IBM. Падение и возрождение великой компании

Однако, как сказал один из руководителей айбиэмовского подразделения обработки данных (DPD), «если у нас есть для инвестирования 1 доллар и мы получим 80 процентов дохода, вложив этот доллар в совершенствование имеющегося продукта, зачем нам вкладывать этот доллар в новую систему, которая может принести лишь 30 процентов дохода на инвестицию». Каждая компания, основанная на технологиях, сталкивалась с этой дилеммой. В конце 1990-х эта проблема получила наконец собственное название: «дилемма инноватора»[447]

. Ответ, разумеется, состоит в том, что необходимо все-таки выделять определенные инвестиции на формирующиеся рынки, в противном случае компания подвергается риску упустить такие рынки или оказаться лишенной возможности в них участвовать. В IBM это понимали. Подразделение DPD агитировало за большие системы, а подразделение глобальных услуг (GSD) и его союзники на производстве – за менее крупные. Однако оба стремились получить продукты для осуществления распределенных вычислений, охватывающих все предприятия клиента, которые можно было бы объединить друг с другом под контролем команды айбиэмовских продавцов, обслуживающих этого клиента.

Оба подразделения получили, что хотели, даже DPD, которому тоже разрешили продавать мини-системы. В 1970 году IBM представила System 3. Ее архитектуру создала IBM Германия, и она отличалась от архитектуры машин S/370. Эта машина использовала перфокарты с 96 столбцами, имела собственную операционную систему, была предназначена для небольших компаний, устанавливалась в инженерных отделах, а также на производственных и обрабатывающих предприятиях и требовала для своего обслуживания меньше персонала, чем системы в крупных центрах обработки данных. Со временем IBM заменила S/3 на более новые и менее дорогие продукты, в частности на S/32 (представленную в 1975 году) и S/38 (в 1979-м). S/38 приобрела широкую популярность, сокрушив большинство своих конкурентов в 1980-е и оставив остальных (таких как DEC) полуживыми. Клиенты также заменяли свои продукты новыми, более мощными настольными процессорами, включая персональные компьютеры. В США к концу 1978 года объем этого рынка колебался вокруг отметки в 275 000 мини-компьютеров всех типов, причем 38 процентов составляли компьютеры DEC, 15 процентов – Data General, 8 процентов – Н-Р и треть – IBM[448]

. Начиная с 1988 года машины IBM AS/400 начали заменять собой S/38 и в итоге стали самыми популярными мини-компьютерами – всего было продано более 400 000 штук.

В 1970-е высшее руководство приняло решение сосредоточить программные инициативы на операционных системах и укрепило эту стратегию в 1980-е. Кроме того, оно оптимизировало свои успешные телекоммуникационные инструменты – в частности, систему управления информацией клиентов CICS (Customer Information Control System), использовавшуюся для передачи данных в сетевых системах. Она была – и остается – малоизвестной за пределами клиентской экосистемы IBM, но, как писал о ней историк Мартин Кемпбелл-Келли, CICS «незаменима для тысяч онлайновых транзакций и – с тех пор как после ее распакетирования началась ее коммерческая реализация – принесла IBM миллиарды долларов прибыли»[449]

. Иногда IBM «баловалась» прикладным программным обеспечением для бухгалтерского учета, производства и банковских операций, но в течение десятилетий это была лишь эпизодическая деятельность, так как на программных инструментах, работающих на системах IBM, специализировались сотни компаний. Для самой IBM эти рыночные ниши были слишком маленькими (старый вопрос о том, куда инвестировать средства, чтобы получить наибольшую отдачу)[450]

, тогда как провайдеры программного обеспечения способствовали повышению спроса на оборудование IBM.

IBM продолжала заниматься крупными программными системами, финансируемыми государством, например системой управления воздушным движением в США в 1960-е и 1970-е, а позднее – аналогичными системами для других стран. Многие системы для космических полетов были разработаны или управлялись айбиэмовцами – в частности, вычислительная система на космическом корабле, который доставил людей на Луну в июле 1969 года. IBM создавала бортовые радиоэлектронные системы и системы навигации для ВМФ и ВВС США в сотрудничестве с оборонными подрядчиками. Для работы над этими малодоходными государственными проектами IBM использовала свое подразделение федеральных систем (Federal Systems Division – FSD), которое было основано в 1959 году, чтобы заменить существовавшее ранее подразделение продукции военного назначения (Military Products Division).