IBM. Падение и возрождение великой компании

Были и другие организации с более широким охватом, куда входили пользователи оборудования других поставщиков. Наиболее важной среди них была Data Processing Management Association (Ассоциация администраторов систем обработки данных), более известная как DPMA, основанная в 1949 году. Ее члены фокусировались на вопросах менеджмента, в отличие от членов SHARE, которых интересовали главным образом технические вопросы. Обе группы обменивались информацией. DPMA существует до сих пор под названием Association of Information Technology Professionals (Ассоциация профессионалов информационных технологий), или AITP. DPMA была группой, где администраторы систем обработки данных наиболее часто делали презентации о том, как они применяли эту технологию. С самых первых ее дней производители были особенно активны; члены DPMA публиковали разборы конкретных ситуаций в ежегодно издававшихся трудах DPMA, а также в своих отраслевых публикациях. Дэвид Р. Кларк был типичным представителем своего поколения. Будучи вице-президентом компании Johnson & Johnson, он выступил в APICS (American Production and Inventory Control Society – Американское сообщество производства и управления запасами, основанное в 1957 году), которое было крупнейшей отраслевой группой производителей, чрезвычайно заинтересованных в использовании компьютеров, с докладом о том, как он использовал ЭВМ. Это было в 1954 году, когда опыт использования электронных вычислительных систем насчитывал уже более десятка лет[290]. Еще в 1954 году другие авторы излагали свои соображения по поводу компьютеризированного планирования производства в специализированных отраслевых журналах, например в 

Electrical Manufacturing[291]

. К началу 1960-х конкретные примеры и презентации стали основой массы таких публикаций.

В то время как торговые представители постоянно общались с клиентами, производственники, за исключением работников, буквально конструирующих машины, тоже взаимодействовали с клиентами, которые посещали заводы и хотели поболтать с сотрудниками. У посетителей появилась традиция фотографироваться рядом с ЭВМ, которая изготавливалась для их организации, причем в компании рабочих, которые ее собирали. Над машиной располагалась вывеска с названием компании или структуры, для которой эту машину изготавливали. Сотрудники делились с клиентами информацией, идеями и взглядами в офисах и конференц-залах, а также на заводах и в учебных аудиториях во время их посещений клиентами.

Подобные дискуссии оказывались полезными, хотя порой выливались в споры. Вспомним вопрос о том, что использовать – перфокарты или магнитную ленту, обсуждавшийся в 1950-е. Клиенты оценили ленту быстрее, чем айбиэмовцы, осознав такие ее преимущества, как увеличенный объем хранения данных, меньшие габариты, высокая скорость работы и сокращение ручных операций. Миллион двоичных цифр, записанных на ленте, занимал один кубический дюйм пространства, тогда как для этого же объема данных требовалось 3000 перфокарт IBM и 500 кубических дюймов пространства[292]. Еще в 1948 году Джим Мэдден, вице-президент, отвечавший за вычислительные операции в страховой фирме Metropolitan Life Insurance Company, говорил Тому Уотсону-младшему: «Том, ты скоро потеряешь бизнес с нашей фирмой, потому что в нашем здании уже три этажа забиты перфокартами, и ситуация продолжает ухудшаться. Мы просто не в состоянии оплачивать такие площади хранения. Мне говорили, что можно перенести наши данные на магнитную ленту». Том-младший вспоминал, что то же самое говорил ему Рой Ларсен, президент компании Time Inc.: «У нас все здание завалено твоими принадлежностями. Мы в них просто тонем. Если ты не пообещаешь что-нибудь новое, нам придется начать двигаться в каком-то другом направлении»[293]

. Metropolitan Life использовала и UNIVAC, и айбиэмовские ЭВМ. Мэдден был типичным представителем грамотных клиентов, которые начиная с 1890-х постоянно воздействовали на то, какую продукцию выпускала IBM. Том-младший почерпнул у клиентов не меньше идей, чем у самих айбиэмовцев. Он говорил: «Нужно почувствовать, что происходит в мире, а уже затем предпринимать свои действия»[294]. К середине 1950-х клиенты стали уверенными в себе и влиятельными; они добивались того, чтобы IBM понимала их потребности.

Новая IBM и появление компьютерной индустрии