IBM. Падение и возрождение великой компании

В 1965 году Мартин опубликовал первую из десяти книг, посвященных техническим вопросам, которую он написал, когда работал в IBM. После своего ухода из компании он написал еще несколько десятков. Первые книги Мартина стали отраслевыми эталонами для программистов, аналитиков программного обеспечения и других технических специалистов в сфере обработки данных. В 1977-м его книга The Wired Society

(«Сетевое общество») стала международным бестселлером. Через год Мартин ушел из IBM, чтобы продолжить свою карьеру в качестве писателя, лектора и консультанта, в ходе которой за всю свою жизнь написал более 60 книг. Почти все они вышли в издательстве Prentice-Hall, одном из двух-трех ведущих издательств компьютерной литературы. Многие их публикации были написаны айбиэмовцами и поэтому являлись надежным источником для специалистов по обработке данных. Бо́льшая часть того, что написал Мартин, отражала коллективные представления айбиэмовцев и их клиентов. В 1987 году, почти через десять лет после своего увольнения из IBM, он стал соавтором книги о программном обеспечении IBM (VSAM), которое позволяло подключать компьютеры к телекоммуникационным системам; это свидетельствовало о том, что ему по-прежнему было присуще айбиэмовское мировоззрение[455]

.

Мартин был типичным представителем многих айбиэмовцев, которые были источниками разнообразных идей и познаний о том, как использовать технологии и административные методы IBM. Одни, подобно Мартину, издавали свои работы; другие, как Боб Эванс, проводили встречи с клиентами, чтобы объяснить им подходы IBM. С 1950-х и до конца 1980-х эти люди работали на более чем двух дюжинах заводов и лабораторий IBM, где разрабатывали технологии и продукты и общались с коллегами и клиентами. Исследователи-айбиэмовцы публиковались в ведущих научных и технических журналах и вели активную деятельность в технических обществах вроде Компьютерного общества Института инженеров по электротехнике и электронике – IEEE Computer Society. Вряд ли существовал хоть один комитет по техническим стандартам для компьютеров, в который не входил бы айбиэмовец.

Вторым источником влияния IBM, который вносил свой вклад в превращение IBM в наиболее очевидный источник идей, были ее структуры продаж и генеральное руководство. Харизматичный Бак Роджерс читал лекции и публиковал материалы о том, как работала IBM, особенно в структурах продаж, когда они добились максимального влияния IBM на генеральное руководство крупных корпораций[456]

, однако он был не единственным, кто это делал. Еще большее влияние оказывали тысячи продавцов, которые приводили к своим клиентам специалистов в конкретной отрасли, экспертов по управлению кадрами, системой поставок и так далее. Эти специалисты показывали клиентам, что делала IBM, и объясняли подоплеку ее действий. Большинство клиентов требовали, чтобы продавцы IBM постоянно информировали их о трендах в бизнесе и технологиях.

Всем руководителям высшего звена в IBM, даже если они не работали в структурах сбыта, полагалось посещать клиентов. Некоторые поручали секретарям проверять их рабочие графики и выяснять, какой процент времени тратился на эту деятельность. Айбиэмовские СЕО обзаводились друзьями среди СЕО своих ведущих клиентов, вице-президенты IBM по производству делали то же самое с теми, кто занимал аналогичные должности в других организациях; так было заведено. Оценки эффективности включали степень взаимодействия с клиентами. IBM создала сеть менеджеров и специалистов для взаимодействия с официальными лицами – от городских советов до президентов и премьер-министров различных стран; другие сотрудники работали с регулирующими и законодательными органами, чтобы оказывать влияние на разработку законов и налоговой политики.

Возрастание влияния IBM на клиентов и других людей было очевидным. Образ мыслей Мартина и его книги несли на себе отпечаток опыта, полученного им в IBM. Еще одним примером был Уоттс С. Хамфри (р. 1927), современник Мартина. Покинув IBM после 27 лет работы в этой компании, он продолжал публиковать свои труды по обработке данных, работая в Университете Карнеги-Меллона. Он получил звания действительного члена отраслевых исследовательских организаций – Института инженеров по электротехнике и электронике, а также Ассоциации вычислительной техники (IEEE, ACM) – и состоял в совете экспертов по присуждению Национальной премии качества Малколма Болдриджа. Публикации Хамфри были продолжением идей и опыта, накопленных им в IBM[457].