IBM. Падение и возрождение великой компании

Герстнеру нужно было поправить ужасный имидж IBM, поэтому первым, кого он нанял, был Дэвид Б. Калис (р. 1947). У Калиса были усы (что было необычным для руководителей IBM); он был крепким, импозантным мужчиной, высоким по сравнению с Герстнером. Он вырос в Огайо, подумывал стать католическим священником, служил в Корпусе мира и завоевал авторитет благодаря своей напряженной и тщательной административной работе. Один из коллег говорил, что «у Дэвида отличное чутье на заложенные мины»[785]

. Герстнер снял с должности руководителя отдела по корпоративным коммуникациям, предшественницу Калиса в IBM, Мэри Ли Тернер (р. 1945), после того как в Wall Street Journal

появилась негативная статья об IBM. Ее в буквальном смысле выслали в далекий Китай. Калис был «невероятно груб и безжалостен», как заметил один журналист[786]

. Его задачи состояли в том, чтобы защищать Герстнера от прессы и восстанавливать имидж компании; он выполнял их быстро и профессионально. Он был первым профессиональным руководителем по маркетингу в IBM.

Герстнер также привел Эбби Ф. Констамм (р. 1954), которая была его помощником-референтом в American Express в 1986 и 1987 годах, назначив ее своим директором по маркетингу; на этой позиции она проработает 12 лет. В American Express у Констамм была репутация умной и энергичной сотрудницы; она сработалась с Герстнером. Когда она пришла в IBM, ей было 39 лет; она была скромной и доброжелательной, сильно отличаясь от горластых, устрашающих новых сотрудников. Ее отец, Чарльз Фрэнсис (1924–2009), работал в IBM с 1957 по 1987 год, дослужившись до руководителя рекламного отдела компании; фактически эту роль она теперь и исполняла, хотя ее должность называлась по-другому. Одним из предметов гордости Фрэнсиса была разработка рекламной кампании ПК с Чарли Чаплином. Предметом гордости Констамм станет консолидация огромного количества айбиэмовских рекламных инициатив, самостоятельно реализуемых каждым подразделением разработки продуктов, в единую глобальную, связную и интегрированную инициативу, для чего было привлечено рекламное агентство Ogilvy and Mather. Констамм приступила к работе в IBM 1 мая в качестве члена команды Дэвида Калиса; позднее она стала подчиняться непосредственно Герстнеру.

Последним, кто был нанят вскоре после прихода Герстнера, являлся специалист, который должен был заниматься кадровыми вопросами IBM: руководить сокращениями, создавать стимулы для сотрудников, мотивирующие их на бо́льшую результативность и амбициозность, и согласовывать вознаграждение с задачами бизнеса – все это при одновременном содействии формированию новой корпоративной культуры в отсутствие пожизненной занятости. Для решения этих задач Герстнер обратился к Джералду «Джерри» Чарнеки (р. 1940). У того был опыт общего руководства бизнесом в банковском секторе. Чрезвычайно важно было то, что у него также был опыт реструктуризации крупной организации, Honolulu Federal. Тогда он сократил численность банковского персонала на треть, одновременно добившись повышения доходов и улучшения обслуживания клиентов. Кроме того, он сам был клиентом IBM. Ему нужно было сделать в IBM то же, что он сделал в Honolulu Federal: провести сокращения, сохранив все, что хорошо работало. Его неформальный, менее структурированный стиль управления приводил к конфликтам с Йорком, который ни в грош не ставил корпоративную культуру IBM. По словам одного репортера, «Чарнеки по натуре психолог, а не сержант-инструктор строевой подготовки. А IBM нуждается в жесткости для ее же блага». Занятная оценка, учитывая, что Чарнеки служил офицером в армии США в начале 1960-х[787].