих пор сожалею, что не знаю правил безопасности и не могу применить их в своей настоящей деятельности…»

Для Активистов ответственность – это делать то, что у них лучше всего получается, и доверять своему внутреннему чутью. Они умеют положительно переоценивать любое ЧП, что делает их личность сильнее. Также они стараются минимизировать эмоции и когнитивно регулировать свои чувства и действия, применяя самоконтроль.

Натали Кальнер: «Химическое производство одно из самых опасных: ошибки машинистов и операторов при допуске неверной концентрации элементов могут привести не просто к поломке агрегата, но к взрыву и гибели рабочих. Мне посчастливилось работать с неунывающим Активистом-руководителем центра обучения. Что бы ни случалось, она говорила: “Нет худа без добра!” После каждой аварии на производстве составлялись новые сценарии для тренажеров, чтобы работники могли в безопасных условиях учебного класса отработать возможные риски».

С одной стороны, извлекались уроки из каждого ЧП, а с другой – работники не переставая тренировались, чтобы уметь контролировать любую сложную ситуацию.

Однако зачастую Активисты готовы к конфронтации и определенной враждебности, когда целью становится не решение проблемы, а эмоциональная разрядка.

Директор по качеству одного машиностроительного предприятия нашел деталь, которая могла уполовинить срок службы тяжелого пресса размером с трехэтажный дом. Пресс был уже почти в стадии готовности для заказчика-автоконцерна. Уплотнительное кольцо в системе гидравлики было установлено неверно. Пресс при этом мог работать, но с очень большим износом. Чтобы исправить ситуацию, нужно было разобрать примерно треть оборудования.

Вместо того чтобы позвонить клиенту и обсудить сложившуюся проблему, директор по качеству своим решением остановил работы и целую неделю конфликтовал с директором по производству и закупщиками по поводу некачественного уплотнителя. Заводу повезло не попасть на штрафные санкции из-за срыва сроков поставки пресса, когда представители автоконцерна сами позвонили и попросили отсрочить поставку, так как не успевали подготовить площадку для размещения крупного изделия.

Конфронтация сама по себе лишь добавляет стресса. А решение проблемы, как правило, лежит в плоскости переговоров.

У Мыслителей представление об ответственности основано на независимости и уверенности в своих силах. Поэтому деструктивным копингом для них будут агрессивные усилия по решению проблемы, то есть конфронтация, так же как у Активистов.

Позитивная же стратегия преодоления ситуативного стресса у Мыслителей – принятие ответственности. Они признают свою роль в решении проблемы и прикладывают усилия по ее преодолению. Готовность анализировать свое поведение, искать причины трудностей в личных качествах и моделях поведения, исправлять ошибки – безусловно, конструктивный копинг.