IBM. Падение и возрождение великой компании

В период после Второй мировой войны и Уотсон-старший, и его сын Артур ездили в этот регион, встречаясь там с сотрудниками, клиентами и политическими лидерами. Они принимали участие в ритуалах IBM, например в собраниях Клуба 100 Процентов и в семейных обедах. Выполнять ритуалы IBM не всегда было легко. Например, в 1950 году Уотсон-старший посетил Боготу (Колумбия). Как было принято, руководитель местной IBM Луис А. Ламассонн готовился к его приезду. Он рассказывал: «Мы уже осмотрели единственный отель, в котором можно было провести прием, – Hotel Estacion! Мы нашли его чуть ли не в руинах, поэтому пришлось восстановить и покрасить обеденный зал, а также поменять все шторы… Нам даже пришлось купить сервиз для этого мероприятия»[509]

.

Почти в каждой стране национальные экономики медленно эволюционировали в формы, соответствующие профилю IBM в плане клиентов. Крупные предприятия и государственные учреждения были ключевыми клиентами отделений IBM в Бразилии, Аргентине, Мексике, Чили и в меньшей степени в Уругвае, Колумбии и на Кубе. В каждой стране айбиэмовцы культивировали бизнес с 1920-х годов и по мере его роста учреждали местное присутствие. К началу 1950-х IBM вела бизнес в Аргентине, Бразилии, Эквадоре, Коста-Рике, Чили, Колумбии, Мексике, Перу, Уругвае, Венесуэле, на Кубе и во всей Центральной Америке. В других странах у нее были агенты – например, на Тринидаде, пока в 1957 году она не открыла там офис продаж. IBM открыла штаб-квартиру южноамериканского региона в Монтевидео, которая должна была играть ту же роль, что и штаб-квартиры в Париже и Токио. WT администрировала Центральную Америку как единый регион; точно так же она подходила к Карибам и Южноамериканскому региону. На пике продаж машины 1401 Южноамериканский регион был разбит на две части с весьма незамысловатыми названиями: Регион 1 и Регион 2. В Регион 1 входили Аргентина, Бразилия и Уругвай, а Регион 2 охватывал Боливию, Чили, Колумбию, Эквадор, Парагвай и Перу. Местные менеджеры со стажем работы в IBM возглавляли отделения в странах и регионах.

Продажи ЭВМ 1401 обеспечили значительный рост в 1960-е. Местное производство деталей, а позднее и машин налаживалось по тому же принципу, что и в Европе, и по тем же причинам. Дополнительными направлениями были производство перфокарт и пишущих машинок. Когда IBM готовилась поставлять машины S/360, объем экспорта деталей и продуктов, который IBM Бразилия осуществляла в другие страны Латинской Америки, оценивался в 1,8 миллиона долларов. Бизнес IBM рос, как и ее инфраструктура. Вначале пошли машины 1401, затем S/360 (начиная с 1966 года); при этом первые оставались в Латинской Америке вычислительной рабочей лошадкой. IBM доминировала на своих южных рынках в той же степени, что и в Западной Европе.

По мере увеличения количества бранч-офисов, производственных площадок, бюро обслуживания и информационных центров для клиентов разрасталась и структура WT. 2 апреля 1973 года IBM учредила новую организацию: Americas/Far East Corporation (AFE) – дочернюю компанию в своей полной собственности. В 1974 году председателем ее правления стал Ральф A. Пфайффер-младший (1926–1996). Он проработал в IBM 37 лет, начав свою карьеру в 1949 году в качестве продавца в Кливленде, Огайо, и быстро продвинувшись в структурах сбыта американской IBM. В 1970 году он стал президентом подразделения обработки данных (Data Processing Division); это была завидная должность. Он принес в AFE управленческие навыки, которые отлично себя зарекомендовали и помогли ему наладить в быстро растущих латиноамериканских отделениях компании те же дисциплину и методы работы, которые так хорошо служили IBM в других регионах. По мере расширения бизнеса в Латинской Америке расширялось и присутствие этого региона в корпоративной верхушке IBM. В 1983 году Пфайффер вошел в правление корпорации, а на следующий год стал председателем совета директоров и СЕО IBM World Trade Corporation[510]. В начале своей руководящей деятельности в AFE Пфайффер управлял четырьмя регионами Латинской Америки: Северным, Центральным, Восточным и Западным (названными аналогично регионам США). Он стремился упрочить связи с североамериканскими отделениями компании – например, возил туда клиентов. В 1977 году AFE организовала образовательную поездку для 30 латиноамериканских и азиатских инструкторов из 24 стран, в ходе которой они посетили Исследовательский центр IBM, Исследовательский центр Т. Дж. Уотсона, находящийся в округе Уэстчестер, Нью-Йорк, и университеты в Нью-Гэмпшире, Теннесси и Флориде.