IBM. Падение и возрождение великой компании

Великий день наступил 12 августа 1981 года. Пресс-релизы распространялись в СМИ. Аналогичные анонсы делались в странах, где должны были продаваться персональные компьютеры. Накануне вечером продавцы в американских бранч-офисах получили кипы материалов. Руководители бранчей уже запланировали собрания персонала на 10 утра по восточному времени; позже в этот же день они должны были встречаться с клиентами, чтобы представить им всем персональный компьютер. Эстридж гадал, появятся ли представители средств массовой информации. В конце концов, персональный компьютер был небольшим устройством – не в традиционном формате IBM, и он уж точно не был великим событием в мире вычислительных технологий. В отеле Waldorf-Astoria собралось около 100 человек. Эстридж рассказал о продукте, продемонстрировал, что он может делать, и ответил на несколько вопросов. И все.

Рис. 14.3

Чарли Чаплин. Для персонального компьютера PC/1, представленного в 1981 году, была проведена одна из наиболее выдающихся рекламных кампаний в истории IBM.

Фотография любезно предоставлена корпоративным архивом IBM и Фондом Чарли Чаплина. Charlie Chaplin™ © Bubbles Inc. S.A.

У продавцов бренч-офисов не было демонстрационных машин – только слайды. Вместе со своими клиентами они коллективно чесали в затылках, гадая, как эти машины можно использовать. Одним делом, для начальников участков обработки данных было волноваться по поводу того, что инженеры и другие обзаведутся такими устройствами, и совсем другое – самим участвовать в их эксплуатации и администрировании. Для большинства айбиэмовцев и клиентов это был новый мир. Отраслевая пресса отнеслась к этому равнодушно, так как представление компанией IBM персонального компьютера было ожидаемым событием. Клиенты получили нечто, что, на первый взгляд, и им, и обслуживающим их торговым представителям показалось довольно интересной штукой. Они подумали, что у этого устройства достаточный объем памяти, чтобы поддерживать работу различных пакетов приложений в сочетании с полезным набором коммерческих и потребительских инструментов, включая доступный язык программирования BASIC. То обстоятельство, что потребители могли купить его в популярной розничной сети ComputerLand, где продавалось вычислительное оборудование, упрощало приобретение[661]. Появление у IBM этого продукта было для некоторых корпораций удостоверением того, что эти маленькие машины были не популярной игрушкой чокнутых гиков-хиппи, а действительно новым классом серьезных вычислительных систем.

Славные годы IBM PC, 1982–1985

Ни единая душа в IBM, ComputerLand и компьютерной отрасли не предполагала, что произойдет дальше. За первый же год (1981–1982), притом что первые поставки были произведены в октябре, IBM PC принес 1 миллиард долларов дохода. Эта сумма с лихвой перекрывала показатели, запланированные IBM до того, как персональные компьютеры были введены в эксплуатацию. На данный момент Эстридж и Лоу все делали правильно. Решение Кэри избегать долгого бюрократического процесса проектирования продукта, принятого в компании, оправдалось замечательным образом. Воодушевленные своим успехом, айбиэмовцы в Бока-Ратоне выпустили в начале 1983 года следующую модель, которую назвали XT. Они также рассматривали и другие идеи, касающиеся домашних компьютеров и игр. Однако, хотя в 1984 году Эстриджу удалось выпустить AT (который был преемником XT), не угодив в сети айбиэмовского процесса проектирования продуктов, это был последний персональный компьютер, разработанный и произведенный вне этого процесса. Направление персональных компьютеров Эстриджа было встроено в бюрократическую систему IBM, так как соперники внутри компании хотели ограничить его успехи и ассимилировать его бизнес с одобрения нового председателя совета директоров. В 1980 году бразды правления IBM перешли от Кэри к Джону Опелю, который поддержал обуздание бизнеса персональных компьютеров. Опель был далек от персональных компьютеров. Один из руководителей, который был его непосредственным подчиненным, приобрел ПК и при этом выбрал максимальный объем памяти, который можно было на нем использовать. Когда этот руководитель рассказал Опелю об этом, тот спросил: «А зачем вам нужна такая большая память, если меньшего объема более чем достаточно?» Его сотрудник уклонился от обсуждения этого вопроса, так как решил, что Опель до конца не понимает значения этой технологии[662]. Опель никогда не пользовался электронной почтой и терминалами и никогда не имел своего персонального компьютера.

Гейтс и другие руководители в сфере персональных компьютеров не только имели эти машины, но и сами их собирали, писали для них программное обеспечение и использовали их в своей работе.