IBM. Падение и возрождение великой компании

Настрой в IBM стал более позитивным, что можно видеть по тону посланий Герстнера сотрудникам. Согласно устоявшейся практике, все СЕО IBM направляли сотрудникам послания, в которых информировали их о прибыли, полученной за квартал, и поздравляли с хорошими результатами или призывали работать лучше. Так что же писал Герстнер в своих посланиях в конце 1990-х? Примером является его анонсирование поступлений во втором квартале 1995 года, которое он сделал 18 июля; в нем зафиксирован дополнительный рост дохода и прибыли:

«Ясно, что мы движемся в правильном направлении и наращиваем темпы вывода технических решений из лабораторий на рынок, оказания помощи клиентам в интегрировании их информационных систем, разработки сетевых продуктов и услуг, освоения и обслуживания важнейших рынков и действий, направленных на то, чтобы наша компания стала многомерной и обеспечивала клиентам повышение эффективности»[830]

.

Однако он не дал сотрудникам расслабиться:

«Тем не менее позвольте мне сказать несколько слов в порядке предостережения. Мы видим признаки того, что увеличение спроса в США, возможно, несколько замедляется. Несколько ключевых рынков в Европе остаются вялыми, а доходы, полученные нами во второй половине 1994 года, сделают более сложным сравнение с ним результатов 1995 года. …Сейчас не время сбавлять обороты. Мы должны совершенствовать наши стратегии, реализовывать их еще быстрее и продолжать фокусироваться как на росте, так и на продуктивности»[831]

.

В январе 1997 года в другом послании сотрудникам Герстнер объявил о «рекордных доходах и очень хороших прибылях. …Мы растем, наше оздоровление продолжается, и мы входим в 1997 год с новыми силами». Мейнфреймы, услуги, даже персональные компьютеры и запоминающие устройства хорошо продавались во всем мире, за исключением Европы. И снова Герстнер дал указания своему воинству: «У нас есть стратегия и ресурсы для обеспечения лидерства. Теперь нам нужно проявить волю, ответственность и самоотдачу, чтобы вывести эту стратегию на торговые площадки и победить. Если какая-то команда и может это сделать, то это – наша команда»[832]. Ни один СЕО со времен Уотсона-младшего не обращался к сотрудникам так часто.

В начале 1999 года Герстнер разослал по внутренней сети связи послание в 305 отделений IBM в различных странах. После констатации того, что 1998 год был успешным годом роста, отмечавшегося во всех направлениях бизнеса, он сообщил, что стоимость компании возросла на 68 миллиардов долларов, однако поделился и своими опасениями в отношении 1999 года: «Тяжелое положении в Азии и Латинской Америке; первый полный год торговли в евро» и значительные преобразования в важных линиях продуктов, таких как серверы, программное обеспечение и дисковые накопители. Компания, да и весь мир напряженно готовились к «величайшему «х-фактору» из всех – 2000 году, а именно к проблеме Y2K. Герстнер и другие главы предприятий, имевших отношение к информационным технологиям, давали комментарии по поводу Y2K; IBM продавала услуги по подготовке клиентов к наступлению 2000 года на миллиарды долларов.