IBM. Падение и возрождение великой компании

Отношения IBM с двумя ее важнейшими поставщиками, Intel и Microsoft, оставались сложными в течение всех 1980-х – как в силу различий в мировоззрении, так и из-за противоречий личностного характера: например, таких, которые возникали между более взрослым Биллом Лоу и молодым Биллом Гейтсом, а также – позднее – между резким Джеймсом А. «Джимом» Каннавино (р. 1945) и сотрудниками Microsoft. Гейтс продавал конкурентам ту же операционную систему, которую использовала IBM, а Intel обеспечивала их точно такими же чипами. Обе компании разбогатели на этом. Конкуренты поняли, что IBM де-факто задала технические стандарты для персональных компьютеров, поэтому разработали совместимые версии и стали выводить их на рынок быстрее, а продавать дешевле. Поставщики, которые не додумались до такого отношения к стандартам или не пожелали им соответствовать (например, Wang, Digital Equipment и AT&T), оказались в проигрыше. Тем временем у Эстриджа не заладились отношения с высшим руководством IBM, особенно с начальством, которое руководило направлением мейнфреймов. В начале 1985 года Опель заменил его на посту главы направления персональных компьютеров Биллом Лоу, который казался более способным сработаться с остальной частью компании.

Даже погода восстала против компании. 2 августа 1985 года Эстридж со своей женой Мэри и небольшой группой продавцов IBM из Лос-Анджелеса поднялся на борт самолета авиакомпании, чтобы вылететь рейсом 991 в Даллас. На высоте 213 метров над аэропортом Далласа сильный нисходящий поток обрушился на самолет и бросил его на землю. Погибли 137 человек. Айбиэмовцы были потрясены. Отдел сбыта в Лос-Анджелесе погрузился в траур, как и подразделение Эстриджа. Несмотря на свои проблемы с высшим руководством, он был популярен и пользовался большим уважением. С тех пор как почти 30 лет назад умер Томас Дж. Уотсон-старший, сотрудники не были так потрясены чьей-то смертью внутри IBM. На похороны Эстриджа пришли сотни сотрудников. В тот день в Бока-Ратоне и Остине, штат Техас (где находилась штаб-квартира подразделения систем ввода), царила тишина. Магия персональных компьютеров улетучилась еще до авиакатастрофы, и если в этом и оставались какие-то сомнения, трагедия в Далласе их окончательно развеяла.

Опыт IBM отражал сценарий технологических инноваций, зафиксированный исследователями истории технологий. Роберт Фридель, например, отмечал, что инновации, выражаемые в форме постепенных изменений, реализовывались множеством анонимных лиц[667]

. В случае IBM над ПК работали тысячи сотрудников. В период между 1981 и 1986 годами они представили 11 моделей в диапазоне от первого ПК (5150) в 1981 году до моделей XT (1983), PC Jr (1983), AT (1984) и других (1986). Они включали программное обеспечение, носители данных, компьютерные чипы (интегральные схемы), каналы и порты.

Роль ПК в упадке IBM с 1985-го до начала 1990-х

То обстоятельство, что представитель «старой школы IBM» Билл Лоу не обладал открытым характером и нестандартным мышлением Дона Эстриджа, не шло ему на пользу. Несмотря на его давний опыт работы над персональными компьютерами в Бока-Ратоне, многие в его окружении считали, что он не разбирается в вопросах рынка ПК, так как сформировался в эпоху мейнфреймов и был представителем поколения Кэри.

Ближе всего он подошел к небольшим вычислительным системам, когда выпустил успешную мини-систему S/34. Перед новым назначением он провел несколько лет в Армонке, занимаясь внутренними делами корпоративной верхушки и устанавливая контакты со старой гвардией, которая, как и он сам, не вполне понимала, что такое мир персональных компьютеров. Гейтс разбирался в этом намного лучше; в то время обе компании пытались совместно работать над новой операционной системой для IBM, которая называлась OS/2. Кроме того, Гейтс разрабатывал систему, которая впоследствии стала чрезвычайно успешной заменой DOS, под названием Windows. Компании-партнеры торговались по поводу выплат роялти и работы над OS/2, причем дебаты проходили в атмосфере недоверия, особенно со стороны IBM (в отношении планов Гейтса на Windows). Гейтс продавал программное обеспечение компаниям Compaq и Tandy. Хотя IBM продолжала продавать миллионы машин, со временем ее прибыль на единицу продукции уменьшилась и, что ничуть не лучше, ее доля рынка сократилась с 80 процентов в 1982–1983 годах до 20 процентов десять лет спустя. Лоу не мог преодолеть свой стереотипный подход, предусматривавший замедленный и менее соответствующий условиям конкуренции выпуск новых моделей, тем самым выкидывая на ветер миллиарды долларов упущенных доходов. К началу 1990-х объем этого упущенного бизнеса составлял около 15 миллиардов долларов в год.