Это стресс, коллеги. Как справиться с 8 видами рабочего стресса и приобрести профессиональную жизнестойкость

Главный металлург крупного автомобилестроительного завода мог лишиться должности, если партия металлопроката оказывалась бракованной. Ведь это были бы огромные финансовые потери для предприятия! Каждый раз он внимательно изучал параметры поступающего на завод сырья, от которого напрямую зависело качество готовых изделий. И не было случая, чтобы все 100 % параметров были в норме! Ежедневно ему приходилось принимать решение: какую партию сырья с определенными отклонениями он мог допустить в производство, а какую нет.

Так же перед каждым полетом командиру воздушного судна приносят список поломок, с которыми он соглашается или не соглашается лететь. Это сложный выбор, который может стоить жизни сотен пассажиров и десятка членов экипажа.

При принятии ответственности Мыслители исходят не из внутреннего оптимизма и веры в лучшее, а из собственного опыта и профессиональных знаний. Это всегда взвешенный и трезвый подход к риску.

Объединители уверены, что ответственность – это прийти на помощь в трудную минуту, даже пожертвовав собой. Их излюбленный копинг – поиск социальной поддержки. Они сами готовы оказывать помощь, а также умеют принимать с благодарностью информационную, действенную или эмоциональную поддержку. Это конструктивный копинг за счет поиска внешних ресурсов.

Натали Кальнер: «Вспоминается случай, произошедший на мелькомбинате с моей бабушкой в послевоенные годы. Бабушка тогда работала диспетчером по отправке. По ошибке вагон с мукой ушел не по адресу. В сталинские времена за такой проступок можно было оказаться в тюрьме.

Ночью диспетчер-Объединитель подняла на ноги мужа, и они вместе направились на товарную станцию, чтобы по номеру найти тот самый вагон. Бегая от одного грузового состава к другому, через несколько часов поисков они обнаружили пропавший вагон. Но теперь нужно было уговорить начальника станции вызвать бригаду с маневровым локомотивом, чтобы отцепить вагон и потом переправить в нужном направлении.

Веря в людей, в доброту и в то, что “повинную голову меч не сечет”, бабушка с дедушкой договорились с начальником станции. Вагон был возвращен на свое законное место, а начальство мелькомбината так и не узнало об этом инциденте».

Однако у Объединителей есть и деструктивная стратегия совладания с проблемой – дистанцирование от проблемы. Они предпринимают когнитивные усилия по уменьшению значимости травмирующих событий и собственной эмоциональной вовлеченности.

Начальник отдела кадров химического комбината ушла с работы в 18 часов, сделав, как ей казалось, все от нее зависящее, когда случился пожар в аммиачном цехе. «А чем я могу помочь, если МЧС и скорая делают свое дело? Надо соблюдать трудовую дисциплину. Я и своим девочкам-кадровикам показываю, что каждый должен заниматься тем, что умеет. Директор по производству и генеральный оповещены. Охрана труда свое отрабатывает. Что еще нужно?» – уговаривала она себя, пока ехала на заводском автобусе до дома.

На следующий день выяснилось, что она могла многим помочь: обзвонить родственников пострадавших, договориться о дежурстве с их детьми, да и просто поддержать добрыми словами и руководство, и начальника цеха, и другую смену, которая боялась заступать на работу.

Несмотря на все усилия себя уговорить, она все-таки чувствовала свою вину. Стресс нагнал ее и не отпускал около полугода. В это время ей очень помогла психотерапия и переключение на помощь нуждающимся.

Как мы видим, у каждого типа есть конструктивные и деструктивные копинг-стратегии. Зная их, можно точнее подбирать персонал под разные бизнес-задачи и планировать развитие свое и своих сотрудников.

Таблица 4. Копинг-стратегии SELF-типов

Какой конструктивный копинг вы применяете?

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

Какой деструктивный копинг относится к вам?

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

Какую копинг-стратегию вы хотите начать применять?