IBM. Падение и возрождение великой компании

За день до того, как обещанные письма (их было два) были написаны, Том-младший дал указание всем руководителям IBM и региональным менеджерам «как можно раньше провести собрание, на котором следует зачитать прилагаемый текст и обсудить его с персоналом. Необходимо поощрять вопросы и давать по ним исчерпывающие разъяснения, чтобы каждый сотрудник или сотрудница понимали позицию компании». В случае поступления вопросов со стороны клиентов специалисты по продажам могут «иллюстрировать конкурентные преимущества IBM», напоминая им обо всех прочих поставщиках, машинах и методах, использовавшихся ими и другими клиентами, а также о том, что именно их «личное мнение является основным определяющим фактором в выборе типа машины, используемой для каждого вида деятельности в каждой компании», а вовсе не какие-то монополистические действия, предпринимаемые IBM. Что касается широкой публики, то IBM объявила, что все это не было монополией, заявив: «Мы отвергаем обвинение». Уотсон-младший писал своим менеджерам: «Исковое заявление, поданное Министерством юстиции, по-видимому, основано на их представлении о том, что сфера перфокарт отделена от сферы другой офисной техники, созданной для выполнения бухгалтерской и учетной деятельности, и что поскольку мы занимаем крупную долю рынка перфокарточных систем, то, следовательно, являемся монополией. Разумеется, мы знаем, что перфокарточные машины не занимают отдельной области в бухгалтерской и учетной деятельности; скорее они представляют собой один из множества машинных методов, использующихся в американском бизнесе сегодня». Он завершил письмо следующим утверждением: «Никто не понимает лучше вас, сотрудников на местах, насколько высококонкурентным является наш рынок»[304]

.

К этим сообщениям прилагались две страницы (напечатанные через один интервал) со статистикой по долям рынка, занимаемым IBM и дюжиной ее крупнейших конкурентов, показывающей, что объем продаж на рынке составлял 932 миллиона долларов, из которых IBM принадлежали 215 миллионов (23,1 %), и что это еще не раскрывало всей правды, так как данные по доходам четырех крупных конкурентов (Elliott, Friden, Powers и Victor) не были опубликованы. Все 16 перечисленных компаний продавали продукты, используемые для «учета персонала, расчета заработной платы, калькуляции затрат, учета товарных и материальных запасов, а также имущества, финансового контроля, ведения корпоративной документации и оперативной отчетности»[305]

.

В 1952 году оба Уотсона наведались к Морисону, чтобы объяснить, что IBM не доминировала в секторе офисного оборудования и что часть рынка, занимаемая табуляторным оборудованием, мала. Заместитель генерального прокурора не внял их доводам. Его претензии к IBM состояли в том, что она принуждала клиентов использовать только перфокарты ее собственного производства, чтобы другие фирмы не могли проникнуть на рынок; что IBM уничтожала конкуренцию, покупая патенты; что, сдавая машины в аренду, но не продавая их, IBM предотвращала появление вторичного рынка подержанного оборудования и деталей; и что в силу этой практики другие компании не могли конкурировать с IBM в плане технического обслуживания ее машин. Морисон сказал, что мог бы возбудить уголовное дело, но решил ограничиться гражданским иском[306].

Должно быть, на Уотсона-старшего нахлынули тяжелые воспоминания об уголовном деле в NCR и гражданском иске против IBM в 1930-е. Теперь это было уже третье дело, причем как раз в конце его карьеры в IBM. Все, что говорил Морисон, было правдой. IBM собирала патенты, нанимала сотрудников своих конкурентов, инвестировала средства в исследовательские работы, которые могли привести к получению патентов, и продолжала практику сдачи оборудования в аренду и продажи перфокарт, несмотря на судебные дела о нарушении антимонопольного закона в 1930-е. IBM всегда была агрессивной, воинственной и напористой в отношении соперников. И вот опять правительство США собиралось наказать Уотсона за то, что он считал, в рамках культурных норм текущего момента, таким американским делом: ведение успешного, растущего бизнеса.