IBM. Падение и возрождение великой компании

Чтобы обрисовать общую картину, отметим, что Кэри стал CEO в 1973 году и управлял деятельностью IBM до 1981 года; это может создавать некоторую путаницу, так как он также был председателем совета директоров с 1973 по 1983 год. Он держал в своих руках все бразды глобального правления и власти, хотя, как и в любой крупной организации, должен был, несмотря на это, убеждать других руководителей в необходимости принимать его идеи; кроме того, ему приходилось использовать целевые рабочие группы, которым он поручал отрабатывать детали вопросов и подготавливать рекомендации. Тем не менее он мог смотреть на весь мир и думать о том, куда и как двигать IBM в этой игре. Даже у Тома-младшего после смерти его отца была лишь некоторая часть этой власти – ведь он делил ее с братом. У Кэри на руках была вся глобальная структура, которая жила и работала. WT была реальной структурой со своими организациями, заводами, бренч-офисами и опытными айбиэмовцами на местах. Со времен Уотсона-старшего таким объемом властных полномочий не наделялся ни один человек. К тому же тогда Старик управлял не такой огромной компанией, какой теперь управлял Кэри. В 1973 году у Кэри было более 150 000 сотрудников в США и еще 120 000 в других странах. В том же году IBM получила почти 11 миллиардов долларов валового дохода и около 1,6 миллиарда чистой прибыли. Когда Кэри вышел в отставку в 1983 году, в компании работало почти 370 000 человек, генерирующих более 40 миллиардов долларов дохода и 5,5 миллиарда чистой прибыли[518]

.

Шутки, ходившие о сотрудниках IBM, основывались на том, что они слишком серьезны и сосредоточенны. Конкуренты их боялись и ненавидели; клиенты относились к ним как к беспроигрышному варианту.

В начале пребывания Кэри на посту руководителя IBM было отнюдь не очевидно, что он станет сильным лидером, идущим по стопам Уотсона-старшего, и сумеет двигать вперед крупную бюрократическую организацию. Один осведомленный обозреватель компьютерной индустрии, Эрнест фон Симсон, примкнул к сомневающимся, но несколько десятилетий спустя, размышляя о тех временах, пришел к выводу о том, что «все мы ошибались. Фрэнк Кэри был первым профессиональным руководителем, возглавившим традиционную предпринимательскую компанию, которая переросла свою колею. Возможно, его стиль руководства был более скромным, [чем стиль] его предшественников». Он не был колоритной личностью[519]

. Уотсон-младший соглашался: «Истина состояла в том, что он восемь лет управлял компанией – и управлял весьма успешно»[520]

. Кэри был олицетворением «человека организации» своего времени.

Его первая проблема заключалась в том, что лизинговые компании наступали IBM на пятки, так как сдача ими в аренду подержанного оборудования по сниженным ценам ограничивала возможность для IBM назначать более высокие цены, а это угрожало контролируемому росту доходов и прибылей, о котором она так заботилась. У Кэри за плечами уже были серии совещаний, происходивших в течение нескольких лет до вывода на рынок машин S/370, внутренние бои и отказы утвердить тот или иной вид технологии, а также обсуждение различных стратегий. Документы IBM, обнародованные в ходе судебных разбирательств того периода, отражают его фрустрацию. Например, 5 ноября 1971 года Кэри писал Лирсону: «Нерешительность организации была невыносима». Таково было положение дел, и в последующие месяцы его раздражение выражалось в других служебных записках[521]. Кэри настаивал на выпуске менее дорогих машин S/370 в ответ на действия конкурентов, даже если это подразумевало кратковременное снижение доходов и раздражение клиентов, которые уже установили у себя первые модели S/370. Он добился своего. В начале 1970-х клиенты поменяли свои 155-е и 165-е модели ЭВМ 370 на новые модели быстрее, чем планировали. Лизинговые компании попали впросак со своими складами, забитыми теперь уже технически устаревшими системами, которые упали в цене на 20–40 процентов от исходной закупочной стоимости. Это их ничему не научило, и в середине 1970-х они вернулись, сдавая в аренду новые модели 158 и 168. Кэри и K° снова выпустили новые ЭВМ и периферийные устройства по более низкой цене и с новыми функциями, вторично вытеснив лизинговые компании с рынков Европы и Северной Америки.