IBM. Падение и возрождение великой компании

На то, как Кэри и его руководители реагировали на конкуренцию, влияли также опасения, связанные с судебным процессом в США и возможностью возникновения аналогичных проблем в Европе. Тревоги по поводу судебных исков преследовали его поколение; они появились раньше, чем он стал CEO, – в то время, когда продажи S/360 были в самом разгаре. Влияние судебного разбирательства на отношения IBM с конкурентами иллюстрирует решение фирмы о распакетировании программного обеспечения в 1969 году. В 1968 году конкуренты в США подали антимонопольные иски против IBM. Они давили на Министерство юстиции США, настаивая на том, чтобы оно возбудило дело против IBM; наиболее агрессивной была компания CDC. В качестве превентивной меры против возможного проигрыша в судах IBM рассмотрела возможность распакетирования программного обеспечения, то есть взимания платы с клиентов за определенное программное обеспечение и другие сервисы с одновременным предложением более дешевой аренды оборудования, чтобы уменьшить общие затраты пользователей. Такая стратегия позволила бы лизинговым компаниям продавать клиентам машины и, возможно, лишила бы оснований потенциальное федеральное дело и возможные частные судебные иски в Западной Европе и Японии. Это важное замечание, так как исследователи истории решения IBM о распакетировании ПО описывали его как событие, ограничивавшееся Америкой; однако к концу 1960-х все стратегии, связанные с ценообразованием и продукцией, оценивались в сопоставлении с более широкими факторами глобального рынка.

В середине 1969 года IBM анонсировала распакетирование, которое должно было начаться 1 января 1970 года. Это привлекло внимание клиентов и конкурентов компании во всем мире – они размышляли о том, к каким результатам приведет это изменение цен. Хотя это решение было выработано главным образом как реакция на обстоятельства, связанные с судебным разбирательством в США, международная экосистема IBM приняла его к сведению, особенно крупные многонациональные клиенты, имевшие центры обработки данных за пределами США, координировавшие свою деятельность с IBM на глобальной основе. Тем временем американские клиенты IBM пришли к выводу, что компания сделала недостаточно в плане уравновешивания цен и что цены на оборудование были понижены не настолько сильно, чтобы скомпенсировать суммы, которые теперь они должны были платить в совокупности. Конкуренты тоже были недовольны; они утверждали, что IBM сделала отнюдь не достаточно, чтобы открыть для них рынки. Распакетирование не помогло убедить федеральное правительство закрыть дело против IBM; эта тема будет подробно рассмотрена в главе 12. IBM не получила непосредственной прибыли от этого решения, так как ее расходы на разработку программного обеспечения были понесены в прошлом; их невозможно было быстро возместить, так как программное обеспечение должно было предоставляться в аренду, а не продаваться. В 1970–1971 годах в отрасли началась ее первая глобальная рецессия. Бертон Грэд, являвшийся членом двух целевых рабочих групп IBM, которые подготавливали подробности этого анонсирования, вспоминал, что «IBM действовала из страха, что антимонопольные меры против нее увенчаются успехом из-за ранее проводимой ею дискриминационной практики объединения (пакетирования) услуг с вычислительными устройствами», причем распакетирование было нацелено на сглаживание этой проблемы, и IBM «действовала исходя из собственных побуждений, прежде всего в интересах самозащиты, когда распакетировала ПО»[517]

.

Ценообразование, судебные разбирательства, проблемы конкуренции, международная экономическая рецессия и вдобавок высказывания клиентов о том, как IBM следует предлагать все виды продуктов и услуг, осложняли выработку решений для Кэри и его ведущих руководителей. Кэри уже понимал, что проблемы требовали разнообразных и непрерывных решений, что стратегии ценообразования никогда не закрывали вопросы полностью, так как уже не были той панацеей, которой казались пятью годами раньше. Слишком много обстоятельств быстро изменилось, и Кэри нужно было реализовать еще больше перемен.