IBM. Падение и возрождение великой компании

Друзья и коллеги Герстнера говорили, что он был умным, энергичным и амбициозным на каждом этапе своего жизненного пути, от спортивных соревнований до получения отличных оценок в средней школе, колледже и Гарвардской школе бизнеса. Когда он пришел в IBM, то ничуть не походил на руководителя, так как был плотным и невысоким, сложенным, как стареющий футболист. От природы он был неулыбчив и не любил бессодержательную светскую болтовню. Казался нетерпеливым и прославился в IBM неприятием тягомотных презентаций со слайдами и корпоративно-бюрократического языка. Айбиэмовцы из его окружения считали его грубым; кое-кто находил его немного пугающим, но занятным. Его друзья отмечали, что такое поведение просматривалось, когда Герстнер был еще подростком, а его успехи во взрослом возрасте усилили его уверенность и напористый стиль. Выросший в сплоченной католической семье, он проявлял трудовую этику и трезвый подход к обучению в школе. Студентом он любил спорт, а до поступления в колледж придерживался строгих правил, принятых у него дома. Герстнер оставался приверженцем католических ценностей в течение всей своей трудовой деятельности.

Рис. 17.1

Луис В. Герстнер-младший во время пребывания на постах СЕО и председателя правления IBM в 1990-е.

Фотография любезно предоставлена корпоративным архивом IBM

Луис В. Герстнер-младший родился 1 марта 1942 года. Он был вторым из четырех сыновей. Его родители, Луис В. и Марджори Герстнер, жили в Минеоле, штат Нью-Йорк, где его отец работал ночным транспортным диспетчером на пивоваренном заводе Schaefer, а мать – в регистратуре местного колледжа, а также в качестве агента по продаже недвижимости. Она прожила долгую жизнь и скончалась в 2013 году в возрасте 96 лет, так что успела увидеть успехи своего сына в IBM. В 1950-е Минеола была маленьким рабочим поселком в округе Нассау на Лонг-Айленде, на окраине города Нью-Йорка. Герстнер учился в местной католической школе; повзрослев, он сохранил к ней привязанность и многие годы жертвовал на нее деньги. Его учителя, многие из которых были священниками, требовали соблюдения строгих правил поведения. Школьные порядки научили его добиваться отличных результатов. Старший из четырех братьев, Дик Герстнер (1939–2012), получил аналогичное образование и в итоге сделал полноценную карьеру в IBM, благодаря чему едва не стал кандидатом на позицию главы компании в 1980-е, однако его трудовую деятельность оборвала болезнь. Годы спустя он узнал, что страдал тяжелой формой болезни Лайма – не до конца изученным заболеванием, распространенным в 1980-е среди многих айбиэмовцев в регионе Коннектикута и Нью-Йорка.

Лу Герстнер не стал поступать в католический университет; вместо этого он согласился на стипендию в Дартмутском колледже в Хановере, штат Нью-Гэмпшир. Он специализировался в технических дисциплинах и заработал репутацию прилежного студента. Герстнер выбрал карьеру в бизнесе, поэтому, окончив колледж с отличием, поступил в Гарвардскую школу бизнеса на курс MBA (магистр делового администрирования). После окончания курса в 1965 году он начал работать в McKinsey and Company, престижной фирме по управленческому консультированию в Нью-Йорке. Как тогда, так и сейчас, работая в сфере управленческого консультирования, необходимо уметь быстро и дисциплинированно изучать аспекты и проблемы бизнеса клиента, а также вырабатывать конкретные рекомендации по решению этих проблем[773]

. Герстнер по своей натуре был склонен к такой деятельности и в течение следующего десятилетия проделал хорошую работу, создав целую сеть контактов; он быстро продвинулся в атмосфере сильного соперничества, существующей в McKinsey. Его работа и талант вызывали восхищение, но коллеги также считали его неотесанным. Один из партнеров McKinsey вспоминал, что у Герстнера «была склонность к хвастовству и фанфаронству… он ничего не мог с собой поделать». Возможно, это была просто реакция на сотрудников «голубых кровей», работавших в фирме, со стороны горячего молодого человека более скромного социального происхождения[774].

Молодым человеком в возрасте 28 лет Герстнер стал партнером фирмы (1970) и, обогнав коллег, сделался директором фирмы. Именно в этих двух ролях чрезвычайно ярко проявился его знаменитый впоследствии задиристый, грубоватый и нетерпеливый стиль. В сочетании с его склонностью к добросовестной работе этот стиль сослужил ему в IBM хорошую службу. Отчасти его успех в IBM объяснялся тем, что он вел себя как консультант из McKinsey, задавая вопросы, слушая людей, вникая в вопросы и рекомендуя решения, а также, поскольку он был главой IBM, претворяя их в жизнь. Еще работая в McKinsey, Герстнер женился на южанке из Данвилла, штат Виргиния. У них родились мальчик и девочка, и Герстнер всегда был очень привязан к семье, хотя в IBM ему приходилось постоянно пропадать на работе.