IBM. Падение и возрождение великой компании

«Если бы руководители IBM активно поддерживали персональный компьютер, если бы они позиционировали на рынке айбиэмовскую версию процессора и если бы они быстро вытеснили операционную систему Microsoft для персональных компьютеров, цена акций IBM никогда не рухнула бы так, как это произошло. И культура компании, с ее упором на гарантию занятости, осталась бы в целости и сохранности, вызывая восхищение у всего делового мира»[689]

.

Тяжелые проблемы компании в 1990-е были вызваны многими обстоятельствами, но совершенно ясно, что основной ошибкой, которую компания продолжает совершать, было то, как она обращалась со своими сотрудниками. Основная проблема тоже понятна: упадок IBM и последующий кризис были вызваны тем, как она работала с возможностями, связанными с персональными компьютерами.

Из опыта с персональными компьютерами можно было извлечь и другие уроки. К тому времени, когда IBM продала бизнес в сфере персональных компьютеров, можно было уже более конкретно говорить об «Инструменте Маленького бродяги для новых времен». Когда мы говорим о роли высшего руководства, мы вторгаемся в область стратегии. Что касается ПК, первым вопросом относительно любой новой технологии был вопрос о том, является ли она радикально революционной. Потребовалось какое-то время, чтобы осознать, что ПК был не менее революционен, чем магнитная лента, когда она заменила собой перфокарты в 1950-е. Первые настольные компьютеры IBM были нацелены на то, чтобы укрупнить машинописные бюро подобно тому, как 30 лет назад это обеспечивал ввод данных с помощью перфокарт. В обоих случаях приоритет был неверным. ПК позволил распределить машинописные работы, некогда выполнявшиеся машинописными бюро или группами секретарей. Справедливости ради по отношению ко всем задействованным сторонам отметим, что мини-компьютер был не столько технологической целью, сколько шагом по направлению к ПК. Сейчас мы понимаем это лучше, чем в 1980-е. Распределенная обработка данных с помощью мини-компьютеров маскировала тот факт, что вычислительные технологии распространялись. Растущие экономики и функциональные возможности новых чипов производства Intel, а также ПК, которые можно было создавать на их основе, позволяли обеспечить распространение вычислительных технологий по всей отрасли и привнести их в частную жизнь сотен миллионов людей.

Мы много читаем о «преимуществах первопроходцев» в технологии; эта концепция приобрела популярность в корпоративных кругах в 1990-е[690]. Феномен интернет-компаний (дотком) в 1990-е в значительной мере базировался на убежденности в том, что первая вышедшая на рынок компания будет на нем доминировать, поэтому нужно выходить на рынок как можно быстрее, даже если невозможно сразу же получать прибыль. Согласно этому стереотипу, если компания завоевывала долю рынка, прибыль непременно обеспечивалась. Однако и обратное тоже было справедливо: выйди на рынок слишком рано – окажешься там с продуктами, которые будут неконкурентоспособными. Именно это и произошло в 1970-е со многими поставщиками ПК, которые вышли на рынок раньше IBM. Tandy и Commodore потерпели неудачу по причинам, связанным с преждевременным выходом на рынок. К тому моменту, когда там появилась IBM, стандарты начали приобретать первостепенное значение, и их установление стало заслугой Эстриджа. После этого разгорелась борьба за получение наибольшей доли рынка. Стратегический фокус быстро переместился на скорость реализации работ и эффективное взаимодействие с поставщиками и партнерами по бизнесу. IBM правильно выбрала момент, задала стандарты, но проиграла состязание за долю рынка. Те, кто вышел на рынок позже, например Dell, яснее понимали, что следует делать. Со временем IBM усвоила аналогичные уроки.