IBM. Падение и возрождение великой компании

IBM обеспечивала рост компьютерной индустрии и своего бизнеса. В процессе она ограничивала своих конкурентов, хотя они продолжали увеличиваться в числе и размерах просто потому, что весь рынок расширялся чрезвычайно быстро. Накопившийся спрос на электронные вычислительные машины был высвобожден благодаря инновациям, реализованным IBM, но также благодаря пользователям, получившим достаточный опыт использования ЭВМ, чтобы понимать их роль в снижении операционных издержек за счет автоматизации административных функций, совершенствования управления материальными ресурсами, более эффективного управления комплексными производственными процессами и выполнения новых функций в области инженерного проектирования и науки, а также первых совместных распределенных вычислений.

Поскольку к концу 1960-х S/360 была сердцем большого количества вычислений, ее пользователи составляли свой отдельный мир. Тысячи программистов умели использовать только то программное обеспечение, которое работало на S/360. Еще тысячи, которые были сотрудниками центров обработки данных, работали исключительно на оборудовании IBM – от клавишных перфораторов вроде популярного IBM 029 до принтеров, запоминающих устройств на магнитной ленте и дисках, а также, что гораздо важнее, на ее программном обеспечении, на освоение которого в некоторых случаях требовались годы. IBM продолжала обрабатывать руководителей среднего и высшего звена в организациях, которые были ее клиентами (то есть не только руководителей отделов обработки данных), обсуждая с ними возможности применения и стоимость ЭВМ. Они оказались настолько эффективными в выстраивании отношений, что фраза «никого еще не уволили за то, что он порекомендовал купить продукцию IBM» сделалась почти проходной. Эта народная мудрость была актуальной до конца 1980-х. Росла численность и значимость таких групп пользователей, как SHARE, так что к началу 1970-х вычислительный мир был в значительной мере миром IBM по обе стороны Атлантики, особенно на развивающихся рынках в Латинской Америке и Японии. Айбиэмовский компьютерный сленг, ее подходы к использованию ЭВМ и способам ведения бизнеса просачивались в другие организации гораздо активнее, чем это было во времена Уотсона-старшего.

Показатели компании заслуживают того, чтобы еще раз на них посмотреть. Доход IBM, составлявший в 1964 году 3,2 миллиарда долларов, вырос к 1971-му до 8,2 миллиарда. Компания наняла тысячи человек, чтобы напитать ненасытные подразделения НИОКР и производство, необходимые для создания S/360. В 1962 году в отделениях IBM по всему миру трудилось 127 тысяч человек; эта цифра возрастала приблизительно на 10 000 ежегодно вплоть до 1965 года, когда начались поставки систем S/360 заказчикам. В 1965 году IBM наняла еще 22 000 человек; на следующий год – еще 25 000, и в 1971 году у нее было уже 265 493 сотрудника. Другими словами, за декаду, прошедшую с 1962 года, размер компании удвоился[396]. Мало кто из этих работников помнил Уотсона-старшего. Женщины устраивались на работу в IBM толпами, особенно на производство. Никогда со времен Второй мировой войны так много людей не приходило работать в IBM. В то время как в конце 1940-х в IBM устремился поток ветеранов, к началу 1960-х новыми сотрудниками становились в основном выпускники колледжей, особенно тех, которые специализировались на технических и торговых дисциплинах. Состав работников во всем мире омолодился. IBM быстро адаптировалась к новым реалиям. Целое поколение инженеров, руководителей и продавцов было сметено при переходе на машину S/370; Артур Уотсон был лишь одной из потерь. В ноябре 1970 года у Тома Уотсона-младшего случился тяжелый инфаркт, в результате чего он ушел с поста СЕО в июне 1971-го. В этот период Лирсон, который был президентом начиная с 1966 года, сменил 58-летнего Уотсона в качестве временного руководителя компании, прежде чем на этот пост заступил намеченный преемник, Фрэнк Т. Кэри (1920–2006); предполагалось, что Кэри станет главой компании в 1974 году, если Уотсон доработает до возраста обязательного выхода на пенсию, который составлял 60 лет. До этого возраста доработал Лирсон, и в 1973 году, когда это произошло, Кэри возглавил компанию; мы рассмотрим эту историю в другой главе.